装备制造行业解决方案|打通售后服务业务流程，实现全生命周期的客户服务

装备制造业又被称为制造业的脊梁，因此装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4.0的进程具有重要意义。在行业向产业链中高端迈进的过程中，服务化转型是一条重要路径。服务化转型有利于装备制造业打造差异化竞争优势，同时帮助企业找到新

的盈利点。

随着装备制造向智能制造升级，更多新兴的数字技术如大数据、云计算、物联网、智能传感器、人工智能等技术也被应用到后市场服务当中，助力企业在服务环节的降本增效，同时也催生出了更多的创新服务场景，让企业加速实现服务的利润化。

但当下许多装备制造企业的服务由于数字化程度的不高，仍然在流程管理，数据分析、人员效能优化方面存在着许多痛点，这不仅使得企业服务效率的低下，成本居高不下，更阻碍了企业服务利润化的进程。

在此背景之下，瑞云服务云基于在售后服务领域14年的理论研究与实践，以及多家大型头部装备制造企业的服务经验，为装备制造行业提供了一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案，旨在赋能企业实现售后服务各业务流程闭环管控，有效提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力，助力装备制造业服务由成本中心向利润中心转型。