在当今竞争激烈的市场环境中，品牌会员运营已成为企业持续发展的重要基石。通过有效的会员管理，企业不仅能够提升客户忠诚度，还能创造持续的营收增长。对此，凯德早已发掘会员运营所带来的无限潜力，在近十年的时间里不断钻研、创新、优化该领域，力求打造一个更具完善的会员运营体系。
一、打造更精细化的会员运营体系
随着消费市场存量竞争的加剧，如何收获更高的会员粘性及忠诚度成为了各大品牌丞待解决的问题。在此背景下，凯德于2023年推出了“凯德星超级会员”，并且截至年底，已经成长为行业头部会员平台的凯德星，累计吸纳了超过2000万的可触达用户。不仅如此，据官方数据显示，凯德星的20万超级会员在2023一整年的消费额就达到了33.3亿元。那么凯德星为什么能产生如此成果？答案是给予消费者情绪价值和创造不同领域人群的独享内容。
凯德将目光着眼于消费者的情绪价值方面，打造多场定制活动，像和美图集团合作，照顾到女美喜欢自拍的情感诉求；和宠物食品品牌“丸味”合作推出爱宠版凯星卡，照顾到有宠物群体的情感诉求等等。另外，凯德还针对健身爱好者、旅游达人、白领等多个群体的会员喜好，和多家国内外的优质品牌进行合作，创造他们的独享内容。像凯德与运动健身平台“keep”合作，凯德星超级会员可凭借积分兑换keep平台会员卡等等。
二、创新定制化会员体验
凯德对于会员运营体系不断创新，带来更多有趣新奇的体验。
比如，凯德发挥其在跨界知名IP方面的优势，携手索尼影业推出一系列电影主题推广活动，在全国9座来福士等区域开展沉浸式电影美陈和互动体验展，有两千位超级会员参与其中；“凯德星88超级会员季”期间，凯德在全国19座城市的40余家旗下购物中心，全面展开“UP TO GO”主题，与美图、CHALI、奈雪的茶、VIVO等多家品牌联动，推出个性化的新下活动，进一步推进会员权益的升级。
值得一提的是，2023年，凯德聚焦高黏性客户群体开展了一场特殊的会员活动——“吃喝玩乐购@新加坡”。该活动是凯德新加坡团队和中国团队共同推出的凯德星超级会员奖励计划，即选出6位幸运超级会员前往新加坡，免费享受5天4夜的旅行。
三、丰富商品矩阵和更新消费场景
凯德为了应对不断变化的市场环境和消费者的多元化需求，不断丰富商品的矩阵，为超级会员提供更多元化的服务。在去年，凯德华北区域不断推动首店经济的发展，引进5家全国性首店，50家城市性首店，还完成了不同程度的空间改造和业态优化。
在创新消费场景上，凯德不仅开展各类定制化会员主题活动，还打造会员社交场景。比如，凯德和美图的合作不仅在线下推出主题打卡场景，还将活动主题形象贴纸同步在美颜相机APP上，用户可以晒美图，在潜移默化中形成了“线上社交场景”。
可以说，凯德通过在会员运营上的不断多方面创新举措，已经打造出了属于企业自身的长期可持续化运营体系。我们能够相信，在未来，凯德还会一直凭借着稳定输出的招商实力，专业性强的运管能力，真诚务实的运营态度和精细入微的服务精神在会员运营上不断尝试，不断进步。
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