微博CEO称在京东购物半年两次收到了空包裹,此后该博疑似删除

3月17日,微博CEO“夹总”@来去之间 发文称半年2次在京东购物收到空包裹:买的时候正常发货物流到家显示签收,然后回家怎么找也找不到买的东西,最后问物流说就是个空包裹,不仅如此,该微博还写道:“然后找商家投诉,商家态度挺好,退款……”,不过此后,该微博疑似删除。


奇偶派联系京东客服,对方并未直接回答空包裹事件,只是表示,“关于您反馈的问题我们暂不清楚,如您有购物等问题辛苦提供对应商品编号或订单号,我们竭诚为您处理的哦。”


在黑猫投诉平台上,关于“京东 空包裹”搜索词的投诉共有774条,其中不少人也表达了相似的内容,即京东物流寄送空包裹,大部分人的诉求都是退款,而京东客服也一一给予回复。



事实上,类似网购结果收到空包裹的例子并不罕见,在黑猫投诉平台上,关于网购空包裹的投诉多达上万条。其中,大部分人将配送空包裹的目的指向了“刷单”。


所谓刷单,是指商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客,向刷单网站等平台或组织、个人支付费用,而后者通过广告招募等形式收集刷手资源,组织刷手向指定的电商商家购买商品,并填写虚假好评。早在2021年7月,《人民交通杂志》就曾刊文指出网购空包裹背后暗藏的一条完整的灰色产业链。从快递员、快递公司到商家、电商、空包裹网站,很多参与其中的人在短时间内获得了大量利益。


2021年7月28日,市场监管总局公布第二批2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例时提到,通过“寄空包”的方式刷单成为近年来一种新的刷单手段,即“物流刷单”。


往前追溯,实际上这种刷单丑闻早在十年前就已经被各渠道曝光,彼时甚至曝出一些区域快递公司是刷单的“帮凶”,而当时,电商平台主要采用技术和抽检两种手段对店铺进行监管。在技术手段上,京东等各大平台都有“反作弊系统”。该系统会对商户的成交行为进行检测,例如通过IP地址、收货地址等辨别,如果短时间内存在大量重复信息,就可能被认定为刷单行为;另一种方式是抽检。平台会不定期对店铺进行抽检,发现刷单行为则会被降级或清退。


目前来看,显然,该监管并没有从根源上杜绝此类事件发生。


据悉,目前,《中华人民共和国广告法》第二十八条规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。刷单是违法行为,情节严重,还可能涉嫌犯罪。



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