光大证券AIGC行业跟踪报告（二十四）：Salesforce强化AI生态聚合能力，MaaS服务持续完善
事件：Salesforce于23年9月12日-9月14日举办Dreamforce发布会推出Einstein Copilot助手、一站式AI平台Einstein 1等产品更新。
23M3以来Salesforce基于AIGC技术推出多款产品。1）Einstein GPT：23M3推出全球第一个用于CRM的生成式人工智能Einstein GPT，全面赋能CRM解决方案和旗下产品阵营。2）AI+CRM解决方案：23M6发布产品套件AI Cloud，集成销售、营销、商业服务等8大GPT功能，最低定价为36万美元/年，包含50个CRM、Slack及Tableau的账号以及按用量计费的Einstein AI、Mulesoft、Data Cloud等功能，并针对Sales GPT、Service GPT单项功能定价。3）应用程序：针对旗下团队协作通讯平台Slack、培训平台Trailhead、现场服务应用Field Service推出AIGC功能。
Dreamforce2023发布内置于全部产品的Einstein Copilot助手。EinsteinCopilot通过与数据云的协同降低AI生成内容的幻觉问题，功能主要包括：1）获得基于Salesforce数据云的专有公司数据的答案。通过聊天机器人的形式为用户在工作流程中提供帮助交互式帮助。2）主动提供用户查询之外的其他选项和工作建议，充分发挥聊天机器人的联想和拓展能力。EinsteinCopilot植入CRM 套件的所有应用程序中，完善公司AIGC生态。
Copilot Studio进一步完善MaaS服务。23M8发布的Einstein Studio接入谷歌Vertex AI等模型训练平台，帮助企业调用Data Cloud专有客户数据训练自己的AI模型。本次发布会推出的Copilot Studio包含三项核心功能：1）Prompt Builder：为大语言模型训练提供Prompt模板。2）SkillsBuilder：使客户将特定操作与自定义提示相关联，可以修改对AIGC功能的访问权限。3）Model Builder：帮助客户灵活定制大模型。
推出一站式AIGC平台Einstein 1，集成Data Cloud和丰富的AIGC功能。1）Einstein 1平台帮助企业用户以低代码构建AI驱动的应用程序和工作流程，实现降低成本和提高生产力。2）Einstein 1平台基于Salesforce底层的元数据框架，实现CRM平台和应用程序之间数据的互联互通。3） AI安全架构Einstein信任层保护用户的数据隐私和安全。与谷歌达成双向合作关系，拓展业务边界。Salesforce CRM平台植入谷歌AIGC工具集Duet AI，与谷歌Workspace数据互通；谷歌Workspace可使用Salesforce数据生成定制化文档和幻灯片，以及会议和邮件通信摘要。
商业化进展与后续影响：发布会新品未推出具体定价计划。Einstein Copilot仍处于测试阶段，Einstein Copilot Studio将于23年秋季开放测试，Einstein信任层将于23M10正式植入Einstein系列产品；Data Cloud将包含在企业版付费方案中，可整合10000个客户画像。
公司方面，随着Salesforce的AIGC应用落地稳步推进，AI生态聚合能力不断增强，有望为公司带来长期商业价值。作为CRM独角兽的Salesforce拥有丰富的客户数据集和技术壁垒，AI Cloud赋能CRM解决方案全业务模块，Slack作为终端产品已成为众多AI公司的首选，商业化路径清晰。
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