近日，产品可靠性报告接到多起投诉，索菲亚全屋定制实物到货以后，出现柜门尺寸不符、色差严重、多次联系客服没有得到解决。
也有投诉者表示，在索菲亚总部工厂缴纳50000元预存金以后，发现装修、服务、设计，质量均不符合预期，遭遇退款难题。
23800元定制套餐出现尺寸不符，消费者称遭遇索菲亚欺诈
近日，河北邯郸常先生购买了索菲亚23800元全屋定制套餐，餐边柜尺寸和电视机柜尺寸出现问题，次卧衣柜门出现色差。此外，该店铺宣传称会由索菲亚专业人员进行安装，但是安装的时候却是外包人员，打了无数次售后，无人解决。
“就是订的柜子一直不到，一直欺骗消费者，每次都说今天到明天到，实际上根本就没有到
最后补发过来的生产日期是另外一个日期的。”常先生说。他多次给索菲亚官方客服打电话，但是对方承诺的发货时间，一直没有兑现。他举例说，比如对方承诺9月23日到货的柜子，事实上，当天还在生产。“根本就是在欺骗。”常先生说，“付款3个月之后，出现各种问题，一直没有完成安装。”
索菲亚官方客服回应产品可靠性报告采访时称，此前确实收到过常先生的多次投诉，并重新做登记，将分配给相关负责人再次跟进处理。
截止发稿之前，常先生称，已经和索菲亚达成一致，10月23日之前索菲亚承诺安装完毕，否则将退回钱款。
多起投诉显示订金退款难、延期交货普遍
一名投诉者称，今年8月底签订的索菲亚全屋定制的合约，合约约定的交付时间是9月底，但是9月底通知部分货物无法按时交货，协商延后至10月中旬。
到了10月中旬，索菲亚一直没有主动联系，也不通知还需要多长时间延后交货。投诉者在主动追问之后，对方回复由物流部门安排发货，但没有明确具体的发货时间。10月17日，再次追问发货时间是，索菲亚给予承诺7到10天的时间，但是直到最后，索菲亚用户也没有如期等到货物，对方告知只能走违约流程。
另一名投诉者的留言显示，被广州新塘凤凰城索菲亚的加盟店带到索菲亚广州总部工厂参观，预存了50000元后准备装修，发现服务，设计，质量均不符合预期。消费者仔细询问之后，得知是因为店铺属于索菲亚加盟商，之后又在直营店重新下单7万。他拨打客服电话要求退还5万元的预存金，对方迟迟不予回应。在缴纳预存金的时候并没签订任何协议与领取任何礼品，希望能把原来预存的50000元退回。
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