来源｜华文社会责任北京时间3月26日晚，美股上市的保险科技和医疗健康平台水滴公布了其2023年第四季度及全年业绩报告。2023年第四季度，水滴公司净营业收入达6.59亿元，同比下降2.96%，归母净利润5594万元，同比下滑55.68%。全年来看，公司净营业收入为26.31亿元，同比下滑6.11%，归母净利润1.67亿元，相比上年缩水73.07%。
尽管在经营业绩方面，水滴2023年的成绩单称不上好看，但在ESG建设上，水滴却于近期取得巨大进步。据秩鼎公布的2024年度Q1最新ESG评级成果，水滴公司凭借在2023年度对ESG管理、实践、信息披露等多方面取得的成果，ESG评级分数跃升至“A”，首次跻身行业前列。
除了评级提升，水滴近年来还获得过“2023福布斯中国ESG创新企业”“新华信用金兰杯”ESG 突出贡献优秀案例、2022中国民营经济年会“2022 年度最具社会责任企业”、2022第二十一届中国互联网大会“2021-2022年度中国互联网行业自律贡献和公益奖”、第七届中国公益年会“2022年度公益企业”等多项荣誉。
在26号晚的财报电话会上，水滴董事长沈鹏表示，“我们积极将ESG原则融入到我们的运营、环境保护、人才建设中去，将ESG价值观与我们的企业DNA紧密结合，我们协助政府搭建‘区域大病救助一站式服务系统’，自2023年8月启动以来，已被授予多项荣誉”，“2023年12月，面对甘肃地震灾情，水滴公司紧急成立救灾应急响应小组，快速上线地震救灾专题筹款项目，调动协调内外部力量支持地震救灾工作。”
不过在社会责任方面和业绩表现上，水滴主营业务水滴筹和水滴保的表现截然相反。水滴筹在2023年录得营收1.63亿人民币，运营亏损高达2.46亿元。但其依旧发挥着“救急难”作用，截至2023年12月31日，水滴筹上线以来累计约4.5亿用户向超过310万名患者捐赠626亿元。
与水滴筹亏本赚美誉相比，水滴的营收支柱水滴保业务虽然取得了10.35亿的营业利润，但口碑却遭遇翻车。3·15当天，《中国消费者报》曝光了一批危害消费者权益的企业，水滴保赫然在列。报道指出，水滴保“每月1.9元可投保600万（尊享版）”的宣传，让很多消费者落入了商家的圈套。由于在付款1.9元的同时开通了自动续费服务，不少消费者事后才发现，每月被水滴保扣费了几百元，由此引发了大量投诉。
有法律界人士指出，这种营销方式涉嫌夸大收益、曲解条款，损害了消费者的知情权和公平交易权。而且，广告宣传1.9元能够买到600万元的尊享版，实际只能买到300万元保额的普惠版，涉嫌价格欺诈。
公司治理方面，2023年水滴公司推出了“水滴水守大模型”，它可以根据客户的需要识别出现在客户面前的保险单和产品，辅助保险代理工作，可为线上运营释放约30%的服务人力；在理赔环节，可助力保司提效24.9%；在智能风控方面，能够提供24小时不间断的监测和预务，极大提升了水滴保服务水平。不过今年年初，水滴创始人沈鹏卸任“水滴系”多家公司法定代表人等要职，其中包括水滴保险经纪有限公司和重庆合诚保险公估有限公司，前者系水滴公司三大核心业务之一的“水滴保”运营主体，后者则是2019年收购而来的保险评估公司。此前，沈鹏还卸任了水滴保母公司北京纵情向前科技有限公司等多家企业法定代表人。身为掌门人，沈鹏的人事变动对于水滴的公司治理水平影响极大。
值得注意的是，在年报和电话会中，水滴并未提及公司环境治理方面的成果和数据，这方面的表现应该会在水滴几个月后披露的ESG报告中体现。
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