连续九年举办安装技能大赛，索菲亚成就整家交付天花板

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“定制家居行业正处于蓬勃发展的时期，为消费者提供个性化、精致的家居解决方案是行业之大势。而安装作为整个定制家居过程中的关键环节，承载着实现客户梦想的重任。”索菲亚家居集团副总裁陈炜如是说道。

秉持着推动行业发展，激励参赛选手在安装领域中不断进步的信念，索菲亚安装交付师技能大赛已经连续举办了九年。

10月11日，第九届索菲亚安装交付师技能大赛总决赛在索菲亚总部大厦盛大举行。从全国一万二千多人的安装交付队伍中选拔出的近百名参赛者齐聚大赛现场，展示了自己精湛的安装技艺，凭借过人的水准角逐总决赛的荣誉。索菲亚家居集团副总裁陈炜、集团高级总经理朱亦进、服务中心总经理张李飞、制造中心总经理江浩等出席见证此次活动，网易家居作为特邀媒体对本次活动进行了全程报道。

此外，本次活动也邀请了广东图特家居科技股份有限公司、东莞市乐之易装饰材料有限公司、深圳市金裕仁科技有限公司、无锡蜜蜂照明科技有限公司、成都联利达五金制品有限公司、佛山市戈诺尼金属制品有限公司、嘉善嘉瑞精密五金科技股份有限公司等参与。

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连续9年的坚持

铸就一场“服务人”的盛会

2023年，是被命名为“消费提振年”的一年，家居行业更是成了重点关注领域。在商业环境重现活力，消费信心日渐复苏等一系列利好趋势下，行业或将迎来新一轮发展浪潮。以索菲亚为代表的整家定制品类更全、品质更优、交付更快、服务更佳、价格更好的头部品牌，竞争优势将进一步扩大。

在新的机遇和挑战面前，随着消费者需求的提升，定制行业对服务人员技能的提升，成了行业当下面临的最大课题。索菲亚家居集团副总裁陈炜在本次安装大赛的开场致辞中指出：“我们要认识到安装作为服务质量的重要一环，对于客户满意度至关重要。因此，我呼吁参赛选手们不断提高技能，秉持专业精神，创新服务模式，确保每一个项目都符合标准并超出客户期望。只有通过更优的安装质量和优质的服务，我们才能在日益竞争激烈的市场中取得成功并赢得客户的信任。”他期冀建立全面质量管控体系，加强培训和知识管理，培养更多的专业人才，推动安装工艺和服务标准的不断进步，迎来定制家居行业更美好的未来。

为此，索菲亚把安装交付师的培养与打造作为工作的重心。连续九年举办各种类型的赛事，通过“以赛促学、以赛促教”的方式，推动索菲亚学苑全面提升教学质量，从而促进索菲亚服务水平的整体提升。索菲亚服务中心总经理张李飞提到：“在定制家居行业中，安装交付师以卓越的技能和创新的思维，为客户提供了美好的安装服务体验，是好服务的落地人，是行业的精英。作为服务人，服务就是我们的全部，我们要对索菲亚的服务结果负责。”

如今，索菲亚已经连续9年举办安装技能大赛，如张李飞张总所说，索菲亚已经把大赛做成了一项传统，一场关于“服务人”的盛会。

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极致服务引领行业

成就整家交付天花板

定制家居产品的安装是一个严谨、细致的工作过程，也是和消费者消费体验息息相关的环节，安装交付师需要和消费者面对面沟通交流，安装的质量更是直接影响柜子外观耐用性。索菲亚家居自2015年起每年举办安装交付师技能大赛，以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。今年，作为赛事的第9个年头，亦是索菲亚多品牌、全品类、全渠道业务发展的跨越之年，索菲亚在安装技能大赛的坚持及赛事设计的用心程度上，在整个定制家居行业可谓是绝无仅有。

