从保险公司来看，无论是中国平安等头部险企还是新生代保险公司，都纷纷将“保险+科技”提到战略高度，加大投入。
近期发生的新冠疫情更是让保险公司意识到科技的重要性，“加大投入，布局未来”成为诸多险企的共同选择。 投入，自然是为了产出。科技对于保险业而言，其“产出”不仅体现在营销端，还体现在服务、理赔等方面，可以说，降本、增效、提质都少不了这一硬核力量，也是险企决心加大投入的主要原因。 01去年保险业人工智能投入超40亿元 从一级市场投融资数据来看，2019年中国保险科技行业融资金额达39.8亿元。艾瑞咨询认为，在金融科技普遍面临强监管的背景下，保险科技依然保持着较高的资本热度。同时，保险科技创业公司以其创新能力为行业不断注入活力。 保险业的核心技术包括云计算、大数据、人工智能以及区块链这四项。艾瑞数据显示，2019年保险业在人工智能方面的投入达42.9亿元，预计到2022年这一数字将增长至94.8亿元。同时，2019年保险业区块链的投入大约3亿元。 头部险企对科技的重视力度空前。中国平安在2019年年报中指出，其高度重视核心技术研究和自主知识产权掌控，持续加大科技研发投入。数据显示，截至去年年底，平安拥有近11万名科技业务从业人员、3.5万名研发人员、2600名科学家的科技人才队伍。该公司指出，金融科技、医疗科技领域持续探索创新商业模式，致力于实现反哺金融主业。去年，中国平安科技业务总收入821.09亿元，同比增长27.1%，科技公司估值总额达691亿美元。 同时，中国平安表示，2020年是其“金融+科技”、“金融+生态”转型深化的关键之年，“我们将抓住科技创新难得的战略机遇期，持续推动基础科技能力不断提升，应用场景不断丰富升级，外部赋能快速扩大复制。”该公司指出。 阳光保险集团创始人、董事长张维功近日表示，过去觉得公司在科技进步方面做了很多努力，线上整个运营体系已经基本完善，但当疫情真正来了，完全没有线下业务，全部通过线上提供服务的时候，发现有很多方面还需要加强。 新冠疫情之下，各保险企业积极推动在线业务的发展，正是依托近几年打造的保险科技力量。多位业内人士指出，疫情之后，保险行业将更加注重科技力量的建设，未来几年科技的投入必然大幅增加，行业转型升级的进程将进一步深化。 02科技促降本增效反哺保险主业 保险行业对科技的大力投入，是基于其巨大的应用价值。在降本和增效方面，保险科技都能发挥巨大作用。 从降本来看，以人工智能为例，保险机构重人力的业务成为人工智能主要渗透场景，艾瑞咨询认为，保守预计到2022年人工智能可以为行业节省350亿元左右的潜在人力成本。
艾瑞咨询认为，到2025年，一家积极运用保险科技赋能的中型财产险企业可以收获由营销渠道优化、合理定价、反欺诈、流程自动化、人力替代等诸多因素所带来的实际收益，在不考虑市场竞争因素的情况下，保守测算企业能够优化6.6%-8.9%的综合成本率。 从增效来看，保险科技的渗透也在潜移默化地改变整个行业，“普惠”、“触达”和“连结”方式的改变，服务体验的改善等都有助于国民保险意识的提升。 从中国平安的情况来看，目前其已经实现科技全面赋能保险业务。例如，其寿险及健康险业务与科技应用深度结合，截至去年年底，AI面谈官面试覆盖率达100%、代理人专属智能个人助理AskBob上线以来累计服务3.4亿人次。 中国平安的科技赋能主要体现在三个方面。在成本管控方面，其运用科技对金融流程进行全面优化改造，提升作业效率，优化客户体验。其打造的智能语音机器人全年累计服务量达8.5亿次，已覆盖集团83%金融销售场景、81%的客户服务场景，可实现每年坐席成本下降11%。 在风险控制方面，平安运用前沿科技赋能分析引擎，提升风险控制质量与效率。其中，企业智能预警可动态监测企业信用风险，全年超过3000次预警，准确率92%，涉及风险敞口金额近200亿元。 在业务提效方面，平安打造AI零售银行全面赋能银行销售、风控、运营、管理等全流程。例如，平安银行2019年信用卡新增发卡量1430万张，有近90%通过AI自动审批。 加大投入，布局未来，险企投资科技将投入重金；与此同时，科技反哺主业，保险业也必将从科技的发展中收获降本、增效、提质，实现更好的发展。
《证券日报》金融1号院
编辑：王思文 值班主编：李文
终审：马方业/张志伟
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