投资就是滚雪球,需要寻找到长长的赛道和厚厚的雪。
如今,苏宁易购的赛道建设已经基本成型。而且,它的赛道足够的长,从一线到下沉市场,从线上到线下,从城市核心商圈到社区,串联着中国零售和民生消费的每一个角落。宽度也足够广,面向最广大的消费群体,涉足家电、3C、快消、母婴、跨境消费等几乎所有品类。
7月13日,A股开盘,苏宁易购集合竞价时间直接封板,早盘开始交易再次涨停。目前,苏宁易购股价12.36元。近5个交易日大涨近30%,三次触及涨停,两次封死涨停板。
苏宁创业30年,经历过多少次转型,和多少对手惨烈竞争,一次次都挺了过来。总体上,它还活得越来越好。张近东的战略定力和长远目光,注定会让苏宁易购在未来中国零售市场的表现充满想象。
7月12日,苏宁控股集团2020年半年度工作总结和下半年部署会举行。我们来看看,张近东都说了什么,它们对苏宁易购而言又意味着什么?
一、再次强调价值战
今年618,苏宁易购推出“J-10%”省钱计划,承诺在比京东要便宜10%。618前夕,张近东在南京苏宁新街口店探店时更是强调,苏宁打的是“长期的价值战”。
昨天的部署会上,张近东再次发话:苏宁要实现有价值的发展、有效益的增长,将企业全域价值链的能力落实到用户身上,即给用户提供实惠价格和优质服务,把服务和体验做到极致。
打价格战就打价格战,为什么要命其名曰“价值战”?这就必要特别 “翻译”一下。
这涉及苏宁易购商业模式和零售服务本质的问题。一切始于用户,一切归于用户,为用户提供更优惠的价格和更有的服务。这才是苏宁易购的根本。全品类、全场景,一切的基础设施和举措都服务于这一点。
因此,我认为,这是苏宁易购价值定位的真正明确。只有始终围绕这个点做强,苏宁易购才具有真正的未来。一旦苏宁易购练就“低价格、好产品、优服务”的核心本领,将具备无人能及的护城河。
二、服务地位再次升格
大家都知道,苏宁以空调起家,自然也是以服务起家。因为,大件家电要是没有配送、安装服务支撑,根本走不到今天。但是,彼时的服务和今天的服务恐怕差异还是较大的。
张近东在部署会上提到,“零售的竞争,无论形式怎么变,最终一定是商品供应链和服务能力的竞争,否则一切发展都是空中楼阁。因此,持续夯实商品和服务能力是我们不变的追求。”
这里,张近东将服务能力和商品供应链提升到了并肩的位置。这在过去是绝无仅有的。过去,服务更多是辅助、是支撑、是后台,现在是前台、是抓手、是核心。2020年,苏宁易购到家服务的发力就是一个很好的例证。
所以,张近东要求:苏宁要持续加强服务基础质量的管理。一方面要做精做细自营服务质量的基础管理,不断提升服务口碑;另外,要持续推动全链路基础体验的梳理工作,把用户体验的每个细节打磨到极致。
张近东再次强调,“贵就赔、延时赔、极速退”三大服务产品矩阵要继续发力。同时,苏宁将打造一批特色的平台级、标杆产品,进一步形成差异化的服务优势,提升用户体验和口碑。
此外,现在的服务还有另外一次内涵,对B端企业的开放,这将带来苏宁易购盈利能力的大幅提升。
三、进一步强化开放平台
在很长一段时间内,苏宁易购都是一个纯自营零售公司,至少前20年是这样。所有的产品,自己负责进销存、服务,大包大揽撸到底。许多创新业务,也都是自己干。
现在,时代变了,苏宁易购自从开始互联网转型,也在尝试逐步开放。张近东强调,下半年苏宁易购将持续稳步投入,并将继续加大平台开放力度。
从上半年的业务实践看,苏宁易购已经开启了前所未有的开放步伐。线上,加大开放平台建设。第一季度,苏宁易购开放平台实现商品交易规模241.68亿元,同比增长达49.05%。在线下,苏宁零售云点和苏宁小店继续发力。
目前,苏宁零售云店达6200家,年底将达8000家,2021年将达12000家。苏宁小店开启加盟开放步伐,3年内目标10000家。
对外,苏宁易购数据云、物流云、金融云等核心能力构成智慧零售OS开放平台,为合作伙伴提供技术、物流、金融等全面、深入赋能。
总之,苏宁易购能够从过去“单打独斗”演变成与众多合作伙伴“并肩战斗”,实在难能可贵。这将有助于激发内部创新活力以及整个零售生态的活力,真正驱动苏宁持续保持高增长。
结论:聚焦长远价值,苏宁易购互联网转型成果发力,步入正轨
综合以上张近东的最新战略定调,我们看到了一个业务定位越来越清晰、目标更明确、路径更清晰、组织更有保障的苏宁易购。
过去十年,苏宁易购走的是一条逐步探索、发散式扩张的道路,最终在试错、测试中沉淀下来了一套比较完善的零售基础设施,也确立苏宁易购真正的竞争优势和发展路径。
在经过长期的市场洗涤之后,苏宁易购的价值得以被重新审视。近来的股价走势,也充分验证了这一点。考虑到中国零售市场广阔的市场空间,以及苏宁易购清晰的战略和30年曲折中练就的韧性,苏宁易购的价值释放,目前只能是刚刚开启。
至于天花板在哪里,未来十年都不需要太担心。当然,前提是苏宁易购前进在战略和执行坚定,业绩良性增长的道路上。哪怕有个短期的波动,也不必去理会。
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