11月11日原本被人们戏称为“光棍节”，但是自动2009年开始，“光棍节”逐渐演变成了“购物节”，以淘宝为首的各大电商都会在每年的“双十一”进行大规模的商品促销，真是“买啥啥便宜，用啥啥合算”。
今年的“双十一”购物节天猫最终以成交额2135亿元落下帷幕。“双十一”天猫再次刷新历史破了多项记录，成交额破千亿仅仅用了不足两小时，同比去年足足提前了七个小时；全天成交额同比去年多500亿元；物流单同比去年增涨25%。
据了解，今年的“双十一”，淘宝交易额再创新高，达到了2135亿，然而如此高的成交量背后，又会有多少退款呢？据了解，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象。其实仔细想想，“双十一”那么大的购买量，系统都没有崩溃，那么为什么退款系统会崩溃呢？难道退款的人比购买东西的人还要多吗？
双11当天0点刚过，有网友表示淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，退款界面也是如此，无法退货退款。
对此，天猫专门发布公告表示，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务。
以下为天猫官方回应淘宝/支付宝崩溃原话：
1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。
2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。
3、实际情况是，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。
4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。
（来源：指旺财商课的财富号 2018-11-13 11:39） [点击查看原文]
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