新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,而有的网店商家却“坐地起价”大发“国难财”,引发网民口诛笔伐。1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷启动应急预案,为疫情防控尽自己的一份力量。据网经社不完全统计,截止22日下午17点,不到24小时已有23个电商平台发挥自身平台和网络优势,宣布推出保障措施,如:1)OTA平台:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等率先推出票、房退改保障等政策;2)零售电商平台:拼多多、苏宁易购、京东、淘宝、天猫、洋码头等对口罩等产品采取限价、补贴行动;3)外卖平台:美团、饿了么等严格管控医用口罩等防护用品涨价;4)出行平台:滴滴出行、哈啰出行、高德打车等提供免费取消订单服务;此外,途家、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商平台也针对疫情推出相应举措。

拼多多:启动特殊商品应急预案 对口罩等产品进行监测

拼多多宣布从本周起已启动特殊商品应急预案,对照历史价格,24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测并已临时组建了100多人的应急保障小组。以下为拼多多相关医疗卫生用品及相关药品信息和相关举措:

1、自疫情发生以来,拼多多平台上的口罩、消毒液、体温计、板蓝根等医疗卫生用品和相关药品的销量快速上涨。数据显示,从2020年1月1日0点到1月20日24点,平台累计售出口罩类商品36.3万件,相比去年同期上涨近310%,维C泡腾片超过13万件,上涨162%。同时,平台上的84消毒液、白醋、板蓝根等产品销量也都有50%以上的同比涨幅。

2、拼多多上相关的医疗卫生用品和药品,以销往一线及新一线城市为主。平台数据显示,在今年1月份的前20天时间里,上海的口罩类产品销量最高,为3.4万件,北京2.7万件、广州2.2万件紧随其后。作为疫情的发源地,武汉的口罩类产品销量为1.4万件。

3、平台从本周起已启动特殊商品应急预案,对照历史价格,24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。对临时调价幅度超过一定比例的商家,平台会有专员进行窗口指导;对情节严重的恶意涨价行为,平台甚至还会人为干预,对商品进行下架处理。

4、目前,拼多多“百亿补贴”已实现对防疫相关医疗卫生用品和药品的全覆盖,并在平台医药健康类目中开设防疫用品专区,汇总了口罩、体温计、维C泡腾片、抗病毒冲剂等相关产品,均以全网最低价面向消费者。在平台补贴下,20只装的医用一次性无菌口罩仅售19元,拜耳力度伸维C泡腾片30片装仅售52元,相关补贴产品还在不断增加,且全部顺丰包邮,方便消费者购买。此外,平台还在各种商品详情和客服服务中放入了国家权威部门的防疫知识和医疗建议,利于消费者掌握最新的防疫信息。

5、针对春节期间可能到来的防疫用品购买高峰,拼多多已临时组建了100多人的应急保障小组,从商品、物流、售后等角度,全面保障节日期间的商品供应。目前,平台已提前组织、安排了一批节日期间正常营业的医疗卫生用品商家,并邀请参与到了平台“春节不打烊”的活动中,这类商家会在显著位置优先展示,以满足消费者的需求。

苏宁易购:健康商品不涨价 享百亿补贴

苏宁易购发布公告称,已对全站上千款健康商品进行全面梳理,并下发通知,苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。据网经社了解,健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等。

网经社注:图片采集自苏宁易购微博

(最多60个字)

以下为苏宁易购声明全文:

健康商品不涨价

健康商品享百亿补贴

春节送货不打烊,一小时送达

就在刚刚,苏宁易购已对全站上千款健康商品进行全面梳理,并下发通知,苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价;

健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等涉及医用,保健,家电等多个类目,目前苏宁易购货源充足,开设健康商品专区,全面享受正在开展的百亿补贴活动。

春节期间苏宁易购送货服务不打烊,其中在全国51座城市的苏宁家乐福,苏宁小店,用户还可通过苏宁易购、苏宁小店APP及小程序在家下单即可享受三公里以内的一小时上门服务。

祝大家春节和乐,身体健康,一起加油!

