这几年由于工作常常需要出差旅行，酒店成为我出门在外的固定场所，在这过程中，工作的疲惫和旅行的疲劳使得我对酒店的要求越来越高：不仅希望酒店有更好的住宿空间，还希望有更好的细节体验感，洗护用品的高品质正是这种细节体验的重要一环。事实上，受消费需求变化的影响，酒店洗护升级已成大势所趋，酒店洗护用品也进入新的迭代周期，在近期举办的2024上海博华展上，我看到了新一代洗护产品的具象呈现，其中以安住其心为代表的酒店洗护企业正引领中国酒店洗护进入新的3.0时代。
1、行业重构下的洗护升级
当我们回顾现代酒店业的发展历史，可以看到酒店洗护备品的演变与酒店卫浴空间的发展紧密相连，自卫浴空间成为酒店独立场景之一后，酒店洗护备品就开始了不同阶段的变化：在1.0阶段，为了搭配新开拓出来的卫浴空间，酒店开始有洗护备品的意识，但此时洗护产品更多是“能用就行”；在2.0阶段，酒店品牌化程度加深，酒店开始挑选有品牌属性的洗护备品；而在如今的3.0阶段，酒店市场成熟，品质化提速，酒店开始寻找洗护备品的全场景解法，不仅要求洗护产品高品质，还要求其成为营造品牌氛围感的重要一环。
迈点研究发现，酒店洗护备品这一升级链路背后有着行业重构的深层次趋势，在进入3.0阶段后，这些趋势也变得更加清晰直观：
一方面，消费升级拉动需求变化，轻松消费成为主流。所谓轻松消费，不仅涵盖了消费者对高品质产品的重视，也包括其对情绪体验和环保健康的追求，这一趋势在酒店备品产业同样显现：消费者想要在酒店使用高品质洗护产品的同时，也要求这些洗护产品能够塑造体验场景，并对健康带来益处。
另一方面，行业成熟加速品牌化建设，酒店投资思维归于理性。迈点研究院数据显示2018年至2021年中国酒店品牌化程度上升了近18个百分点，各类酒店品牌都在探索差异化的竞争优势，酒店洗护备品成为品牌价值提升的重要一环。
与此同时，激烈的市场竞争使得降本增收成为酒店投资经营的关键，除了硬件上的调整之外，如何在洗护备品等软件上探寻降低成本增加收益的可能也成为近年来酒店行业的趋势之一。
2、“物超所值”的秘籍
在新的行业趋势下，中国酒店洗护进入新的升级阶段，此时对于洗护品牌的挑战在于，如何让洗护备品在酒店中的地位从“物有所值”到“物超所值”？对此，人文精油洗护专家安住其心先一步洞察市场趋势，并已提出新的创新解法。
第一，提炼天然精油的灵魂香气。走近安住其心在上海博华展的展区，尽管观展人众多，但总能闻到沁人心脾的“香”，这种香气并不浓烈，带着天然的植物气息，最先抓住了我们的嗅觉，这也正是其高质量洗护产品的特色之一。
据了解，作为人文精油洗护专家，安住其心的洗护产品原料均是选取最佳时节、最佳产地的天然植物原料，萃取纯粹且高级的植物香气，并由资深的调香师以芳香原料、芳疗理论及工具打造而成，因此每一款洗护产品都具有独一无二的天然香气。同时，相比人工精油，天然精油由于取自植物，因此拥有天然低敏性，适用于不同肤质，充分满足消费者对于产品健康安全的诉求。
第二，搭建模组化服务的流畅通路。事实上，业内人士告诉我，现在酒店配置洗护备品很矛盾：一方面想做符合品牌调性的洗护产品，另一方面又考虑定制周期太长成本加重，两方摇摆很难作出抉择。针对这一痛点，安住其心首创模组化服务，为酒店企业提供全流程的DIY定制服务。在上海博华展上，安住其心展示了模组化服务的流程，其分为三个部分：
第一部分是瓶型与泵头的外包装设计，这一环节拥有多种类型的瓶器、泵头和花盒，可以根据需要自由组合；第二部分是香型与配方的内容物设计，这一环节将根据品牌特性，通过全球取材提炼以及法国调香师监制为酒店洗护不同产品打造定制天然精油，配套产品可选包括沐浴露、洗发露、护发素、润体乳以及洗手液等；第三部分则是设计与定制的多元服务形式选择，其提供全包服务、半包服务以及供货生产三种服务模型，既可以做专业的香型定制，也可以选择现有香型搭配。
据了解，目前安住其心已打造19个精油香型，包括写意闲情的果香调、清新守护的绿叶调、绿野仙踪的草本调等。
迈点注意到，这种独特的服务模式兼具定制化和流程化的优势，不仅为酒店企业提供了高品质的洗护产品定制服务，还打通了从沟通到定制落地的流畅通路，进一步降低了沟通成本和时间成本。