今年，历时5个月，通过17场初赛选拔，从一万二千余人中选出近百名选手汇聚广州，进行全国总决赛的角逐。今年，索菲亚在决赛的设置上采用了展厅学习+实操比赛的“1+1”模式，更为全面聚焦。其中，参赛者用1天参观新展厅，学习新产品、新工艺，精解安装流程；1天实操比赛中，索菲亚家居“以赛促学”“以赛促教”，推动内部人员积极学习，打好基本功，打造一支“服务铁军”，铸就员工“工匠精神”。

据悉，本次总决赛注重理论与实践相结合，理论考试注重衣、橱、门全品类2023年新36条安装标准和新21条服务标准的理解；实操考试模拟客户家现场实景，重点考察选手基本功。张李飞指出，索菲亚采用现场实景考核方式，旨在向广大安装人员灌输“简单事情重复做，重复事情坚持做，做好做精，做到行业最高标准”的服务理念。

这种精益求精的匠心，专注专业的风尚体现了索菲亚的“专家级”水平。

多年来，索菲亚坚持每年动员全国经销商参与，历经数月，层层筛选，举办安装交付师技能大赛，不仅仅是为了评选优秀的安装交付师，更是索菲亚力在整家战略之下，力求提升终端安装服务水平的决心。除此之外，这也是索菲亚具有高度社会责任感的体现。索菲亚服务中心总经理张李飞在接受网易家居提到了本次大赛的一个重要初衷：“我们为什么要做这个事情？因为作为头部企业要有一种社会责任，我们必须要建立起自己的培训体系。”

本次活动，索菲亚也进行了全程直播，目的就在于更广泛地普及安装服务的重要性。作为行业龙头品牌，索菲亚不仅专注于提升自身的安装交付水平，更竭力履行社会责任，为行业探索更高水平的服务质量而努力。坚持了9年的安装交付师技能大赛便在定制家居行业起到极好的示范效果，同时也为为行业服务标准的提升提供了一个具有借鉴意义的参考。

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索菲亚整家战略3.0

服务水平又一次飞跃

多年来，索菲亚无论在产品抑或安装服务方面，都竭尽全力为消费者打造最优体验。今年，索菲亚更是围绕整家战略进行多品牌、全品类、全渠道业务的布局。在五月份索菲亚首次发布整家3.0战略时便称，整家定制被业界认为是供给端的一次彻底进化，是当下企业业务边界和消费者需求交集的最大公约数，也实现公司从B端到C端的全面跨越。

目前来看，索菲亚围绕“大家居”战略，其主要品牌产品在以优势产品衣柜为核心的基础上，扩充橱柜、门窗，优化家具家品，整合木门、墙板，搭建行业最完整的整家定制全生态品类矩阵，以满足不同消费人群全品类一站式购物需求。除此之外，索菲亚的产品体系、供应链体系、设计体系、终端赋能体系等已经完成全新的升级。

其中，服务便是索菲亚颇为看重的一环。早在发展之初，索菲亚就成立了服务中心，将服务上升到了战略的高度；2019年，索菲亚“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节，提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。如今，索菲亚经历多次迭代完善，构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI，以客观标准衡量服务水平，力促全流程服务再升级。据张李飞透露，目前索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%，消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。

纵观索菲亚集团近几年来的动作，始终围绕着“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略不动摇，索菲亚品牌在整家模式之下的发展蓝图日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亚不仅致力于研发更优质的产品，更在服务交付方面加大力度苦练内功。尽管安装服务只是整个大家居战略中的小小一环，但索菲亚对其所倾注的心力却能够以小见大，证明其对于消费者服务的高度重视、对于行业的带头引领作用。

面向未来，张李飞提到：“未来我们还要系统地培养人才，从产业的角度打造服务标准，让安装服务成为一个让安装人员以之为荣的职业。”这般竭尽所能推动行业服务标准的提升，相信索菲亚必将给行业和消费者带来更多惊喜。

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