新车未开出4S店,车辆发动机就开始漏油,西安一名奔驰女车主坐到引擎盖上开始了维权。

4月16日晚,事件终以“双方达成和解”暂告段落。虽然其中所涉金融服务费等问题仍在调查,当事人也想“回归一个正常的生活”,但事情发展却远不如人愿。

这一切源于《和解协议》内容的曝光。

 协议书

200万封口费?不存在

协议全部内容被披露后,网上出现了两派声音。

有人为当事人的维权成功感到开心;另一派则认为对方“叛变”了,没有再继续为广大的车友发声。有人还将矛头对准“补过生日”这项协议内容,甚至恶意揣测:奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口”。

据北京青年报报道,4月17日凌晨,“西安奔驰女车主维权”事件中的当事人家属表示,当初妻子提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现,其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还1.5万余元金融服务费,补过生日(费用由奔驰方承担)等。但除了交通补偿费,不会有额外的现金赔偿,并称网友所说的“200万封口费”并不存在。

“我们不会为了一笔经济补偿而损害我们的信誉,现在有那么多网友关注和支持我们,我们认为自己还是有一点价值的,不会为了那点钱把自己的价值弄丢。我们的个人信誉和价值要高于经济补偿的。我们也不太贪心,我们收获了现在这样的‘战果’已经很满足了,也在此感谢网友们的支持,他们也是我们的‘战友’。”女车主的家人陈先生表示。

没来由的指责让当事人一家有些生气,他们商议着要放弃补办生日会这个补偿条件。“生日还是不过了,准备自己出去旅游,当放个假。”

要求退金融服务费 多位车主维权遭拒

一石激起千层浪,西安女车主维权事件也引发了很多消费者的共鸣。据媒体报道,有多位车主前往涉事的西安利之星奔驰4S店,要求退回他们曾经购车的金融服务费却遭到拒绝。有车主称,4S店方面没人出面处理,“不能因为人家闹得大就退,我们不闹就不退”。还有车主表示,正是通过女车主维权的事情,才了解到自己也曾不清不楚的缴纳过金融服务费。

据南海网报道,一位海口车主去年在海南中升之星汽车销售服务有限公司按揭购买了一辆奔驰E300L豪华运动版轿车。首付款一共付了346839元,包含9996元金融服务费,2500元上牌服务费,33424元的三年保险费,15000元的“大礼包”以及车辆购置税,如果不照单付款,就不能贷款,并且汽车经销商未提供金融服务费发票以及收据。海口车主表示,西安奔驰车主维权的事件发生后,他这才知道金融服务费存在问题。随即找到曾经卖给他车的销售顾问询问关于金融服务费相关情况,海南中升之星汽车销售服务有限公司相关销售人员回复称:“只要是贷款,就会有这个费用,并且都是明码标价。费用也不会退,以后也会照收。

官方:金融服务费问题尚在调查

昨日,网上有消息称,陕西省市场监督管理局12315投诉热线客服人员介绍,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。对此,陕西省市场监管局官方发布声明回应称,陕西省市场监督管理局未印发此类通知,也未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为,全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题,有关部门尚在调查之中,待终结后及时向社会发布。

又一起!兰州奔驰女车主坐在车上维权

一波未平,一波又起,这边“西安奔驰维权”热度没过,又有一起类似事件在网上刷屏。昨日,一名兰州女奔驰车主被曝坐上引擎盖维权。

17日,甘肃兰州之星奔驰4S店内,一名女子坐在展车引擎盖上与4S店客服人员理论。女子情绪激动,客服人员持手机拍摄,并不断插话解释。据悉,该女车主花了115万买了一辆奔驰车,刚开2公里安全气囊就报警,该女子还提出4S店“私吞”万元优惠等问题。涉事4S店销售经理回应,车辆有待检测,如是质量问题,可无条件退换。

兰州市安宁区市场监督管理局办公室一工作人员表示,市场监管部门已安排人员采取行动。

梅赛德斯奔驰官网显示,兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。

西安利之星再曝违规操作

随着舆论的爆发,越来越多的车主意识到自己被无端收取了金融服务费,还有车主反映:“利之星不但收取了我们的金融服务费,还收取了我们3000块的续保押金。

据华商网报道,有车主表示,“买车的时候完全可以全款买车,但是我的销售顾问告诉我要提车只能办按揭,否则就不卖。我问他们什么原因,他们就告诉我这是公司的规定,其余不多做任何解释。““而且我买车签协议的时候第一次协议上收了我7000的手续费,但是等到再签协议的时候这笔钱在单子上就变成服务费,在我强烈要求写明这笔费用究竟是什么的情况下,他们才在购买单据上标明,这钱是金融服务费。我就这样被他们一步一步引导着把所有的钱都交了,感觉自己被潜规则了一样。”

另一位车主表示,他们在购买车的时候利之星还要求他们必须在店内购买连续三年的保险,如果不购买就不让提车。并且利之星为了确保车主在其店内能够买足三年的保险,让车主交3000元的续保押金,如果到时购买三年的保险,这笔钱就会退还给车主。

而对于金融服务费,店内的一位工作人员表示:“我们也在等政府的红头文件,所以(有关金融服务费退费)的事情还是需要等待。”

4S店黑幕曝光:上牌费、提车费... 汽车消费市场暗藏猫腻

从发动机漏油寻求售后无果、到莫名而来的金融服务费,随着“西安奔驰女车主维权”事件的不断升级,有关汽车销售领域的乱象引发社会热议。

事实上,并不是一家汽车销售企业有这种收费现象,甚至有很多品牌4S店的销售人员认为,服务费或者金融服务费是合理的。

除了金融服务费之外,4S店还有其他的额外收费项目,并且通过不同的方式向消费者收取。

据了解,除了金融服务费之外,4S店还会收取车辆的上牌费、检测费、装潢费、提车费等等,甚至有一些4S店还会收取出库费,也就是说他们把车从库里开出来都需要收费,然而这些在我们看来不合理甚至荒唐的费用,到了消费者那里却变成了一个不得不交的费。

某4S店工作人员表示,上牌服务费就是验车和上牌所需要的费用,总共2000元,而验车费包含上牌费和检测费,总共3000元。如果不交,车价就会上涨1000-1500元。

除此以外,4S店还会出现引导分期付款以及强制购保续保等现象。

据媒体报道,4S店店员会向消费者展示“分期付款优惠信息”,并提示消费者,选择分期付款会有更多优惠,不按揭的话就要选择购买一些汽车装饰,如贴膜、脚垫等。

多例汽车消费投诉案件显示,一旦消费者选择其他途径贷款,则不能享受优惠,有的商家则故意拖延或者直接拒绝为消费者的贷款程序提供车辆相关材料。

不仅如此,有些商家还会强制消费者购买保险、缴纳续保押金,要求消费者按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还。

2016年6月,上海市消保委通报的上海市汽车销售环节消费体察报告显示,在对25个主流品牌70家经销商的暗访中,发现有60家存在巧立名目、变相加价、捆绑销售的情况,服务态度也明显表里不一。这些4S店及其对应汽车品牌的主机厂商代表被集体约谈。

根据上海市消保委的通报,行业乱象包括:签合同时变相加价索取服务费最高近万元,一辆标示厂方指导价为16万的车,裸车价只要14万,可签合同时,4S的销售人员提出要另收4300元的服务费;一些属于经销商在汽车交付前应尽的义务,比如PDI检测费、出库费等,也成了消费者“必须要付的钱”;消费者提任何要求都会被加钱,加急提车要加钱、选热门颜色也要加钱。