天天消费讯，据1818黄金眼报道，近日，孙女士通过盒马APP下单买了一些商品，其中有一盒价值21元的柿饼。到货后不到一小时，孙女士发现柿饼上有霉斑，立即拍照取证发给了客服。
孙女士认为应该按照《食品安全法》顶格赔偿1000元，客服则表示，按照盒马新推出的“食品安全法”，不足五百赔五百，超过五百赔一千。
孙女士提出质疑，不足五百赔五百，超过五百赔一千，是谁规定的？客服回复称：是我们公司的食安法。
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
法律专家表示，法律中规定编造法律触犯造谣罪，诽谤罪，敲诈勒索罪等。因为编造虚假的法律条文是属于散播谣言的范畴之内，根据我们国家法律的规定，如果散播虚假的信息，严重扰乱社会秩序，需要追究刑事责任。
最终，盒马公关部门回应称，将给顾客提供一千元的补偿，并提醒消费者注意储藏。
食品安全问题频出
值得注意的是，盒马之前多次被曝出食品安全问题。
2023年12月，陕西西安的一位消费者在盒马门店购买了蔓越莓贝果，吃的时候发现里面有螺丝钉，随即向盒马客服与12315进行了投诉。盒马客服表示可以退款+换货+赔偿1000元，并询问能否删除投诉内容。
2023年1月28日，一位网友通过短视频平台上传一则视频，视频显示，在南京仙林的一家盒马鲜生商超的熟食柜台内，有蟑螂在爬行。随后，盒马鲜生总部工作人员也针对此事进行了回应，表示已经要求门店迅速进行自查，而门店所有热食都加盖销售，保障卫生安全，同时会加强门店员工服务意识培训。
2022年7月10日，杭州一女子在盒马鲜生解百店内就餐时，在螃蟹菜品中吃出活蛆。虽然事后的工作人员退全款来平息此事，但也不得不令消费者“投鼠忌器”。
在黑猫投诉平台搜索“盒马”，投诉量高达9100条，问题涉及食品过期、食品变质、吃到异物等等。
此外，盒马多个门店因食品安全问题被处罚，问题涉及涂改生产日期、食品霉变生虫、兽药残留及重金属超标等。
2023年12月，因销售生产日期被涂改食品，西安盒马网络科技有限公司空港新城第一分公司被没收违法所得625.9元，罚款人民币1万元。成都盒马鲜生网络科技有限公司武侯新城分公司因销售不符合食品安全国家标准的“龙眼”，被武侯区市场监督管理局罚款7万元，并没收违法所得。
2023年5月，上海盒马网络科技有限公司杨浦第四分公司因生产经营霉变生虫的食品，被上海市杨浦区市场监管局罚款6万元、没收违法所得21.8元。
2023年4月，上海盒马网络科技有限公司浦东第十四分公司因销售商品实际量与标注量或者实际量与贸易结算量计量偏差超过规定，被浦东新区市场监督管理局罚款2万元。上海盒马静安第二分公司因生产经营农药残留、兽药残留超过食品安全标准限量的食品，被上海市静安区市场监管局处罚2次，共计罚款10万元、没收违法所得2393.3元。
2023年4月，北京盒马十里堡分公司因经营重金属含量超过食品安全标准限量的梭子蟹，被北京市朝阳区市场监管局罚款5万元、没收违法所得590元。因销售的“冰鲜三文鱼鱼腩”菌落总数项目不符合要求，位于北京市通州区的华北盒马网络科技有限公司新华东街分公司，被北京市市场监管局罚款5万元，并没收违法所得1140元。
2023年3月，华北盒马双清路分公司因违反《食品安全法》，经营的“鲜活叉尾回鱼（养殖）”“鲜活草鱼”“鲜活松花鲤鱼”等产品兽药残留含量超过食品安全标准限量，被北京市海淀区市场监管局罚款1万元。
据公开数据不完全统计，2022年，仅上海盒马网络科技有限公司及其分公司，就曾受到至少20次行政处罚，其中多次处罚都与食品安全有关。
盒马鲜生正跌落神坛
盒马鲜生作为新零售行业的“先驱者”，一直颇受业内与消费者追捧。网上曾流传着：“盒马摸着石头过河，中国零售摸着盒马过河”的话语。然而，一直以高品质、高标准被消费者喜爱的盒马鲜生正跌落神坛。
对于以新零售起家、定位为中产阶级提供生活解决方案的盒马来说，主打的是质优、价格合理的商品，因此在综合了商品品质、价格、服务体验、购物环境多方面的考虑后，用户也愿意为其买单。而在食品安全问题频发的背景下，盒马势必会失去一部分用户。
同时，伴随数字生活化、社区团购、最后一公里等等的深入与普及，用户在线上购买生鲜产品的渠道变多，不论是选择更便宜的美团优选、淘菜菜，还是平价的京东到家，都能够满足日常生活所需，盒马的不可替代性进一步被削弱。
去年7月，盒马推出“移山价”，从榴莲千层到鸡蛋牛奶，全面对标山姆。侯毅视之为盒马生死变革之战，通过价格力竞争进行自我加压。其后盒马动作频频，包括线上线下不同价、提升配送门槛至99元、收取1元包装费等。
据悉，阿里内部曾对盒马新零售的模式寄予厚望，包括不设上限的资金支持等。但没少折腾的盒马却一直受困于“盈利”。
2023年3月，阿里宣布“1+6+N”的拆分改革，1为阿里巴巴集团，6为阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团，N代表新拆分可独立上市的多家业务公司，包含盒马等。
此后，盒马也被批准启动上市计划。但到了11月，盒马的上市计划被披露暂缓。而在上市计划搁浅后，盒马身陷舆论风波，多次传出被出售，撤店关门等消息。
今年3月，阿里巴巴集团CEO张勇在盒马鲜生的管理会上发表了内部讲话，重申了盒马的组织建设、文化建设，强调了企业价值观。盒马团队因为去年快速扩张，管理和人力资源跟不上开店的速度，领取了阿里组织部大会的烂草莓奖。而这个奖也表明了张勇对现阶段盒马的不满和期待。
中国食品产业分析师朱丹蓬认为，随着食品安全问题频出，盒马鲜生已经失去了它原有的高品质形象。
如今的盒马，是时候作出改变了。
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