内容来源 |本文摘自中信出版社书籍
《数智物流》朱传波 陈威如著
小时级配送如何实现？
供应链如何支撑新品牌？
成本中心怎样才能变为价值中心？
近年来，新消费品牌不断涌现，新形态电商亦迅猛崛起，而背后正是数智物流的强力支撑。在数字技术的助推下，传统的物流网络正升级成去中心化的物流产业生态圈，在大幅提升运转效率的同时，更为孕育新的商业模式提供可能。
在这场数智变革中，商家与顾客、生产与消费的关联被彻底重塑，从社区小店到传统商超、从快递骑手到货运平台，每个组织与个体都被赋予了新的角色与能力。
本篇将揭示部分物流产业数智化的路径和方法，为企业实现降本增效、加强客户连接、发现增长方向提供依据。
答案是用户体验和客户价值。什么是用户体验，是我需要的、马上就要。什么是客户价值，就是帮助把货在整个供应链的流转效率进行提升。
从跨城零售到同城零售，本质上是数据驱动下的“人、货、场”的重新连接。跨城零售的逻辑是“人找货”，“同城零售”的逻辑是“货推送到人”。“人找货”，比较容易理解，就是消费者主动通过各种渠道和数字化触点的连接去搜寻货品。
所谓“货推送到人”，商家主动推送特定的商品给特定的消费者（准）并快速满足。当然，“准”“快”的背后需要“效率”，没有“效率”的“准”和“快”，其商业模式是不可持续的。大致可以推断，“快”、“准”、“高效”是商业下一步进化的目标。
“准”指的是供应链规划与消费者个性化需求的精准匹配。“快”讲的是物流速度。
“准”和“快”，决定了产品与需求的匹配度和顾客的消费体验，影响到企业的订单与业务，决定了企业的收入项的大小。
“高效”，代表的是运营的效率（包括物流运营效率），决定了企业为满足商业需求付出的成本项的大小。
“物流效率”可以界定为“每增加一个单位物流成本的情况下服务水平的增加度”，这是基于边际服务水平层面的考量。或者，可以界定为“每增加一个单位服务水平的情况下成本增加的控制度”，这是基于边际成本层面的考量。
从商业进化来看，某种程度而言，现在的商业竞争是基于时间的竞争，商业对物流速度和服务体验的要求越来越高。所以，我们更倾向于将物流效率理解为给定服务水平下的物流成本的控制。
对于商业而言，物流既是创造收入项也是成本项，已经成为商业中不可或缺的变量。若能够“鱼和熊掌兼得”做到既准又快且高效“，是物流助推商业从跨城到同城零售进化中孜孜不倦追求的目标。
天下武功，唯快不破，这也是京东、盒马鲜生、每日优鲜、顺丰、UPS等商业与物流企业的经营哲学。10年前的京东，如果没有在物流上的“快”，可能就没有今天的商业地位。
今天的盒马、每日优鲜，主打的也是“快”—30分钟送达，当然这与生鲜品类的特征对物流的高要求有很大的关系。“快”是主动选择还是被动适应，这本身不重要，关键是不是消费者需要的？敢不敢判别趋势重金下注？
影响商业运营的效率的变量有很多，其中一个重要变量是订单。订单量大致取决于两个因素，一个是商品的产销匹配是否精准，即产品是否适销对路；另一个是流通问题，例如物流的履约服务。
没有快速地交付履约能力，订单量就上不去。
反之，订单量小，物流也没法做到快，这一点可以从早期的快递服务体验可以感受到。似乎，这两者之间的关系变成了“先有鸡还是先有蛋”的问题。
产销匹配越是精准，物流订单量就会持续增长，例如快递单的高速增长的背后是电商红利。当电商红利不再，商品与消费者以快递方式连接的业务量增长就会趋缓，而新的物流连接方式如即时物流、同城配送等新物流业务订单量会实现大幅攀升。
对于商家而言，需要随时做好商品与消费者重新连接与匹配的准备，这是商家构建快物流服务体系的前提。对于快递企业而言，跟随商业趋势构建多元的物流连接，这既是商业行为，也是实现物流效率大幅提升的先决条件。
物流效率是建立在规模经济、范围经济和管理协同效应的基础之上的。对于单个的组织而言，协同是内部的协同，效率更多的是取决于规模与范围经济效应，尤其是规模经济效应。对于物流平台方而言，效率的来源取决于外部的协同。
因为没有范围经济与协同效应，物流效率提升的唯一出路在于发挥规模经济效应。换句话说，订单量的大小以及订单集中度，是物流成本管控的核心。
应该说，物流效率是结果，而不是目标。试想如果企业一开始进入市场，就考虑直接将运营效率摆在首位，而把流量、体验排在后面，那一开始就可能注定失败。
当然，成功也有幸运的成分，融资烧钱、注重服务体验、打造流量入口，才会有后续的通过组织、管理与运营方式的创新带来物流效率的提升。
事实上，社区电商叮咚买菜、每日优鲜还没有实现盈利，原因在于通过建前置仓提升物流服务体验的做法，最后一公里的成本短期内难以降低。
在体验为王的商业时代，有的企业由于融资烧钱难以收支平衡，最终选择黯然退出。个中原因，既有烧钱没烧出流量，也有运营效率低下入不敷出的原因。
但即使这样，还是有很多资本、创业者进来试水，先把流量烧起来，获得大量的消费数据后再试图做到供需的精准匹配，回到“准-快-高效”的良性轨道上来。
社区电商赛道，每日优鲜、叮咚买菜通过建前置仓，从“快”开始先试水，逐渐通过透过消费数据积累洞察需求做到供需匹配的相对精的“准”，希冀最终能把物流效率提升一个台阶，这也是次优选择的路径。【End】
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