近日，洁柔官方直播间因员工操作失误，导致洁柔损失金额超千万元。
事故发生以后，洁柔迅速在官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。声明发出以后，不少消费者为洁柔的诚信经营行为点赞，也形成了一波正面品牌宣传。
但是，不少投资者在股吧留言，表示“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔，公司自担千万元损失，有损全体股东利益，尤其是在公司上半年业绩不振的情况下更是徒增经营压力。
一方面是品牌声誉，一方面是投资者利益，进退两难的情况下，公司应该怎么做？
顺势而为，抓住机会，打出“诚信牌”
洁柔官方微博发布的声明显示：“9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”
之前，美妆品牌“花西子”因“眉笔事件”被推到风口浪尖，大家将目光也转向了老国货品牌，活力28、蜂花、郁美净等等品牌走进了消费者视野。
洁柔也顺势而为，打出情怀牌。声明中，洁柔写到：“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌，1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好……”
可以说，洁柔懂得抓住机会，在国货兴起的大浪潮下，将失误化解为机遇，树立了诚信经营的良好形象。
股民指责其行为损害投资者利益：“派现没有这么大方”
然而，作为一家上市公司，中顺洁柔的中小股东对公司的这个举动有着不一样的看法。有中小股东发帖称，中顺洁柔这次行为是在让“全体股民买单”“对股东派现没有这么大方”。
股东之所以会如此生气，与中顺洁柔近年来下滑的业绩成绩有关。在计研查询得知，2020年，中顺洁柔尚能实现9亿元的归母净利润，随后在2021年出现7年内的净利润首降，仅为5.8亿元，2022年则进一步缩水至3.5亿元。
当下成本不断上涨，竞争加剧激烈，利润未能达预期，因此引发了网友们的讨论。
洁柔信息披露行为是否得当？
作为上市公司，必须认真承担对投资者的信息披露义务；同时，上市公司必须将公司发生的重要事项，及时向中国证监会及证券交易所报告，以保证市场监管的有效进行。
这次公司对重大损失作出的反映，是公司管理层自行商量决定，也没有发布上市公司公告，这种披露行为是否得当呢？
计研查询相关信息发现，达到上市公司披露标准的情况一般是所涉金额达到公司最近一年净利润的10%，按照中顺洁柔2022年3.5亿元的净利润水平，本次千万元的损失确实未达到披露标准。
这次事件暴露了公司内部治理的确还有不足。公司品牌形象很重要，但保护中小股东利益同样是上市企业责任，如何平衡这两者关系，还需要下些功夫。
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