资料图，图片来源：每经记者 张建
“奔驰女车主哭诉维权”事件迟迟未能降温，奔驰方面发出4天内的第二份道歉信，称将对相关经销商展开调查，涉事授权店目前已被暂停运营，立即执行。
微博认证为彭博商业周刊中文版官方微博的账号商业周刊中文版单方面透露：昨天的上海车展上，戴姆勒高管向中国车主表示道歉，相关经销商已经被暂停资质，并可能是永久的。
若这则微博内容属实，这也是事件以来第二位戴姆勒奔驰高管发声道歉。昨天，奔驰中国CEO已经道歉，并称“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”
16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司再次就西安女车主哭诉维权事件称：已经与西安车主进行沟通，协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。并为此事再次向客户诚挚道歉。
奔驰方面称，已协调该车主与相关授权经销商达成了谅解共识。公司一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时将对相关经销商采取如下措施：
1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；
2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；
3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；
4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去数年内，公司一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。该公司将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
奔驰方面称，相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
当事双方已达成和解
16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。
奔驰维权女车主答问（节选）
问：对你的维权较真的劲，非常赞赏。对今天达成的结果，是你的预期吗，你满意吗？
女车主：今天达成这个结果，我觉得可能不是我预料之中，但我是非常满意的。其实大家知道，我较真这个劲儿，我们应该追究我较真的是个什么东西，其实我较真的是我们讲道理这件事儿，讲道理的这个的前提是什么呢，是互相本着公平平等的原则，前期为什么4月13日那次协商没达成共识呢，可能大家听过那个录音也知道，当时我没有感受到对方的诚意，她的态度还是比较高傲的。奔驰总部来西安好几天了，一直想见我，刚开始时候我是不想和他们再见的。今天在领导的、在工商局进行了一系列的调解工作，同时他给我出示了一系列我那辆车的所有的检测报告、相关认证的一些东西，包括看了我那个车在4S店的一些流程，都是非常有理有据的。咱们看到别人是有理有据的一个东西，咱们不能随意说借助现在舆论压力去强迫别人做另外的事情，不对对吧。
问：你说的理有据，有理在哪里，有据在哪里，让你得到了什么样的结论，说服了你。
女车主：非常好，首先第一点，我认为，一个大公司也好，咱们渺小的个人也好，都有追求平等对话的权利。之前，他们可能是大公司，咱们是小个人，别人并没有非常平等地看待咱们，但现在的话，反而我身上背着我们这么多网民的关注，那我更不能因为我现在是强势方而反而去胁迫他们，所以我觉得所谓的我追求公平公正，公平可观不片面评论这个事，那我对他的要求是，因为之前我那个车在交接没多久它有故障，当时有一部分会网络声音怀疑这个车是个故障车，所以我要求所有检测报告有，那我现在都看见了，证明那不是一个故障车，所以我不能给人家泼脏水。那具体它是什么问题，我相信政府，政府最近几项发声是振聋发聩的，我觉得是非常满意的。
问：那你说的这话，那是否可以理解为，目前奔驰给你提供的材料，已经证明这辆车在售前是没有问题的？
女车主：可以的。
问：你看到了什么内容，所以你确定了？
女车主：视频、纸质材料还有相关的法律文件，都看见了。
问：你作为一个普通消费者，非专业人士，怎么判断这些东西就可以证明售前车是没有问题的？
女车主：非常好。这些资料我同样提交给了政府。具体的相关问题，只能从我的主观判断来看，我觉得是没有问题的，它说服得了我。但具体的其他一些东西，相关的所有行业上面的所有东西，在这么多年来是合规的，我们可以另外再进行探索。就我个人来说，我是满意了的。
来源：综合观察者网、中国之声、澎湃新闻
（来源：财经集团的财富号 2019-04-17 13:16） [点击查看原文]
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