内容来源:36氪、略大参考、雷帝触网

1月19日下午,京东商城轮值CEO徐雷成为京东商城年会主讲人,这是徐雷首次主导京东商城的年会,也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人,往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

随后,虎嗅等媒体发文质疑“京东确定二当家?”徐雷在微博上回应称,京东集团下有三个子集团,京东商城、京东物流、京东数科,一次正常的子集团年会别联想太多(当天是京东物流的年会),京东集团的年会目前规划在春节后。

2018年京东进行第三次组织架构调整——京东内部为三大事业群,王笑松、闫小兵、胡胜利分别担任三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁,三人直接向刘强东汇报,这次调整后,各事业群负责人均向京东集团CMO、京东商城轮值CEO徐雷汇报,不需要向刘强东汇报。

2018年11月,京东发布第三季度财报显示,截至9月末的过去12个月,京东的活跃用户数自上市以来首次环比下滑,环比减少800万,与此同时,同期阿里增加2500万,京东遇上自己“同门”竞争对手拼多多的挤压,活跃用户数上,落后了拼多多8000多万。

不仅是用户数,京东的营收增速也在持续下滑,2018年前三季度,京东营收的同比增幅逐季下滑,分别为33%、31%和25%。而Q3的增速也创下了9个季度以来的新低,首次低于30%。但另一边阿里收入同比增长54%,拼多多增长679%。

用户数和营收的增速放缓,传达给投资者的信息是,京东已经到达现有模式的天花板,京东也的确在寻找新的战略,但仔细看财报却发现并不容易。

京东营收可分为两大块:商品销售,即自营业务取得的销售收入;服务收费,即为开放平台第三方卖家提供服务(如广告、物流等)收取的费用,在第三季度自营业务销售收入939亿元,同比增长22.8%;服务性收入109亿元,同比增长49.4%。

从这个角度上来说,京东正在抛弃原有的自营为主的战略,希望不断引进第三方卖家入驻。服务模式简单来说可以对照亚马逊的FAB模式,即第三方卖家将商品存储在京东,享受京东的自建物流。

以下是京东商城CEO徐雷演讲摘要:

各位亲爱的同事们:

大家下午好!

今年是我第一次以京东商城CEO的身份参加年会,也是第一次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。担任商城CEO的半年来,坦率的讲,我确实很焦虑。

但这种焦虑更多的不是来自于业绩压力,而是来自于责任。

我们团队中有很多的年轻人,大家都足够努力拼搏,可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司,对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长,不辜负大家的汗水和梦想,这是我最大的心愿。

当然在这半年当中,无论是刘总,还是集团的兄弟部门、商城的管理团队以及每一个同事都给了我巨大的支持和包容,首先请允许我对大家表示最由衷的感谢!

回顾2018

回顾2018年,相信大家的感受都是“累”。确实,过去一年,可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年,在经历了十几年的高速增长之后,商城进入到了一个大变局时期,各种不确定的状况突如其来。

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

但我们必须要肯定的是,虽然我们遭遇到了很多困难,但商城业务的基本面依旧非常良好,各项业务指标均保持着稳健的增长,抗住了雨雪风霜,并且依然持续不断的为客户和社会创造了巨大的价值!

过去这一年,我们依旧是最受用户信赖的零售平台,为海内外超过3亿个家庭提供了稳定放心的服务,从最北端的黑龙江漠河到最南端的印尼古邦再到最西端的新疆塔什库尔干,处处都有我们的身影。这是我们最值得骄傲的根基。

过去这一年,我们为社会经济的稳定和增长做出了巨大贡献。今天,京东自营以及第三方平台上已经有超过20万国内外品牌商家,一万多亿的交易额直接或间接带动就业超过1000万人。

商城的全体同事要迎接几个重大的变化:

第一:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化!

这个变化并不是说GMV不重要,但我认为GMV只是结果,而不是出发点,如果我们本末倒置,就一定会动作变形。增长一定是京东商城永恒的主题!但我们的增长思路和增长方式要发生彻底的转变,我们未来将寻求的是“有质量的增长”。

这包含三个方面:增长的可持久性、可盈利性和可持续性。可持久性,是增长的结构重塑,考验的是我们的战略眼光和耐力;可盈利性,体现的是增长的优势,只有持续产生价值的投入最终才可能带来盈利。

可持续性,是增长的互利,体现的是我们对周边的合作伙伴、产业链上下游的持续贡献。

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

所以,在有质量的增长逻辑下,以长期利益为代价获取短期利益的事情我们坚决不干!盲目投入资源,没有独特价值创造的事情我们坚决不干!盘剥合作伙伴、饮鸩止渴的事情我们坚决不干!

第二:从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化!

