全球最大的酒店公司之一万豪酒店(纳斯达克:MAR)正在提醒Airbnb、HomeAway和Booking.com,以及其它酒店业者,它要正式进军共享住宿市场了。

4月23日消息,万豪正在与总部位于伦敦的房屋租赁管理公司Hostmaker合作,开展一项为期6个月的试点项目,开始正式步入共享住宿市场。

旅客可以登录万豪旗下软品牌臻品之选的房屋租赁业务官网TributePortfolioHomes.com预订伦敦超过200个家庭房屋,每家都是由万豪和Hostmaker精挑细选的。

这些房源都拥有一间或多间卧室,有着设备齐全的厨房和洗衣设施,并坚持着万豪品牌在安全、设计和服务方面的严格标准;此外,入住旅客可以享受到一般民宿没有的额外服务和设施,如全天候专用电话服务和现场登记入住/礼宾体验。

预订臻品之选房屋的旅客还可以获得“万豪礼赏”或“喜达屋优先顾客”忠诚度积分。并且从下个月开始,这两个忠诚度计划会员的积分也可以兑换成共享住宿积分。

该试点项目的单卧室或双卧室住房平均每晚房价为200至250英镑(合1761元人民币至2201元人民币)。

试点项目的两大亮点

万豪当然不是第一家通过这样的试点项目踏入共享住宿(房屋管理租赁)行业的大型酒店集团。

温德姆(纽交所:WYN)、精选酒店(纽交所: CHH)等酒店公司已在度假房屋租赁市场耕耘多年;雅高酒店集团(欧洲证券交易所:FR0000120404 )曾先后收购三家度假租赁小玩家Onefinestay、Squarebreak和Travel Keys,于去年将它们整合成一个豪华度假租赁品牌,并命名为Onefinestay;凯悦酒店(纽交所:H)去年8月份收购绿洲(Oasis)后,将其纳入自己的软品牌The Unbound Collection麾下,但仍然打着绿洲的名号来经营房屋租赁业务。

可以看出,雅高和凯悦都是通过收购其他品牌发力度假租赁市场,而万豪则是在拿自己的“亲儿子”臻品之选品牌试水共享住宿。

Hostmaker创始人兼首席执行官Nakul Sharma解释说:“万豪并不需要创建一个新品牌,因为万豪旗下品牌已经够多了。臻品之选品牌在房屋租赁业务方面的扩展比尝试重新创建一个品牌更有意义,能为旅客提供无缝的体验。”

臻品之选软品牌是万豪2016年以137亿美元并购喜达屋时一并召入麾下的,目前由全球28家独立酒店组成。作为万豪三大软品牌收藏品牌中最年轻的一个,它的足迹范围比万豪敖图格软品牌相对较小,而且它偏向于高档奢华类别。

预订臻品之选房屋的客户,或多或少地会期待他们能够获得与臻品之选酒店相同品质的入住体验。这就是万豪严格把关房源,并与Hostmaker密切合作以确保质量和服务的原因。

万豪首席客户体验官Adam Malamut表示,该公司精心挑选了200多家参与试点的房屋。“Hostmaker负责找出一系列令人惊叹的房屋(1500套),而我们负责检验并从中筛选出符合我们设计和安全标准的房屋(200套)。”

这200多个伦敦家庭房源并非万豪独家房源,它们在其他短期租赁平台(包括Booking和Airbnb)上也可以预订。但万豪表示,通过官网(TributePortfolioHomes.com)预订住宿的客人将获得“独家体验”。

“有了Hostmaker的内部组织策略、我们提供的非凡体验和便利设施,以及积分赚取和兑换功能,我们将能为客户提供端到端独家品牌体验”,Malamut说。

该试点项目另外一个亮点在于,推出伊始便与酒店业务忠诚度计划相融合。相比之下,凯悦今年3月份将绿洲纳入“凯悦天地”忠诚度计划的动作显得姗姗来迟;而目前雅高酒店仍然没有要将 Onefinestay 纳入“雅高乐雅会”的苗头。

从自有品牌中扩展出一个特定的业务类别,这看起来与Airbnb推出Airbnb Plus项目的方法很相似。但二者不同的是,万豪的臻品之选房屋有Hostmaker来负责定期检查是否合格,而Airbnb Plus的房屋只接受一次审查。

“我们从这个领域其他玩家的表现中认识到,无论是雅高还是凯悦,我们做酒店的要进入度假租赁行业,都必须学习新东西”,Malamut说,“这是旅游招待业中的一个独特细分领域,合作是关键。这就是为什么我们进行了大量尽职调查,找到最合适的合作伙伴来创建我们理想中的端到端客户体验的原因。”

试水共享住宿不是没有风险,万豪在确保房屋质量方面将面临诸多挑战。不过,作为一家大型酒店集团,万豪在提供家政服务人员等专业资源上有着较大优势。

Malamut指出,他和Hostmaker一直在考虑如何让他们目前的合作关系更“协同”。

为什么选择牵手Hostmaker?

