事件经过：
个人到太原办事，当时在同程旅行app上预定了太原阳光大酒店的豪华大床房标准间256元，当天晚上20:50左右，到了太原市北大街93号阳光大酒店办理入住，进入酒店后，我说我办理入住，然后前台说，尾号2471吗，我说是的，然后就给我办理了入住，当时到房间后，房间和我定的房间是一样的，更加确定无疑，就睡觉了；
第二天早上，8:40分左右，前台打电话，说50分要退房否则要收98押金，我说我是下午14点退房，让他们核实，8:45左右酒店前台再次来电，说需要退房，我说你们搞错了，在挂电话的时候，听到前台一个男的训一个女的说，你给人家办错入住了；
然后我在8：50退房，联系同程旅行解决，同程旅行客观，只是听商家一面之词，就说无法退款，目前情况是，酒店扣了我158元住宿费，同程旅行也扣了我256酒店费用，且没有任何人跟进处理；我明确表示，只需要到酒店调取当时的监控，都可以证明是酒店办理错误导致，但是现在所有的错误都需要消费者买单，同程旅行工作人员处理消极且只维护商家利益；特此投诉；
同程平台商户，阳光大酒店，坐落在太原市北大街93号，存在一店多开现象，既叫阳光大酒店，又叫阳光商务酒店，同程作为平台无监管不作为，商商勾结，望消费者权益能受到保护；
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