一直以来,京东都是一个中心化开放式货架的经营模式,这与我们自营供应链的基因有关,也与互联网零售早期的模式有关。

在这个模式下,我们培养了一大批具有深度行业理解能力和敏锐市场眼光的采销人员,去帮助用户发现最优质的商品,高品质、低价格和优质服务的货品自然就是我们最核心的价值及能力。

但我们也必须深刻的认识到,随着技术的发展、多种移动互联网场景的出现,大众消费市场正在被细分消费场景所取代,零售的边界正在由中心化卖场延伸到任何可以触达用户的地方,无论是社交、短视频,还是资讯、游戏,亦或是线下各种业态,其中都有形成交易的机会和需求。

一盘货打天下的时代已经过去了,如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解,在正确的时间、正确的场景,给对的用户提供最适合的商品及服务,已经成为了我们必须要面对的问题。作为一个综合性零售平台,我们既要满足企业客户,也要满足家庭客户;

我们既要满足男性客户,也要满足女性客户;我们既要追求消费升级、品质品牌,也要追求物美价廉、极致性价比;我们既要有线上的服务能力,也要有线下的拓展能力;我们既要支持品牌商,也要大力扶持中小及个性化卖家;

这其中大数据和精准推荐的技术能力很重要,智能化的供应链能力很重要,个性化的触达手段和营销能力也很重要,但所有的前提,都是对客户需求的理解和洞察。所以,我们未来的成功一定是以客户为中心的成功,希望大家能够真正理解这个转变背后的深刻含义。

第三:从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化!

战略的执行要组织先行,在明确了以客户为中心的经营理念之后,商城进行了一次大规模的组织架构调整,将原先以品类为核心的纵向一体化架构,变成了以客户为中心的前中后台的架构。这个架构的设计有几个核心点:

首先,明确了离客户最近,最理解和洞察客户需求,最终实现客户价值的职能为前台。与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台,更加聚焦的去钻研不同客户,并进行面向客户的产品创新和精细化运营。

其次,明确提出了零售板块大中台建设的目标;中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀,这也是京东最宝贵的财富沉淀。我们要把过去十几年所积累的know how标准化、组件化、平台化、系统化,做好对前台的赋能和支持。

这其中除了承担数据、搜索、产品、系统的技术中台基本上已经成为了互联网公司的标配之外,我们也将大力开展供应链中台的建设,兵哥、老胡和老辛将统领这个体系,在自营、开放平台和生活服务三种不同供应链形态下布局相应的能力建设,打造核心竞争壁垒。

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

大船必须要有龙骨,大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎!因此,建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台,是由我牵头的必赢之战!

未来在大中台驱动下的商城图景,是对行业趋势有准确的判断能力、对客户需求有敏锐的反应能力、对新技术、新模式有极强的感知能力、对内部优势沉淀有锐利的组件化、产品化的能力、对外部风险有前瞻性的预测能力。未来,单兵做战模式一定会被淘汰,强大的中军是决胜的关键!

前中后台所有的团队如果都以经营理念为行事标准,站在全局看问题,跳离本位主义,即便是短期有磨合的问题,但长期一定会越来越顺畅。面对着组织结构的变化,我相信有很多同事在初期会不适,但我深信,只要我们在认知上是统一的,就一定能度过短期的阵痛!

第四:从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

我简单讲下我心中前中台人才需要具备的素质:前台人员要具备更强的客户意识、行业敏感度和创新意识及能力。大中台人员,我们则要求具备更强的服务意识、专业能力和开放心态。这里,不仅有我们对大家的要求,更有我们能为大家做什么。其中,核心就是激励体系的设立。

在蒙眼狂奔的时代,我们对于人才的考核也几乎是工厂式的,重“量”不重“质”,这种业绩考核体制下,只会让团队沉醉于数字的增长。所以,当有一天,大家发现“交数”已经交不动了,我们首先反思的是目标导向的问题。

目前,我们正在树立以“价值创造”为导向的激励理念,建立匹配战略、组织、文化升级的激励体系,我们将围绕前台、中台和后台,从价值创造的界定、评估和分配三个方面,优化目前的激励体系和配套机制。

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

我们要为那些具有开拓性的人才提供更合理、甚至是激进的薪酬激励,让能者上,庸者下!

同时,我们也将加速组织的扁平化,减少汇报层级,加强一线授权,打破常规,营造更加开放创新的工作氛围,让更多年轻人承担关键任务,走上核心岗位,为组织提供更多的新鲜血液和持续的动能。

回归初心

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

各位同事,刚才我谈到的四大变化,其实每一项单独来看,都不亚于对组织进行彻底的重写,尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说,更是极具挑战,可以预见到过程会异常艰辛、异常痛苦。

但京东人一直以来传承的文化和基因,最不怕的就是苦和累,因为我们所有的付出都会与我们创造的价值成正比。

我们当下正在解决的就是“我们从哪里来,到哪里去”的命题。面对着庞大的组织重组,艰巨的2019年,经过管理团队仔细的论证和统一共识,我们所有人都看到了希望。

2019年我们的使命就是回归对客户的初心,创造真正的价值,我相信,有着辉煌传统和卓越成就的商城团队,一定可以再次战胜所有困难和挑战,获得用户、合作伙伴甚至是竞争对手的尊敬!

京东商城CEO徐雷回应“二当家”传言:别联想太多

我想用一句话来总结今天的演讲:“心迷则此岸,心悟则彼岸”。找到我们生活和工作的意义,找到我们奋斗的原动力,回到我们事业的初心,集结号已经吹响,我们已经整装待发!

来源:36氪、略大参考、雷帝触网

(来源:媒体训练营的财富号 2019-01-21 11:09) [点击查看原文]

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