京东:禁止销售口罩的第三方商家涨价

1月22日消息,京东宣布最近口罩等防护品的需求量激增,京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

目前,京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韦尔等都实现了自营合作,货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓,并以最快的速度送达用户手中。我们已经第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。

网经社注:图片采集自京东微信公众号

2020年1月22日

京东物流紧急调度车辆到口罩厂商3M位于昆山的库房提货

在充分保障自营商品价格稳定的同时,京东对平台商品也进行了严格的管控,禁止销售口罩的第三方商家出现涨价行为,一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨,会第一时间下架违规商品并对违规商家进行相应处理。

淘宝:决不允许口罩涨价 启动专项补贴

淘宝发布公告称,已向平台上所有销售口罩的商家发出通知,决不允许涨价销售。

目前淘宝天猫平台的口罩货源充足。同时,淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴。

未来几周内,阿里健康“急救药”服务春节不停歇。武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者只要打开手机淘宝App,搜索“医用口罩”等关键词,即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩,通过“急送药”上门服务,能够快速买到口罩、消毒液等防护用品。

网经社注:图片采集自淘宝微博

天猫超市:口罩、急需防护品不涨价不断货

针对各地口罩出现紧缺及个别涨价现象,天猫超市同各合作伙伴发布承诺:春节服务不打烊,口罩、急需防护品不涨价不断货。

网经社注:图片采集自天猫超市微博

天猫超市称,目前,大批量口罩正发往武汉、上海、杭州、广州、北京等城市,春节期间将到货超千万。天猫超市的实时价格防控系统、针对急需品的补贴也已生效。在天猫超市不打烊服务涵盖的近300城,口罩、消毒液、洗手液等防护用品照常供应。

洋码头: 跨境供货N95口罩 启动用户专项购买补贴

1月22日消息,洋码头紧急成立专项小组,组织号召海外买手商户组织货源,备好库存,为这场攻防战尽一份力所能及的心力。

网经社注:图片采集自洋码头

目前,洋码头平台上包含医用口罩、洗手液、消毒液等多个类目货源充足,洋码头主页面也即将开设健康商品专区,方便用户查找。

同时,洋码头已给所有商户下发通告,严禁医用口罩等相关健康防护用品涨价,还将按市场指导价对商家定价进行筛查,主动干预。对于随意涨价的买手,一经查实将从严从重处罚。各商品一经售出,不得以诸多理由取消订单或长时间不发货,从各方面确保消费者及时买到价格实惠的正品口罩。

洋码头还将启动专项补贴,发放定向优惠券,对用户购买口罩等相关用品进行官方补贴。

同程艺龙:升级疫情退改保障措施

同程艺龙表示,已推出用户无忧疫情退改保障措施,宣布退改保障措施升级,尽最大努力为用户提供客服保障工作。

网经社注:图片采集自同程艺龙微博

以下为同程艺龙声明全文:

同程集团高度关注新型冠状病毒肺炎的疫情,为了保障广大用户的权益,同程已经推出用户无忧疫情退改保障措施,现协同社会各界积极响应疫情防控工作,同程集团宣布疫情退改保障措施升级:

1、 同程交通事业群在第一时间响应铁路部门新政策,为从即时起至1月24日24:00止已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客,协助其进行免费退改操作;

2、 同程机票事业群将密切关注各大航空公司针对此次疫情的特殊退改政策,及时跟进并协助相关旅客变更出行计划;

3、 凡预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程集团承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品);

4、 同程旅游宣布即日起至1月31日24:00止预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,均可申请无损退订,产生的损失由同程旅游承担;同时针对出游线路中包含武汉的用户,可以免费调整行程;

5、 同程旅游对奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意,并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等,如因疫情需要而需要变更旅游计划,提供身份和工作证明材料后,同程旅游将免费为其取消相关旅游产品。

如有进一步疑问,请拨打24小时客服热线电话95711或者4007777777。鉴于目前客服呼入量持续增加,我们呼吁广大用户通过线上咨询、留言等多种方式获取联络,并感谢您的耐心与理解。

同程集团将持续关注民航、铁路及各大酒店集团的退改政策,及时同步用户,尽最大努力为用户提供客服保障工作。疫情当前,我们一起在行动!

马蜂窝:升级“平安春节”保障机制 加大无损退订力度

马蜂窝表示,为保障防疫工作顺利进行,确保用户安全健康出行,马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制,平台客服等相关业务人员已全部上线支援。

网经社注:图片采集自马蜂窝微博

1月21日至2月8日(元宵节)期间,马蜂窝在此承诺:

1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品,均支持无损全退。

2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

3、马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬,已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道,在提供有效证明材料后,均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策,马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作。

特殊时期,请大家每天做到“三多两少”:多锻炼、多通风、多洗手、减少人员区域间流动、减少到人群聚集的地方。

让我们一起排除万难,同舟共济!马蜂窝永远是您旅行玩乐路上的坚实后盾!祝大家新春快乐!