第三，探索多元场景的产品可能。所谓嗅觉是人类最强的感官记忆，得益于天然精油提炼的香气，安住其心充分发挥“香”的魅力，除了传统的洗护产品外，其还在不断探索酒店多元场景中可以匹配的“香”型产品，包括复方精油、淡香水、精油滚珠、精油喷雾、沐浴油、无火香薰、精油蜡烛等香氛品，各类商业空间香氛服务以及酒店品牌定制伴手礼等。
这种对“香”的多元产品开发具备的价值显而易见：一方面其几乎适配酒店与消费者联结的各种场景，有效打造天然氛围感。消费者从入店进入大堂，到入住进入客房均可感受天然精油带来的沁人香气，入住过程中也可以通过洗护用品以及各类香氛用品的使用加深体验，从而建立对品牌的记忆锚点。
另一方面其也为酒店打造多元的收益模型。安住其心打造的洗护产品及香氛品为酒店构筑了一整套新零售产品体系，消费者在酒店体验后可以直接下单购买并可以形成线上直销，为酒店带来更多非房收入。
3、“幸福缔造者”的可持续动力
作为深耕天然精油产业的洗护品牌，安住其心秉持着“为旅行者创造幸福”的公司愿景，坚持研发天然芳疗精油洗护及香氛产品，多年的市场经验和研发技术成为其领跑行业的根基。
那么从长远来看，“幸福缔造者”安住其心如何为行业带来更多惊喜？
首先，为消费者缔造幸福。根据咨询机构知萌2024年中国消费者趋势调研，64%的消费者更加看重情绪价值消费，63.2%的消费者更加关注健康，其中有60.4%认为使用可再生和循环材料是判断产品是否健康的关键。
面对消费者新的诉求，安住其心深刻洞察消费者的需求变化，并在产品打造上予以反馈。事实上，当我们深入探索安住其心的产品逻辑，可以看到无论是天然精油的原料提取，还是环保瓶器的研发应用，均带着扎实的用户思维。以健康安全为例，其对天然精油的原料开发拥有丰富的经验，致力运营可追溯、合乎可持续的全球供应链，提供安全、可持续和负责任的天然优质精油，尽量减少生态足迹。与此同时，安住其心在产品的包装细节上关注健康安全，瓶器采用rPET环保可回收材质，使用低污染油墨印刷，不断扩充可回收、再利用材料选材库，真正让消费者用得放心、用得安心。
其次，为酒店企业缔造幸福。可以看到，伴随着产业的成熟和技术的推进，酒店洗护已经从过去的粗放生产转变为如今的专业化、精细化、品牌化运营，以安住其心为代表的洗护品牌更是不断为酒店企业带来增值。其一方面表现为深耕产业带来的高品质洗护产品供给。据了解，安住其心拥有扎实创香研发经验的品牌创香团队，具备市场洞察力及香氛全品类研发经验，可以结合企业需求打造受消费者青睐的香氛产品。
另一方面则表现为专业生产带来的产品普适性。前文提及的模组化生产正是安住其心匹配当下酒店企业复杂多变的经营需求而打造的服务模型。除了流程化带来的便利之外，迈点认为其更大的价值在于对酒店企业具有普适性，简单来说就是不同类型的企业均可以进入模组选择流程，打造适合自己的洗护香氛产品，这无疑进一步扩大的产品的应用范围，除了头部连锁品牌，区域酒管、新兴品牌都有巨大的合作空间。
最后，为行业缔造幸福。近年来酒店文旅产业迅猛发展，产业出清加速，市场竞争愈发激烈，酒店产品同质化情况严重，但很多酒店品牌的定位和风格已经确定，想要调整势必要牵一发而动全身，成本损耗巨大，而以安住其心为代表的洗护品牌却提供了一种新的解决方案。这种以“香”为锚点的品牌升级思路拥有更低的应用成本，且效果明显，可以更大程度激发酒店品牌的差异化特性。比如安住其心给桔子酒店、美居酒店等品牌做的精油洗沐品，分别用天竺葵、甜橙以及薰衣草作为核心香调，与品牌特色相互呼应，这一香味早已成为品牌的特色标签，受消费者热捧。
事实上，不只是酒店，安住其心还在为文旅民宿、高端餐饮业等提供彰显客户品牌定位的香氛解决方案。长期来看，安住其心对行业的赋能作用愈发凸显，或将成为助力大住宿行业高质量发展的助推器。
4、写在最后
事实上，本届博华展上安住其心共有两个展区，除了品牌展位之外，其作为华住集团核心加盟商在华住易购专馆也有一席之地。迈点观察发现，为期4天的上海博华展，安住其心的两个展区一直人潮不断，各类观展商都对其展现了极大的兴趣和热情，这背后不仅有安住其心深耕行业多年带来的行业影响力，更代表着其作为人文精油洗护专家的身份正在被更多人所熟知，而这或许正是中国酒店洗护产业升级的新开始。
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