从金融需求的变化来看,全球银行业不仅面临着利率市场化、低利率的长期金融环境,而且随着移动互联网和金融科技元素的渗透、数字金融等快速发展,对传统银行服务提出了新的要求。作者认为,整个银行业正在主动或被动地发生革命性变化,而银行的未来也将是一个不断探索、不断变化的过程。除了传统的支付结算、财富管理和借贷服务等基本金融服务需求外,客户对金融服务便利性的要求也越来越高,银行服务形态也逐渐从线下发展到线上线下融合。同时,新出现的群体如新增城镇人口、养老族以及庞大的留学生群体等,激发了新的金融服务需求,包括养老金融服务、留学金融服务等;互联网和大数据等应用加快,又推动了银行与客户关系的演变,传统的物理网点服务需要迎合这种变化,将线上线下各种渠道资源进行无缝整合。对此,作者始终认为,金融需求是驱动银行业转型变革的重要因素,银行回归本源的动因仍是需求驱动。
  从场景生态的角度来看,银行支持实体经济、经营G端以及支持中型企业融资服务等,在不同主体的金融需求变化中,商业银行需要推动多层次金融服务创新,而非教条地将金融资源运用过度集中于银行信贷领域,既要加大信贷投放力度和方向,也要依托金融科技手段、国内外金融信息资源等提升金融服务实体经济的效率。作为政府类客户的G端市场,智慧政务和数字政府建设都在加快推进,这其中必然产生巨大的金融服务需求。在发展G端业务时,要厘清政府治理的具体目标、居民对政府的服务诉求、企业和投资者对政府的期盼等核心要素,从公共服务、社会口碑和社会责任的角度去发展G端市场,既要重视以“数据+技术”的进化和应用支撑,也要加强研究智慧政务、数字政府的解决方案,树立数据思维,培育专业化人才队伍,提升G端服务能力。
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