人性是经不起考验的，别说几千万元了，几千元就可能让一个人本性暴露！
近日，洁柔纸巾直播间发生了非常严重的直播带货事故，工作人员误将6箱的纸巾价格设置成了10元。这个价格是明显不正常的，因为它连原材料成本也覆盖不了，别说人工、快递费用了。
在发现价格出现问题之后，很多网友纷纷下单来薅羊毛。有素质的人可能会趁着便宜下一单，没有素质的人往死里薅羊毛，一次性就买了好几百箱的纸巾，根本就用不完。他们不管这些，就是想要贪这个便宜。等到洁柔发现问题，并且改正之前，已经有4万多单下单了。原价56.9元/箱的纸巾，直播间失误的标价为1.67元/箱，还不够原价的零头。这么多订单一共让洁柔损失了上千万元。
出现了这种错误，非常考验公司的公关能力。如果公司撤销所有的订单，那么网友会说这个品牌玩不起，不讲诚信。如果公司承诺发货，损失就太大了，小公司根本扛不住。
总之，这就是一个“要钱不要脸”和“要脸不要钱”的问题。最好的答案就是脸也有了，钱也有了。
洁柔给出了什么答案呢？洁柔表示，由于我们自己的失误，出现了订单价格远低于成本价的情况。公司在紧急召开会议之后决定所有订单，正常发货，因为诚信和用户才是洁柔的根本。
说实话，这种回应非常需要勇气，因为换做任何一家公司来说，都是较为惨重的损失。特别是那些初创公司，如果正常发货的话，可能发完货公司就破产了。好在洁柔公司背景雄厚，是一家A股上市公司（股票名称：中顺洁柔），市值超过了100亿元，2022年营收高达85.7亿元，净利润为3.5亿元。因此，大家也不用担心洁柔公司会因为这1000多万就步履维艰。这可能只是洁柔计划内的一笔广告费而已。
新的问题来了，洁柔这样的回应是最好回应吗？
我本来以为这是一个非常好的回应，因为它不仅履行了订单，也强化了自己诚信、靠谱的特点。相当于拿1000多万元做了一个广告，这对于上市公司而言，也不算是坏事。
可是万万没想到，评论区网友的评论是两极分化的。
一部分网友认为洁柔公司有格局，够大气，配享太庙。另一部分网友则不开心，认为洁柔是在纵容那些贪得无厌的人，以后谁还愿意用正常价格购买洁柔呢？
好像网友们说得都有道理。这件事也让我们看到了网友意见的多样性，本来是一件企业做错事之后努力履约的正面事情，结果到了网友嘴里，变成了助纣为虐的反面案例。甚至有很多网友跑到洁柔直播间，一直在要10元6箱的纸巾。这就让人很难办，也让所有企业值得重新思考，万一遇到了类似的事情，我们该怎么处理呢？
如果我们是一家小公司，经受不住这样的薅羊毛，那么就应该态度诚恳，告诉消费者自己错了。为了弥补错误，可以在消费者下单的时候赠送一张无门槛券，随时可用。对于部分下单巨多且不接受调解的，那么应该走法律程序。
如果我们是一家大公司，能够经得起人们薅羊毛，那么是不是应该像洁柔一样来处理问题呢？很明显，并不是的，因为这并不是你和下单薅羊毛之间的事情，还有你跟其他消费者之间的事情。凭什么别人买600箱只要1000元，我买600箱就要30000多元呢？
很多吐槽公司“助纣为虐”的人都是没有薅到羊毛的人，他们虽然喜欢贪便宜，但是他们的意见也很重要，因为他们不一定能帮我们成事，但是在坏事方面，具有很强的天赋。
其实，我们是可以找到一个折衷的方法的。以洁柔这一次的直播事故为例，洁柔完全可以出个公告，恳请所有下单了的消费者申请仅退款。为了表示公司的诚意，将会给所有下单的消费者免费赠送一箱纸巾。与此同时，为了弥补其他消费者的遗憾，我们将在原有直播间优惠的基础上释放出100万张10元的优惠券，让更多消费者感受到洁柔的一份歉意。这可能是一种更好的解决方案！
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！
在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。
一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。
请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力；要想破局突围，必须颠覆原有商业模式，重构新的商业模式！
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