「退货运费谁来承担?」 、「可以给我补退货的运费吗?」一直以来,在微信生态内,退货运费争议就是消费者和商家的共同困扰。为了更高效的解决退货运费问题,提升买家售后体验的同时,帮助商家降低客户咨询量、运费成本。

近日,有赞担保正式推出退货包运费服务。凡是有赞担保的商家无需任何操作均可享受退货包运费,买家退货运费由有赞担保买单,商家无需承担由退货产生的运费。

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有赞担保订单全量赠送退货包运费后,将由有赞对确认收货后 15 天内发生的退货行为补贴单程运费。只要买家在订单售后有效期结束前完成退货,并填写正确的退货物流信息,商家确认收到退货后 72 小时内,经有赞核实无误后,有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费,补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱;而买家通过上门取件完成退货,补贴费也会直接抵扣运费,买家无需垫付。

在有赞八周年生态大会上,有赞 CEO 白鸦透露,在未来的一年里,有赞会在几个领域重点升级服务,而升级基于微信生态的消费保障体系——有赞担保,便是其中尤为重要的一项。

当下,通过在商品详情页面、列表页面标识「有赞担保 已担保,放心买,售后有保障」的字样,大大提高了商家的销售转化率。目前数据显示,消费者看到有赞担保的标识后,购买转化率提升了 30%,过去的 3 个季度,有赞共为商家标识服务了 3 亿笔订单,帮助开通了有赞担保服务的商家增加了接近 1 亿笔订单的生意。

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除此之外,过去几个月里,有赞担保上线了诸多针对消费保障的新服务,诸如联合京东物流,上线了上门取件服务;通过接入微信支付分合作,推出优先退款服务;联合微信小程序官方,推出交易双重保障服务等等。

过去几年,对很大一部分人来说,微信已经彻底取代了钱包,甚至取代了一部分购物 App。而随着微信的「消费」属性与日俱增,「商品鱼龙混杂」、「消费保障体系缺失」等问题成了消费者购物背后的「小担忧」。在微信生态内,有赞是为数不多的为消费者提供着消费保障服务的服务商。在有赞看来,缺乏消费保障作为基础,微信购物生态始终不够完善,而有赞将持续努力,为商家以及其服务的消费者打造更令人安心的消费环境。

相关证券:
  • 中国有赞(08083)
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