滴滴:启动应急预案 做好应急保障

对于近期疫情情况,滴滴出行已启动应急预案,加强值守,全力做好应急保障工作:

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单,1月21日-1月31日期间,乘客可免费取消,应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担;

2、全力给武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机/车主,每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状,须立刻停止接单,及时就医并向平台报备;

3、滴滴提醒广大乘客和司机/车主,春节假期即将来临,出行需求增多,建议大家戴好口罩,车内尽量开窗通风,回家及时洗手洗鼻,若有发热等症状请及时就医;

4、滴滴出行将密切关注疫情进展,在相关部门的指导下,及时采取措施,做好疫情防护工作,为广大乘客和司机提供服务保障。滴滴在此感谢每一位坚守岗位的司机师傅,感谢每一位乘客的理解和支持。

携程:保障升级 元宵节前至武汉旅游订单免费退订

为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力,在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上,携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

网经社注:图片采集自携程旅行网微博

饿了么:坚决反对医用口罩等防护用品涨价

饿了么发布官方声明表示,坚决反对医用口罩等防护用品在这个关口涨价,已按市场指导价格对商户定价进行筛查干预。针对部分商家库存紧张的情况正尽最大努力补货。呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”。

网经社注:图片采集自饿了么微博

以下为饿了么声明全文:

疫情当前,饿了么谨此声明:

1、医用口罩等防护用品在这个关口涨价,我们坚决反对,并已按市场指导价对商户定价进行持续筛查,主动干预;消费者若发现涨价情况,请通过客户满意热线1010-5757向我们提供信息;

2、部分区域的饿了么商家口罩库存紧张,我们正和商家一起尽最大努力补货;

3、我们呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”,此时此刻,我们一起守望相助。

祈盼大家都健健康康的!

饿了么

2020年1月21日

去哪儿网:武汉地区机票、火车票、酒店均可免费退

去哪儿网全新升级疫情保障,启动退款绿色通道:针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单,去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障,去哪儿网将承担相应损失。

目前去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失,自即日起至2月29日,针对奋战在一线的医务人员,去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员,不限制城市,实施全面免费取消政策。

多种方式联系客服:另外去哪儿网也提示广大用户,当前客服话量不断增多,如果您拨打客服电话长时间未能接通,请不要着急,可以在线上与客服留言,我们会一一回复。

去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

哈啰顺风车:起/终点为武汉的订单提供取消免责保障

哈啰顺风车发表声明称,春节期间(出发时间为1月18日-2月2日)起/终点为武汉的城际订单,平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。

网经社注:图片采集自哈罗顺风车微博

此外,涉及补偿金或信任分扣除的有责方,无需申诉,平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

58到家:因疫情无法接受服务可申请延后或免费取消

面对疫情,58到家针对消费者推出了“三免一退”的政策:如果客户因为疫情原因无法接受服务,58到家可为其申请延后、免费取消上户服务;如出现家政服务人员因疫情原因无法为消费者如期提供服务的情况,58到家则会向客户提供免费更换服务人员的保障;对于无法协调的,58到家将根据客户需求随时办理退费。

网经社注:图片采集自58到家微博

以下为58到家微博全文:

对于近期疫情情况,58到家及时启动突发事件应急预案,加强值守,切实保障58到家客户的利益与安全健康:

1、如您或您的家人以及密切接触者被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被要求隔离,建议您和家人优先安排就医治疗。58到家可为您延后安排劳动者上户和提供服务,如因相关原因取消已预订的服务,58到家将为您提供免费取消服务订单的保障。

2、如您家中服务的58到家阿姨返城途中被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(车站、港口、火车站)隔离劝返的,58到家将竭尽全力提供免费更换阿姨的服务保障。

3、截至目前,您家中有已返回武汉周边地区的阿姨,或者节后初次服务的武汉区域阿姨,如阿姨春节后不能如期返回服务,58到家将竭尽全力提供免费更换阿姨的服务保障。

4、58到家提醒广大客户,春节假期即将来临,我们将为在户服务中/短期上户服务的劳动者发放口罩及消毒液,并做好防护指导,确保您在家中享受安全的家庭服务;如您家中有发热症状请及时就医并向平台报备,感谢支持!

5、58到家将密切关注疫情并响应国家相关部门的要求,及时采取措施,做好疫情防护工作,第一时间为客户提供保障服务并全力协助客户完成正常家庭服务。58到家在此感谢每一位客户的支持和理解!

