近日，网经社通过对“斑马会员”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年斑马会员消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 斑马会员获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。
今天发布的是“斑马会员”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“斑马会员”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“斑马会员”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“斑马会员”的用户主要集中地为广东省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“斑马会员”的用户中男生的占比为17.241%，女生的占比为82.759%。另外，用户投诉“斑马会员”的消费金额都集中在100-500元区间，占比分别为68.966%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“斑马会员”存退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。
“斑马会员”疑商品质量问题 售后换货需付费
闵女士于2018年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅，花了399元，订单号为181216167460853。
当时说是不粘锅，10年质保，买回来后粘锅厉害，我反应给商家，没有得到答案，一个星期后锅底直接脱落，根本无法使用，联系商家，商家说要出80元才能给我换新锅，这样的情况明明是锅的质量有问题，为什么还要我出钱，事情一直没有得到解决，拖到今天。
“斑马会员”下单商品送错地址 售后久未处理
陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉，订单号为304185981139686 304188576329686 304187807909686 。
但是因为商家客服工作上的错误，发错了地址，发到了别的地址别的人，我没有收到货物，要求她们补发，但是差不多一个月了，商家既不给我补发也不给我退款，造成了我的损失，并且拖着一直不解决。
“斑马会员”商品质量问题 售后只予换货
郑先生于2019年9月19日，于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪，订单号为304711287334293。
使用不足半月，即发生产品质量问题，始终无法工作。因已过退货时限，故于10月18日进行换货，因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用，至10月底开箱使用后才发现，仍旧存在质量问题，无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷，要求退货，但斑马始终只肯换货。作为一款反复出现问题的产品，明显存在质量缺陷，且一直是开机不动作，充电不进。
此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
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