贵阳市有30多条政务热线，整合到12345后，12345接线员统一接听来电形成工单，再分派到相应市、区、街道的不同委办局负责部门处理，接单处理部门按照管理流程和规则需在一定时间内处理完毕并反馈12345，再最终反馈给来电市里，涉及部门多，业务杂，人工完成的效率和准确率都很低。小i机器人则为这一痛点量身打造“12345自动化的智能派单流程场景解决方案”，为贵阳市政府解决了燃眉之急。
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