采访丨程思睿
作者丨吴杨毅
编辑丨孔露娇
家装作为消费服务业的重要组成部分，在拉动内需、促进消费升级方面发挥着重要作用。随着人们生活品质的提升和居住环境的改善，家装行业正日益展现出强大的生命力和广阔的发展前景。目前家装行业正逐步实现从传统到现代的转变，绿色环保已经成为重要发展方向。在数字化浪潮席卷全球的今天，家装行业正面临着前所未有的挑战和机遇。为应对这一趋势，家装行业头部企业也正积极寻求数字化、科技化转型之道。
东易日盛家居装饰集团股份有限公司（简称“东易日盛”）作为中国家装行业的领军企业，一直专注家装行业的创新发展。自东易日盛启动科技化转型以来，已拥有两百余项知识产权，是家装行业中持续进行数字化开发与研发成果转化，并且形成核心竞争力的企业。目前，东易日盛凭借实业与投资双轮驱动的发展模式，以家装为入口，利用资本力，逐步深化、落地家庭消费生态圈建设，正以全新商业模式引导中国家装行业进入“科技型生态变革”新时代。
27年来，东易日盛一直秉承“先做人、后做事、再赚钱”的企业文化，在全国家装行业中一直稳居领先的地位，目前已发展为一家专业化、品牌化、产业化的大型上市家装集团公司（股票代码：002713.SZ）。东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉凭借对行业深透的理解和卓识的远见以及敏锐的判断力，创造性地提出一系列重要管理思想、发展思路和行业标准，树起了家装服务品牌化、规范化的大旗，引导国内家装业向正规化方向发展，对北京乃至全国家装行业发展，起到了标杆和示范的作用，被誉为中国家装行业真正的灵魂人物。
“东易日盛将继续以数字化为驱动力，不断创新，为客户提供更加优质的家装产品和服务。”陈辉说道。
近日，东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉接受《雁栖湖论坛》专访，讲述中国家装行业的现状以及科技型生态变革之道。
以下为访谈原文：
01
数字化转型
记者：东易日盛家居装饰集团股份有限公司作为中国家装行业的领军企业，公司的主营业务目前发展情况如何？
陈辉：东易日盛成立于1997年，于2014年在A股上市，是中国家装行业的第一股。2022年被新华社评为“民族品牌工程”企业，凭借行业唯一拥有的全景数字化能力，推进传统家装向数字化家装的全面转型。我们目前的主营业务是面向中高端消费者提供的数字化全案家装服务。不同于以价格为导向，吸引价格型客户的套餐式家装，数字化全案以设计为核心、以价值为诉求点、以数字化系统为支撑，为用户创造了更高性价比、全案一体验收、全维轻松品控、全程透明消费、科学精准决策、自由穿越体验、全案定制设计七大核心价值。
早在2014年，东易日盛开始进行数字化转型布局，今年是第10个年头，目前已经实现了从营销、设计到项目管理、工厂生产送装、仓储物流一体全链条打通的数字化转型。从“科技家装”落地到率先建立完整的科技家装模型，再到全景数字化系统，东易日盛打通的全链条数字化体系，在全世界范围内处于领先地位。从根本上解决了传统家装行业以及客户面临的痛点，提升了家装运营的效率、提高了劳动生产的水平、降低了成本，真正做到了公司和客户之间的双赢。
记者：在AIGC浪潮下，东易日盛在智能化创新方面进行了哪些布局？取得了哪些创新成果？您对未来家装行业智能化发展有什么展望？
陈辉：狭义的智能家居只是智能化的一部分，我认为最先进的智能家居是人工智能。
我们推出了三大AIGC产品：灵感生成神器“创意大师”，能够在1小时内生成上百张符合灵感需求的图片，提升创意设计效率；极速装家神器“真家AIGC”，将AIGC新技术与我们的数字化系统结合，提升设计效率，助力客户体验升级；引流获客神器“小白设计家”，通过AI实景模拟让每个对家装有兴趣的客户能够不受空间限制地设计自己的家，根据自身喜好进行定制化的设计，让家居设计更符合个性化需求。
从数字化到智能化，我们以客户体验为起点，以超放心家装为目标，创新家装体验，创造家装新范式。相信在AIGC赋能下，未来我们将引领家装行业共同领略智能变革下的家装新世界。
记者：近年来互联网家装模式总体呈上升趋势。东易日盛在线上化装修服务方面进行了哪些探索？取得了哪些成果？
