事情已过月余，早已痊愈的翁妈妈，逢人便夸：“一键通，帮了大忙！”
11月10日9点10分，家住天津市桃园街广顺园社区的翁妈妈，独居在家，起床后头晕不止，女儿又生病住院，于是，按下“一键通”求助。5分钟后，社区网格员和志愿者就到达老人家中......
备受独居老人推崇的“一键通”，是天津市河西区智慧养老体系的组成部分。为拓宽居家养老的新路径，河西区把智慧养老服务平台体系建设提上日程。一年前，河西区即携手京东科技开展“一库一网一平台”的管理体系建设，搭建起老年人口数据库、养老服务网和养老服务平台，让科技走进居家养老。
从“老传统”探索智能养老“新路径”
在“老不离家”的理念下，大部分老年人都选择居家养老。而“散、繁、慢”，是居家养老不可回避的问题。老人“散”落在各个家庭单元中，来自医、食、住、行等各方面的服务需求“繁”多，但养老服务体系的发展相对缓“慢”。基于河西区老年人的切实需求，搭建智慧居家养老服务管理体系，成为河西区和京东科技的共识。
有的放矢践行“智慧养老”
建设平台，普查先行。双方围绕老年人家庭、身体、生活等4类21项指标，开展全区20余万老年人摸排，搭建起全区老年人基础数据库，初步实现了老年人数据信息的活化更新。智能养老平台的分析数据，可为网格员和服务企业提供精准参考，更好地满足老年人需求。
“为了方便群众及时掌握各项为老服务政策、信息，我们还搭建了河西养老服务网，将能移植到网上的各类养老信息，全部进行公开，方便查询。”河西区委网信办主任尚凯在接受《天津日报》采访时介绍。
“作为河西区智慧养老的主要技术服务商，双方共同搭建的全区老年人智能养老平台，贴合老人实际需求，是数字化、智能化养老的有益探索。”京东科技表示，科技企业就要为老人提供实时、快捷、高效、低成本且智能互联的养老服务。
从“一键通”到“三维守护”
以河西区马场街养老服务中心的居家养老服务管理平台为例，平台不仅能够显示辖区内老年人的具体年龄、助餐、家政、助医等情况，还可以展示居家养老服务的运营信息。
不仅清晰精准的展现数据，平台价值还在于解决老年人的实际诉求。拿用“一键通”求助的翁妈妈举例，她在发出求助信息后，平台即派遣专人到家服务，帮助其就医、护理，在治疗和康复期间，平台还利用京东科技开发的智能外呼系统定期随访。
该智能外呼设备可对全区5000余户独居老人进行定期呼叫，未响应者，平台还将通过人工呼叫和入户探访的方式进行复查。目前，依托居家养老服务平台大数据管理中心和智能呼叫系统，社区形成“线上智能呼叫+线下网格员志愿者探访+平台智能调度”的三维立体守护，降低社区治理成本的同时又提升助老服务的效果。
来自民政部的消息显示，“十四五”期间，全国老年人口或将突破3亿。毫无疑问，新智能将加快融入养老产业。未来五年，将是我国养老服务业迈向现代化发展的五年。京东科技携手天津市河西区打造的“居家+智能”养老模式为老年人带来的获得感、幸福感和安全感，也将成为新时期“老有所养”的最美注脚。
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