作者|豹变 赵相锋
编辑|周可
这位“创业天才”鲜有败绩，但英年早逝令人痛心。
11月28日，美国鞋类电商Zappos创始人谢家华因家中起火意外离世，年仅46岁。谢家华自8月从Zappos离职至今，退休生活仅过了3个月。消息传出后，多位投资界大佬发文缅怀，Zappos官网也将谢家华生前照片放在首页最显眼位置。这位曾对美国电商发展做出杰出贡献的美籍华人，创业经历充满色彩。
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华裔学霸24岁成亿万富翁
1973年12月，谢家华出生于美国伊利诺伊州，祖籍中国台湾。谢家有三个儿子，作为长子，谢家华从小就表现出过人的天赋，22岁那年便取得了大学计算机学士学位。不过谢家华并不像其他学霸一样选择继续深造。毕业后，谢家华进入甲骨文工作，但这家互联网巨头并没有满足这位年轻人的野心，5个月后，谢家华从甲骨文离职，依靠2万美元开始了首次创业。
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LinkExchange是谢家华第一个创业项目，独特的广告交易模式让那个互联网蓬勃发展的年代找到了信息交互的市场。1997年，随着红杉资本3000万美元的投资，LinkExchange发展不过一年便有了80万家会员网站。1998年，微软以2.65亿美元股票收购了LinkExchange，24岁的谢家华因此成了亿万富翁。
创立Zappos，主打极致的服务
得到原始资本积累后，谢家华成了一名投资者，当得知Zappos的网店经营模式后，谢家华毫不犹地投入1000万美元资金，并成为这家公司的CEO。
不过谢家华当时并没有电商经营的经验，但他认为优质的服务可以打动消费者。谢家接受采访时曾表示，“人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。”
为得到消费者的信任，Zappos还提出“免费退换货”，当时Zappos的退货率高达25%，运费是一笔很大的成本，但消费者满意度得到了很高的提升，Zappos的毛利率达到35%。
不仅如此，“延迟付款”是Zappos的“杀手锏”，消费者在Zappos上购买的商品后，90天内可以不付款，极大降低了消费者一方的风险。这让一举策让Zappos极大提升了业内竞争力，就连后来入场电商的亚马逊，也没能在鞋类销售上超过Zappos。
为将服务做到极致，谢家华还将Zappos总部搬到了快递公司机场附近，承诺4天内送达，但实际上，不少消费者在下单第二天就收到了商品。极致的服务让Zappos在业内很难找到对手。
2009年，Zappos在业内的地位让亚马逊也坐不住了，当时亚马逊斥资12亿美元股票收购了Zappos，谢家的 收益超过2亿美元。
身家55亿元，仅享受3个月退休生活
谢家华在美国商界拥有不小的影响力，对于他的离世，特朗普女儿伊万卡特朗普在社交媒体上发称，“谢家华是一位思想家，总是督促我拒绝服从并追随自己的心，他的使命是传递幸福，并为所有认识他的人带来欢乐。”
现任Zappos公司CEO Kedar Deshpande表示，谢家华的善良和慷慨感染了他周围的每一个人。谢家华创办的另一家公司DTP声明称，“世界失去了一位远见卓识的人，一位不可思议的人，”
有消息显示，谢家华个人财富高达8.4亿美元，相当于55亿元人民币，但这位“天才创业者”仅享受了不到4个月的退休生活，就在不到15天的时间里，他将迎来自己47岁的生日。
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