陈辉：不同于通过平台或自媒体和客户直接交互的“消费互联网”，我们目前着手的是通过直播、短视频等形式的内容营销与客户进行的交互互动，也叫“产业互联网”。
我们推出的客户服务APP，将所有流程和签单材料都线上化，既可防止材料丢失，又能达成良好、及时且完整的闭环，有助于提高沟通效率和服务质量。销售人员和客户之间的沟通和交流会更加高效、便捷：销售人员可以通过APP展示产品和方案，与客户进行实时的在线沟通和报价；客户可以通过APP了解最新的产品信息和促销活动，方便提交需求和反馈意见。
东易日盛构建的“产业互联网”模式，不仅可以解决客户体验问题，更有助于施工流程的增速和效率的提高，有效协调设计师、施工方和客户三方的关系。系统提供了实时的施工进度和质量数据，能够及时发现和解决问题，便于施工方和项目经理进行工程进度和质量的管理。同时，系统还提供了在线验收和售后服务的功能，提高了工程管理的效率和准确性。总而言之，通过数字化系统实现的“产业互联网”，能够更好解决公司和客户的痛点，带来的价值比“消费互联网”要更多。
记者：当下年轻群体在家装消费者中的占比较高，如何有效满足年轻人的多样化需求？
陈辉：东易日盛始终专注家装行业的创新发展，我们一直把年轻群体作为我们发展的主要客户目标。新一代的年轻人，从小受到丰富多样的美学教育，有着个性化的审美能力和较高的美学设计需求，也爱追赶潮流。比如去年流行的奶油风、意式极简风等。对于家装企业而言，要抓住不同时期的各种流行趋势，把研发的产品融入进去，顺应当下潮流并引领新趋势。
年轻群体不仅对于家装风格的多样化和定制化有着更高的标准，重视生活品质，更不希望耗费太多的时间和精力。为此，通过我们的数字化系统大幅提高了家装流程的效率：精准可控的数字化报价系统能够满足不同人群的预算需求；数字化设计系统能够提高销售转化效率；虚拟现实技术能够真正实现所见即所得。
02
机遇与挑战
记者：随着房地产行业步入下行周期，您认为家装行业目前正面临着怎样的市场环境和竞争格局？东易日盛的核心竞争力是什么？
陈辉：房地产行业的黄金发展周期已经结束，这是一个时代的落幕，也是一个新时代的开启，房地产正从增量时代进入到高质量发展的阶段。但衣食住行永远是消费者最关注的话题，房地产行业仍然在社会中有它专属的角色，这意味着疯狂野蛮生长的时代开始终结，而不是整个行业的消失和没落。目前，房地产行业存在市场结构不平衡、区域性供求关系不匹配的难题。尽管开发商建造了许多房子，但真正符合居住标准，能够满足人民对美好居住生活需求的房子其实并不多。
家装行业虽然与房地产密切相关，但不完全依赖于房地产行业。房产开发或购买属于投资行为，但家装是消费服务业的重要组成部分。家装市场一方面来自于房产的“增量”，另一方面来自于“存量”。尽管房地产行业处于下行周期，但消费者依旧有着旧房翻新或二手房重装等家装服务需求，家装市场也会越来越依赖“存量”的房产。
对于家装行业而言，如何在当前形势下找到生存之道，最重要的是培养自身的产品力和差异化。我们自2014年研发至今的数字化系统，实现了全业务链条的联通；我们引入的可视化技术，为消费者带来了更加直观、易于理解的设计方案；“穿越式体验”则为消费者创造了更多独特的决策价值，真正做到了所见即所得，使消费者能够更好地参与到设计过程中，满足个性化需求，解决了家装行业的痛点。这也是东易日盛的核心竞争力和优势所在。
记者：全国性精装房政策的推出对家装行业带来了哪些影响？东易日盛是如何为客户带来服务价值和消费保障的？
陈辉：随着精装房政策的出台，全国各省市迅速落地推广，意味着房地产真正迎来了“无毛坯”时代，身处下游的家装行业也受到了市场份额减少的冲击。
东易日盛也在不断转型、积极探索，我们将市场关注点由“增量”转移到“存量”，开发更多的“存量”市场，比如购入二手房的存量客户的家装市场。目前，我们正在开拓“精装后”的业务，我们将其定义为“精装改”。利用我们的整体设计能力、改造能力以及施工能力，形成“以产品为核心、以工程为辅助”的业务模式特点。并摸索出一条适合我们自身的方法论和流程，协调人员和组织架构去匹配这项业务。相比占据大量现金流的“精装修”业务，“精装改”业务的风险较小，直接面对客户，更易于通过营销获客，开发市场，为客户创造更高的价值。