美团外卖:发布疫情应急响应措施 已成立防控专项小组

1月22日上午消息,针对武汉肺炎疫情,美团外卖发布应急响应措施,表示已成立疫情防控专项小组,制定应急预案。

以下为措施全文:

网经社注:图片采集美团外卖微博

针对近期新型肺炎疫情,美团外卖已成立疫情防控专项小组,制定应急预案,采取措施如下:

1.在武汉及其他疫情波及地区,为骑手全面配备口罩,并设置专人对佩戴情况抽检;升级站点消毒和测温措施,在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶。骑手餐箱早晚各消毒一次、每日测量骑手体温,如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备。

2.响应政府关于野味防控的相关措施,全面排查平台上的野味产品,下线相关商品和商户。

3.为保障用户和骑手的安全,在武汉部分医院暂停配送服务。

4.我们已向美团闪购所有销售口罩的商家发出要求,不允许涨价销售。同时,我们正在全力协调口罩生产厂家,全力保障口罩供应。疫情防控形势依然严峻,我们呼吁每位用户加强防范,戴上口罩,减少接触密集人群,外出回家后及时洗手洗脸,若出现发热等症状及时就医。我们一起同舟共济,抗击疫情!

淘票票:春节购票用户可退票

1月22日,淘票票发布春节档声明,表示春节档期间在武汉地区购买电影票的用户,均可申请无条件退票。春节档期间非武汉地区城市,如用户有退票需求,淘票票将秉持客户第一原则,按照卫生防疫部门要求,全力和影院沟通相关退票事项,尽量减少用户损失。

声明全文如下:

尊敬的淘票票用户:

为保证春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散,淘票票即日起正式启动春节档期间(1月22日~1月31日)票务应急处理措施,具体安排如下:

1、春节档期间在武汉地区购买电影票的用户,均可申请无条件退票。淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求,积极配合有关主管部门指示,沟通推动当地影院全面落实。如相关影院方无法第一时间办理退票事宜,我们愿意首先承担相关损失,最大程度保障用户权益。

2、春节档期间非武汉地区城市,如用户有退票需求,淘票票将秉持客户第一原则,按照卫生防疫部门要求,全力和影院沟通相关退票事项,尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院,用户可自主操作;没有开通退票功能的影院,请关注淘票票相关电影页信息,或咨询客服。

3、平安是最大的春节档。感谢大家理解,出门勤戴口罩。我们要众志成城,共克时艰。

飞猪:出行武汉地区的酒店、门票等可免费取消

1月21日,对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,飞猪推出保障措施:

1、即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2、机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4、所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。飞猪将及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

猫眼电影:武汉地区电影票支持无条件退票

1月22日下午,猫眼电影发布针对新型肺炎疫情在春节期间的退票政策。

以下为猫眼说明全文:

尊敬的用户:

为保证安全观影,配合新型冠状病毒肺炎疫情疾控工作,猫眼电影正式启动春节期间(1月22日-2月8日)电影票处理办法,具体安排如下:

1、春节期间武汉地区电影票支持无条件退票,有需要的用户可通过“我的订单”中影票订单详情页面选择“申请退款”自助办理。如遇疑问,可随时咨询客服。

2、春节期间非武汉地区的电影票,如用户有退票需求,针对已经开通自助退票服务的影院,您可通过“我的订单”页面自助办理;针对不支持退改签的订单,我们将竭尽全力与影院沟通相关退票事宜,尽量减少用户损失;如遇疑问可随时咨询客服。

3、猫眼将密切关注事态发展和用户需求,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

感谢大家的理解和支持,建议大家戴口罩、勤洗手,祝大家新春愉快、平安过节!

猫眼电影

2020年1月22日

高德打车:武汉市内预约订单可免费取消

1月22日下午,高德打车联合出行合作伙伴启动疫情应急预案。

具体措施包括:

一、武汉市免取消费

1月22日-1月31日期间,武汉市内(不限起终点,含往返机场、火车站)所有普通预约单和接送机预约单,乘客可免费取消,应付给网约车司机的取消费由高德打车联合合作伙伴承担。

二、司机防护

高德打车联合合作伙伴全力做好面向武汉网约车司机关于本次疫情的知识普及和口罩、洗手液、消毒液的发放工作,督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施,督促有发热等不适症状司机,立刻停止接单,及时就医。

三、快速响应机制

高德打车联合合作伙伴还将全力配合卫生防疫部门做好疫情的防控工作,及时跟踪疫情变化,在卫生防疫和相关部门的指导下迅速果断的采取有力措施,为司机和乘客提供服务保障,全力保护每一位乘客身体健康。

春节假期的出行高峰已经来临,高德打车提醒建议全国广大乘客和司机,充分了解疫情知识,做好预防措施,尽量开窗通风,有条件时及时洗手,佩戴有防护能力的口罩,若有发热等症状请及时就医。

网经社注:图片采集自高德公布

(文/舒闲)