万豪最终选择牵手Hostmaker,主要有两个原因,第一个是Hostmaker创始人兼首席执行官Sharma在洲际酒店集团(伦敦证券交易所/纽交所:IHG)和喜达屋酒店及度假村工作过。

尽管万豪承认家庭房屋管理与酒店管理千差万别,但它也认为Sharma的酒店工作经验至关重要,Hostmaker还是万豪旅行体验孵化项目的决赛选手,这一点也很重要。

第二个万豪选中Hostmaker的原因是,后者是一家专业的家庭管理服务机构,具备实地经验,并且非常重视每套房屋的设计。

“如果房屋不符合我们的标准的话,我是不会把它列进来的”,Sharma解释说,“我们帮助设计房屋,并与房主保持紧密的联系。如果他们有需求,我们就会出现,并且我们会建议他们如果将房屋设计成度假租赁房屋,他们的住房会更具吸引力。”

Sharma还表示:“我们的竞争对手都没有真正实现提供这种服务。”其实在Airbnb Plus测试版中,Airbnb已经尝试了为业主提供访问虚拟室内设计的服务。

万豪和Hostmaker决定在伦敦启动试点项目,是因为它们一致认为这是一个“有利于快速学习和补充库存的市场”。雅高酒店的Onefinestay也是在伦敦最初推出的;而2015年当凯悦还是Onefinestay的投资者时,它也是在伦敦推出试点项目的。

伦敦是Hostmaker的总部所在地,也是短期租赁条例非常简单的一个目的地:一年中有90天的租期上限。Malamut和Sharma都表示,他们正在努力确保所有臻品之选房屋都符合当地的短期租赁法规。

不排除收购Hostmaker的可能性

万豪和Hostmaker并没有透露,为确保试点项目成功,它们将会有哪些具体措施。但他们表示会密切关注这种商业模式的客户满意度、运营效率、财务情况以及投资回报率。

如果试点项目成功,万豪可能会考虑将其扩展到其他市场。当被问及公司是否会考虑收购Hostmaker或其他管理公司时,Malamut说:“我们正在测试和学习,但我们并不排除任何可行的方法。”

共享住宿已走出襁褓期

事实上,万豪对共享住宿业务觊觎已久,过去几年中首席执行官Arne Sorenson曾多次在公开采访中谈及这部分业务。那么,为什么现在决定进入这个市场呢?

对此Malamut表示:“我们一直在考虑这个问题,以及该业务将如何影响我们的酒店业务,只是我们缺少一个‘适时而入’的时机,那就是找到合适的合作伙伴。”

实际上,现在是万豪、Airbnb及其他玩家逐鹿共享住宿市场的最佳时机。这个业务领域已经走出了襁褓期,诸如Airbnb Plus、Onefinestay、Oasis以及现在的万豪臻品之选房屋的产品都体现出了共享住宿的日益专业化、标准化和成熟化。

直指共享住宿未来

很显然,消费者需要这种类型的产品,即使他们也不确定该怎么称呼它或如何定义它。

正如瑞士房屋租赁平台Interhome前CEO Simon Lehmann所言,如今住宿业正在归一化,所有不同类型的住宿都是为了满足旅客特定需求而存在的,消费者正在寻找他/她特定情况下需要的东西,他们中大多数甚至都不知道也无须知道自己预订的是服务式公寓、度假租赁房屋还是酒店。”

在旅客寻求满足自己特定旅行需求的住宿的时代,Tribute Portfolio Homes、Airbnb Plus以及其他专业短期租赁平台的意义是,住宿业需要它们将共享住宿推向主流。

如果像万豪、雅高和Airbnb这样的公司,能够成功地将这些优质的特定房源与用户连接起来,它们将直接影响这一领域的未来。

作为共享住宿领域的后来者,万豪也并不是优势全无。过去十年来,Airbnb、HomeAway和VRBO等先入局者浴血奋战,已在共享住宿市场杀出一条道路,这将让万豪少走不少弯路;此外,作为一家有着90年历史的酒店品牌,万豪在全球范围内拥有超过1.1亿人的忠诚度计划会员,庞大的用户基础又给该试点项目增添了几分胜算。


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