记者：为践行国家“双碳”战略，东易日盛在环保家装方面进行了哪些探索？未来将如何推动该业务的发展？
陈辉：自2002年，东易日盛首次提出“数字化环保”以来，一直走在环保家装道路的前列。“数字化环保”概念不同于贴标签式的“概念性环保”“伪环保”，我们注重选择绿色环保材料和施工工艺，不仅确保所使用的材料符合环保标准，更确保整装环保，避免室内装修材料污染的“累加效应”。
为此，我们通过自建木作工厂实现了对产品质量和环保指标的全面控制。确保产品在设计、生产、安装等各个环节都符合高标准的环保质量要求。同时，自建木作工厂不仅提供了稳定的供应链，解决了产品风格难以统一的问题，还能更好地控制产品的质量和交付时间。此外，我们在制作工艺的技术研发中，开创了静电粉末喷涂技术等环保生产工艺，并研发出了环保部门唯一认证的油漆产品。不仅在施工过程中减少了对施工人员的危害，降低了客户使用的环保隐患，更减少了对环境的不良影响，做到了全链路的环保。
03
引领行业变革
记者：在品牌经济时代，您认为品牌打造对家装企业来说有什么重要的战略意义？东易日盛在这方面做了哪些创新探索？
陈辉：品牌代表着一个企业的定位，是以高品质、高保障为导向的追求，代表能够给消费者带来承诺，打造品牌可以让消费者更好认识企业，是企业跟消费者之间信任度建立的保障。与之相反的是“价格”，是以最大利润为导向。“价格竞争”往往是恶性的、过度的，消费者的利益难以从中得到保障，更会丧失消费者对家装行业的信心。比如现在大部分企业在做的“套餐”式家装服务，通过选品来代替个性化设计，以精神追求为代价来换取更低的价格，难以满足人民群众对文化属性、艺术属性的追求，实际上是行业的倒退。
除此之外，打造品牌的意义在于引领行业向好发展。每个行业都需要有一个龙头品牌，引领行业的正向发展。为了更好地发展品牌，东易日盛近年来一直在数字化、科技化方向上不断突破和加强建设。目前我们正在语言大模型的基础上开发人工智能巡检系统，进一步提升施工监管效率，希望能够打通行业内各厂家之间的技术壁垒，真正做到造福行业。
记者：您对公司长远发展有哪些创新战略布局和发展愿景？东易日盛未来是否有走向海外市场的打算?
陈辉：我们进行了10年的数字化转型和布局，去年又引入人工智能相关的研发，我们在做的很多事情都是行业级别的，我们怀揣着引领行业发展的梦想，致力于改善消费者对家装行业的看法，让消费者在家装服务中拥有一个愉快的过程和美好的体验。而数字化和人工智能是目前唯一的道路，但也是最困难的。希望我们的研究成果，日后真正能为行业所用，让更多的人去享受美好的家装服务。
通过我们的家装系统走向海外市场很遥远，每一个国家、地区都有它的人文。但是把数字化系统延伸到全世界，从效率、体验上可以帮助大家来实现美好家居的愿望。目前，我们在构想数字化技术和供应链的出海路线，以数字化为引领，带动产品出口，一步步走出去，触及东南亚和中东市场。未来我们将通过数字化系统帮助更多的企业走到其他国家，走向全世界。
记者：家装作为消费服务行业的重要部分，您认为公司承担了什么样的社会责任？东易日盛在这方面做了哪些努力？
陈辉：家装是消费服务业的重要组成部分，因此做好家装服务本身就是一种承担社会责任的表现。过去家装行业中存在着多种社会问题，目前整装也存在着服务链条长、环节多等诸多难以解决的问题。真正做到为客户创造价值，保障客户权益，满足消费者对美好生活的需求，带来一定的社会稳定；引领行业正向发展，在本质上做到业务能力和产品力的提升，才是家装行业中企业应该践行的社会责任。
东易日盛始终在践行社会责任的道路上努力着。一是“坚守”，我们坚守“客户价值第一，用心传递爱心”的企业核心价值观；坚守“先做人、后做事、再赚钱”的企业文化；坚守“装饰美好空间，筑就幸福生活”的使命，致力于成为最受尊敬的卓越的家装品牌运营商。
二是“改变”，我们以科技为驱动力，用不断创新的科技力量推动家装行业新变革，重塑家装产业未来，全面提升客户服务质量与效率，为家装行业树立服务模式新标杆。未来东易日盛将继续以数字化为驱动力，不断创新，为客户提供更加优质的家装产品和服务。
本文作者可以追加内容哦 !
