在集团公司和各成员单位的大力支持下，在股份公司各部门的通力协作下，首都机场旅客端“一体化”服务平台于2024年春运第一天正式对旅客开放。旅客通过搜索首都机场微信小程序或下载官方APP，即能享受全流程美好体验，所有需求一键触达。
\n本次全新推出的旅客端“一体化”服务平台是首都机场股份公司坚持“以人民为中心”的发展理念，贯彻落实民航局 “十四五”规划推广“人享其行”的智慧出行服务、《智慧民航路线图》“融合线上线下资源，推动关键环节和应用场景的信息联通”的相关要求，经公司统一谋划，在深度调研市场及旅客需求的基础上，围绕“五流一名片”（旅客流、航班流、行李流、交通流、商业流、城市名片），全面整合旅客从家门到舱门所涉及的各个应用场景所需的服务功能，使旅客通过手机即能随时享受来自首都机场细心、贴心的服务。
\n在产品设计方面，平台秉持“全链条”“一体化”设计理念，通过线上功能开发及小程序间跳转方式，将80余项服务功能集成在统一平台，从旅客视角出发，优化交互体验，将线上产品订单、旅客意见和服务问询有机融合。
\n在功能实现方面，平台聚焦在线服务预约及服务产品应用，为满足公商务旅客、特殊旅客、老年旅客、首乘旅客等不同客群的出行需求，在服务方面，乘机助手中涵盖航班查询、在线值机、航班退改签、自助值机托运、航延服务及机场VR导航等12项具体服务；安检联检中首次推出安检物品自查服务，方便旅客自助了解物品携带规则；地面交通中的交通路线推荐、在线打车、出租车排队实况等功能让旅客出入首都机场更加便捷、顺畅。此外，行李服务、中转服务、服务设施中各项线上预约功能，帮助旅客提前享受到首都机场细致、贴心的服务。商业方面，机场美食线上点餐，缤纷购物、国际免税在线导航，旅客实时打分评价，计时休息室线上预定，让旅客在首都机场尽享惬意时光。
\n同时，平台根据航班实时情况，对旅客进行登机提醒，并以公众号提示及站内信提示的方式，对旅客声音及服务预约及时回复，为注册会员在生日当天送上贴心祝福。
\n在视觉设计方面，平台采用了简约而大气的设计风格，参考国内外优秀应用的视觉设计理念，同时考虑到适老化设计，确保了字体、字号和排版的清晰醒目，提升了用户的视觉体验和辨识度。
\n在体验设计方面，考虑到不同人群的差异化需求，为进一步实现需求的“精准触达”，平台根据旅客出行目的及身份特点，在通用版的基础上，做了定制版设计，充分聚焦不同人群所需使用的高频功能，体现了首都机场对不同旅客群体的人文关怀。同时，平台还具备定向提醒和实时反馈功能，充分收集旅客声音，确保了旅客意见的高效反馈和处理。
\n下一步，股份公司将以“一体化”平台运营为契机，加强与各驻场单位协调联动，持续打造全流程服务产品，实现“老产品”迭代升级、“新产品”创新标杆，助力首都机场服务流程再升级和服务管理体系持续完善，满足首都机场旅客美好航空出行的需要。
\n(北京首都机场股份)
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