培育“互联网医疗”消费的一个机会和两个难点

1月19日，国家发改委综合司司长严鹏程提出，要培育互联网医疗等新型消费，互联网医疗行业似乎又迎来了利好。

2020年年初新冠疫情以来，包括互联网医疗在内的大健康行业加速发展。尽管如此，社长研究发现，除了政策支持力度较大这样的机会，培育“互联网医疗”这种消费方式还存在一些难点。

一个机会：政策支持带来有利环境

培育“互联网医疗”这种新型消费，最有利的要非政策环境莫属了。

2020年9月21日，国务院办公厅印发《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，提出要“积极发展互联网健康医疗服务”。

此次严鹏程司长的谈话。正是为贯彻该意见：“要顺应新型消费引领消费升级的大趋势，加快培育新型消费市场，重点抓好《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》的贯彻落实，制定出台具体实施方案，进一步培育零售新业态、‘互联网+医疗健康’、数字文旅、在线教育、智能体育等新型消费，鼓励消费新模式新业态发展，促进线上线下消费融合发展。”

事实上，国家政策早就开启了对互联网医疗的鼓励。2014年8月，国家卫计委（现卫健委前身）就制定了《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》，正式开启了互联网医疗元年。

之后，一系列的有利政策接踵而至。

两个难点：用户互联网化率较低，优质医生资源不足

培育“互联网医疗”这种新型消费的难点，主要在于用户的互联网化。

日前，上海交通大学健康长三角研究院发布了一份研究分析新冠疫情对互联网医疗行业发展影响的报告——《后疫情时代，互联网医疗的现实与未来》。报告调查显示，疫情后仍只有22.07%的居民使用过互联网医疗，互联网医疗并未出现用户规模的暴发。

“如何转化缺乏认知及尚未使用的用户，深化用户使用率，仍将是互联网医疗行业发展的关键。”上交健康长三角研究院执行院长张录法介绍。

社长认为，用户使用互联网医疗的比例低，主要有三个原因：1、部分用户对互联网操作不熟悉；2、部分用户对互联网医疗不习惯；3、互联网医疗暂时不能满足一些用户的求医需求。

社长觉得，对互联网操作不熟悉的用户，可以借鉴大病筹款平台水滴筹的做法，针对一些老年人用户、三四线以下城市及乡村用户等等，组建线下团队进行引导和帮助。

对互联网医疗不习惯的用户，可以给与实惠和便利，进行引导。

对暂时不能满足一些用户的求医需求这方面的短板，除了要不断提高平台实力以外，还可以通过和传统医疗机构合作的方式来弥补。

和用户互联网化相比，缺乏优质医生资源，才是导致互联网医疗无法满足一些用户求医需求的核心原因。

供需矛盾突出，是我国医疗长期面临的根本性问题。随着人口老龄化问题加剧，慢病患者增多，人们健康意识提升，医疗消费大幅增长，催生了大量医疗需求，供需矛盾也就变得更加突出。

从供给端来看，我国优质医生资源不足，且资源分布不均，难以满足快速增长的医疗需求。2018年我国医院数量超过 3.2万家，三级医院数量仅占总数量19%，却承载了全国49.8%的医疗需求。

对于互联网医疗来讲，在优质医生资源不足的现状下，如何获得优质的医生资源将成为最大难题之一。

在阿里健康、京东健康、平安好医生这三大平台里，平安好医生拥有最大的自有医生团队，据最新公布数据为1800人，阿里健康、京东健康的自有医生团队数量仅有一两百人到两三百人，其他互联网医疗平台的自有医生团队数量则更不理想。

上海交通大学安泰经管学院教授陈宏民最近提出一个观点：“虽然疫情给互联网医疗带来了很好的机会，使得互联网医疗进入到实质性的诊断和治疗的领域。但是现在的互联网医院更多带有浓厚的疫情色彩，与常态化的患者的需求端有严重的错位。”

也就是说，疫情期间，互联网医疗还可借力快速发展一波，一旦疫情过去，互联网医疗不得不面临常态化的竞争，缺乏优质医生医院的弊端就会显露出来，发展速度就有可能受限。