4月30日晚,国美零售(00493.HK)发布公告称,2019年1-3月,国美零售销售收入同比预期增长1.5%,线上线下交易总额预期同比增长5%,其中,服务GMV与去年同期相比预期增长超过30%。

  作为“家生活”战略转型的重要一环,国美对于服务业务寄予厚望。在国美的战略中,服务将聚焦“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面,并通过“服务产品化、专业化服务队伍、商品全生命周期服务”三大举措来加速向“家生活”服务解决商转变。

  其中,国美管家被赋予了“服务总平台”的重任。国美管家定位于高质量家电售后服务交付平台,旨在通过“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环,实现对商品全生命周期不同阶段的服务创新。截至去年年底,国美管家用户数量超过1500万,设备家电管理超过3000万件。

  除了物流配送外,家电行有句老话叫“三分产品,七分安装”。因此,国美将推动服务专业化的第一步放在了送装同步。2018年,国美全年全品类安装量达到515万台。

  公告显示,一季度,国美的综合毛利率预期超过17%,继续保持行业高位。这其中服务利润对综合毛利的贡献有较大助益。据了解,国美管家及安迅物流正为国美零售和第三方平台商家提供双向服务,其中,凭借领先的中大件物流能力,安迅物流获得了小米、优梵艺术、统一等企业的认可。

(来源:时代前沿简讯的财富号 2019-05-05 16:37) [点击查看原文]

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