这两天风声紧,厂长有点方。


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厂长的话











昨天晚上,大家的朋友圈、微博都被一则关于酒店卫生状况的视频刷屏了吧。微博大V @花总丢了金箍棒 曝光五星级酒店浴巾擦完马桶擦口杯,洗发水拿来洗咖啡杯,从垃圾桶里捡起一次性杯盖继续用。收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟然是这样的卫生状况?












大V视频曝光多家五星级酒店







昨天,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。
















视频长达11分49秒,被曝光的酒店均颇具名气:喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。




隐蔽角度拍摄的视频显示,酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等,有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起,甚至用洗发液清洁杯具。截至发稿,该视频已获得超过6万次转发,2.4万多条跟帖,5万多个点赞,不少网友留言表示惊讶、失望和恶心,看吐了。



先来看一看视频曝光的内容。





1,北京康莱德酒店(希尔顿集团):行政房参考价1800元/晚







2,北京柏悦酒店(凯悦集团):参考价2000/晚








3,福州香格里拉酒店:豪华阁套房参考价2000元/晚








4,贵阳贵航喜来登酒店(万豪集团):行政套房参考价1600/晚








5,南昌喜来登酒店(万豪集团):行政房参考价1100/晚







6,上海宝格丽酒店(万豪集团运营):城景房参考价4500/晚










7,上海四季酒店:参考价2000元/晚









8,上海浦东文华东方酒店:行政房参考价2800/晚









9,上海世茂皇家艾美酒店(万豪集团):行政房参考价1600/晚










10,上海璞丽酒店(立鼎世集团):参考价2700元/晚







11,上海浦东丽思卡尔顿酒店(万豪集团):参考价3000元/晚










12,上海外滩华尔道夫酒店(希尔顿集团):参考价2600元/晚








13,北京颐和安缦酒店:参考价5000元/晚







14,北京王府半岛酒店(香港上海大酒店公司):参考价2300元/晚






波及面接近100%!








花总说,之所以做这次调查,是因为自己偶然的一次“发现”。




“有一次我入住一家五星酒店,回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说,工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。




“我想到,这很可能不是一两个工作人员偶然为之,我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说,他买了一个外形像闹钟的摄像头,专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。













“过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准,国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,但全行业几乎都没有严格落实,留下卫生隐患。”













在曝光的微博和视频的开始,花总写道。




花总介绍,他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店,例如特别贵的、特别有名的,或者是某品牌的旗舰店,酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市,也有贵阳、福州、南昌等二线城市。













“三十多家酒店全都做的很差,最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰,或者反映的问题比较有代表性而已。”













此外,他表示,手里还有别的没有曝光的记录:“我很怂的,常住的几家都没曝,抬头不见低头见,下次请让我正常入住,谢谢。”




花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。













“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?”













花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。




谈及五星级酒店甚至顶级酒店也出现如此的卫生乱象的原因时,曝光人“花总”认为,这属于酒店管理问题,很反对让服务员出来背锅。因为酒店管理是有规范的,可以把这个杯子统一回收消毒,这也是减轻服务员的负担,不能为了减少成本,就把压力转给服务员,这是不对的。




他同时也表示酒店卫生问题这种事情曝光多少次了,网友每年都得热一次这个事情,但他们从来都不改。



酒店如何回应?











在爆料视频中被点名的部分五星级酒店回应,正在核查相关曝光问题:













北京康莱德酒店市场部:我刚知道这个事情,如果是有这些情况什么的,给我们点时间,我们去核查一下,然后再给回复。




南昌喜来登酒店:酒店保洁在做好清洁后,还会消毒一次。




上海四季酒店:目前没有出过这种情况。




上海世贸皇家艾美酒店:我们这边客房部的程序应该不会是网上这个样子。




上海浦东丽丝卡尔顿酒店:我们都是按照五星级酒店的标准来清理的,杯子肯定是会给客人消毒的,不会使用浴巾擦拭客人使用的杯子。













15日,其中被曝光的福州香格里拉大酒店回应澎湃新闻,酒店正展开调查,确实存在违反卫生标准的行为,向公众表示歉意。




而北京柏悦酒店前台称,他们不会存在这种低级问题。










此外,视频中曝光的14家酒店中,涉及上海的有酒店有7家。




15日,上海市旅游局表示,高度关注媒体报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。






网友评论









事情一出,网友自然也炸锅了。




















为啥一次又一次










值得注意的是,这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。




去年9月,蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题,并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年,对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。





























为何接连被曝光却丝毫没有改进?




对此,花总认为,这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说,他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说,酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”,却不愿意反省自身。




在花总看来,要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理,第二是给客房清洁人员配备记录仪,对他们的清洁过程进行抽查。













花总认为,酒店应该从上述角度解决问题,而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。













“以300间客房的酒店为例,进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说,但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用,这无疑另人感到心寒。




另外花总还表示,(截止15日早晨)目前没有任何一家酒店与他联系就相关内容进行求证。“我也不希望他们和我联系,希望他们不要光打个电话公关一下,这种做法是我没办法接受的。”




他还表示,酒店行业在卫生方面存在的问题远远不止杯子的清洁问题。













“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如酒店餐厅餐具的清洁,也存在卫生问题。”













花总称,由于上述问题在拍摄过程中存在难度,因此视频中并没有呈现,但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看,便已值得引起高度重视。



希望这次,不会又是许多次中的一次。



本文来源:综合自中国基金报、21世纪经济报道











































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