面对严峻复杂的国内外形势，过去的一年，国内经济回升向好，市场需求持续改善，寿险行业呈现明显复苏态势。
时间见证奋斗。年度报告显示，2023年，中国人寿实现总保费6413.80亿元，同比上升4.3%。保费规模创历史新高，稳居行业首位。内含价值亦稳居行业首位，达12605.67亿元。一年新业务价值继续引领行业，实现368.60亿元。截至2023年12月31日，该公司总资产、投资资产规模再攀新峰，分别达5.89万亿元和5.67万亿元。
成绩来之不易，成绩来之有道。中国人寿苦练内功、善作善成，率先在运营服务方面创新升级，在数字金融方面自我革新，为长期稳健发展赋能蓄势，为寿险业行稳致远扬帆领航。
01
持续升级 运营服务让客户如沐春风
在寿险业转型发展的深水区，亟需保险巨头打破瓶颈，丰富行业创新内涵，破局行业发展方向，引领行业前路。中国人寿在运营服务方面持续发力，打造自身发展新的驱动内核。
运营服务被称为保险行业的核心竞争力。随着保险更广泛深入地服务国计民生，客户对保险服务体验也提出了更高要求。中国人寿在运营和客户服务上深耕细作，不断迭代，持续扩展服务的内涵外延，打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务品牌。
运营服务升级，提升了生产效率。中国人寿在行业首创全国集约共享运营模式，实现在生产领域全面覆盖，时效提升均超27.0%。进一步完善运营作业标准规范体系，让“标准化、专业化”成为运营服务的坚实根基。深耕专业领域模式创新，“数字核保员”实现6大作业场景人工作业替代率近24.9%。
运营服务升级，提升了理赔速度。提升客户服务体验的路上没有止境。为了响应客户诉求、解决客户痛点，中国人寿寿险公司长期坚持理赔特色服务推陈出新，持续变革理赔作业模式，不断刷新理赔的内涵与温度。
这一年，中国人寿持续打造“快捷、温暖”的理赔服务，平均时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付覆盖面再扩大，“重疾一日赔”案件数同比增长31.9%。试点实现全流程无人工理赔作业，件均作业时效提速超90%。持续革新理赔服务模式，医疗电子发票提醒理赔全年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保障，惠及客户2.78万人次。中国人寿“快捷、温暖”的理赔服务深入人心。
头部企业要有担当，大公司有大公司的责任，在金融消费者权益保护方面，中国人寿身先行业，彰显头雁地位。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，消费者权益保护监管评价位居行业前列。打造数智消保平台，提升消保管理效能。消保培训覆盖全系统员工。创新“消保+”教育宣传模式，全年集中活动触达人次同比增长64.6%。消费者权益保护监管评价位居行业前列，人身险保险服务质量指数、客户好评度保持高位。
运营服务升级，客户服务体验如沐春风。中国人寿普惠增值服务扩面至健康、运动、女性、亲子美育、生活回馈等多个领域，覆盖人次同比提升12.1%。焕新升级VIP服务体系，VIP客户数、服务人次分别同比提升11.9%、26.0%。强化多触点服务能力，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服服务人次同比增长15.8%、126.5%。为长者搭建多渠道服务“绿色通道”，全年提供适老化服务2568.31万人次。
02
数智赋能 守护保险消费者美好生活
近年来，中国人寿持续实施数字化转型，依托数据和技术优势构建数字金融生态，为更好服务国家发展大局、守护人民美好生活提供重要支撑，金融服务的精准性、便捷性和普惠性有了很大提升。
2023年，中国人寿全面启动金融科技数字化工程建设，深化科技创新，夯实数字基座，以高质量科技能力供给有效推动公司高质量发展。
成效一：科技能力迭代升级。建成国寿多云生态体系，实现计算、存储资源分钟级交付。运用云原生理念革新应用架构，实现重点产品云原生化。
成效二：数据驱动价值提升。依托万亿级数据处理能力，高质量实现全流程系统化、自动化生成新保险合同准则报表，全面保障了新准则实施的系统性、完整性和准确性。
成效三：技术创新成效凸显。中国人寿基于全新自主掌控的分布式架构，建成PB级规模的实时数据服务平台，国寿分布式混合云荣获首都金融创新成果特等奖。
成效四：数字风控持续加强。基于大数据分析打造数字化风控体系，快速识别和精准捕捉重点业务风险，实现风控关口前移、动态监测。寿险业反洗钱领域首个“机器学习+知识图谱”创新应用——反洗钱智能识别及查证系统荣获中国人民银行金融科技发展奖二等奖。
2023年以来，秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，中国人寿寿险公司推出了多项举措。1月，推出国寿卓越前程少儿年金保险（互联网专属）产品。2月，集“产品+服务+内容”于一体的“国喜保中国人寿保险商城”上线。9月，发布国寿全家福2.0等科技成果。
中国人寿董事长白涛指出，中国人寿要善用数字化思维、依托数字化技术，把数字化转型这篇大文章做好，为建设世界一流企业提供强有力支撑。
在探索数字化转型过程中，中国人寿将数字化战略作为落实建设数字中国、服务国家宏观经济治理，以及支撑公司高质量发展的重要举措，为中国式现代化提供优质、高效的金融保险服务。
03
心系人民 让保险服务更有可得性
“金融是国民经济的血脉”“金融要为经济社会发展提供高质量服务”。作为保险行业的头雁，必须要有为国为民的情怀，有以义取利的担当，与国家发展同频共振。
2023年，中国人寿胸怀“国之大者”，积极服务国家战略、保障民生，不断强化多元产品服务供给，提升保险产品高质量供给能力。全年新开发、升级产品196款。
“国之大者”在养老。2023年，我国60岁以上人口占比达到21.1%，并每年以超过千万人的规模增加。对于中国人寿来说，发展养老金融不是一道选择题，而是一道必答题，而且必须要答好、切实履行好金融央企的责任。
“国之大者”在健康。中国人寿积极统筹推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，优化保险责任，提升保障功能，并深耕健康保险细分市场产品保障，探索推进健康保障与健康服务融合发展，更好地满足客户多样化的健康保障需求。
“国之大者”在乡村。中国人寿持续丰富涉农保险产品，提升涉农人口保险保障水平，形成较为完善的乡村振兴专属保险产品体系。“乡村振兴保”成为唯一入选“第四届全球最佳减贫案例”保险行业项目，助推城乡融合发展新格局。
我国处于高质量发展的关键时期。中国人寿将始终践行“以人民为中心”的发展思想，把满足人民日益增长的对美好生活的需求作为出发点和落脚点，致力于为5亿多客户打造“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，让客户畅享如沐春风般的体验。
新时代新征程上，中国人寿将埋头苦干、善作善成，聚焦做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，不断巩固市场主导地位，在推动建设中国特色现代金融体系中贡献国寿力量。
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