如今，行业都在寻找高质量转型发展的突破口。
为了更深切地感知行业的探索，我们将目光聚焦于分公司，这个链接行业上下，融通行业左右的重要支点。毕竟，其既是总部策略的最直接执行者，亦是真正行走在市场一线，在实践中摸索前行的探路者，作为一个微观切面，或可为寿险业的转型发展提供更多镜鉴。
今天，我们走进新华人寿北京分公司（下称：新华北分）。
01
优化业务结构，夯实主业发展根基
新单业务长期交，续期业务稳定在高位。寿险长久期的特性，决定了优质的业务结构是其持续稳健发展的基础保障。
“唯有打破思想的坚冰，才能激活高质量发展一江春水 ”，年初，新华北分2024年经营管理工作会议如是定调未来发展，并正式确定了“高质量、一体化、严合规、树品牌”的发展关键词。二月经营分析会上，又初步提出了“北分发展观”，即：以市场为导向的生存观、以业务为核心的经营观、以赋能为目标的服务观、以人才为支撑的管理观、以实效为基准的执行观。
如上，新华北分将工作重心锁定于业务结构的优化，但知易行难，关键还得看成效。
“首年期交达成13.3亿，同比增长23.7%；长期期交达成1.77亿，同比增长44.3%；年度13个月保费继续率95.9%，同比提升1.7个百分点；25个月保费继续率91.8%，同比提升5.9个百分点。”2024年4月22日，新华北京分公司党委书记、总经理杨怀鹏在媒体见面会上以如上2023年数据解读了公司的转型发展成效。
寿险业是一个只要精耕细作就可见成效的行业，随着业务结构的持续优化，新华北分2024年一季度业务结构再上新台阶——总价值同比增长83.1%，十年期同比增长65.3%，总期交5.02亿，一季度13个月保费继续率96.8%，25个月保费继续率92.5%……
02
切实抓好消保动作，让消费者感受保险温度
在新华北分，消保是深刻融入销售、理赔、增值服务等一系列保险服务全流程的细节行动。
从业内视角看保险，都会说“保险是赔出来的”，但从消费者视角看，保险绝不能停留在“赔出来”，而要用心赔出来，要让消费者感受到保险温度。
随着理赔标准化流程的普及，理赔所带来的保险温度，更多地体现在理赔速度上，数据显示，2023年，新华北分理赔时效再进一步，申请至结案时效0.74天，赔付最快案件447秒；小额医疗险理赔，申请至结案时效0.32天，5日结案率98.87%，获赔率99.06%……
而随着消费者保险意识的提升，消费者权益保护的外延早已不再局限于理赔，知情权、自主选择权、公平交易权，依法求偿权，信息安全权、受尊重权等法定权利亦是行业必须予以重视和保护。
拉长时间轴看，未来的行业一定会出现一种景象：对消费者权益保护越充分，机构的发展基础就会愈坚实。
以此为基，新华北分不断破除消保工作中认知误区和行为误区，全新打造新华北分金融消费者权益保护特色品牌：全力打造金融消费者权益保护宣传与“保险+公益+社区”相结合，将消保宣传融入机构活动，目前已经开展34场，参与2600多人次。
开展“五进入”宣传活动29次，进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈。覆盖近3000人。
70位服务质量监督员评聘。通过公司服务质量监督员评聘，深入了解客户对我公司的需求与建议，提升服务质量。
开展“诚信荣誉之星”和“新浪之星”双选。为公司的诚信服务代言，树立服务典范，践行服务承诺。
组建心悦“诚”服演艺团队。进农村、社区等进行消保宣传公益巡演，目前演艺团队已进行公益演出3场。
315专项内外媒体报道。公众号发送金融消费者权益保护相关推文19篇，视频号发送8篇。315外宣稿件累计31家媒体报道。
与国内最大的线上运动平台Keep联合成立客户健身俱乐部，成为2024年The color run赛事的保险服务商。
......
03
聚焦康养，回应消费者需求
于寿险而言，健康和养老，无疑是当下以及未来长期发展的重心。但现实中形成的惯性却是，商业保险就是要通过“推荐-投保-理赔”这一简单的商业逻辑来解决普罗大众的需求，保险公司只需提供与之匹配的产品。
但现实中，即有基于自身客观情况而无法获取保险保障或难以精准获取相关产品的情形，比如，高龄非标体或者失独等特殊人群；亦有基于企业员工自身情形而需标准化定制，进而为企业发展提供坚实基础的情形，比如战略新兴企业的团险业务，等等。
概而言之，服务的群体越丰富，保险的需求挖掘就越清晰，寿险业持续稳健发展的根基就越牢固。沿着这一思路来看新华保险北京分公司的落地动作：
团险渠道当好服务国家战略主力军。2023年新华北分支持发展普惠金融企业1376个，保额577亿元，保额同比增长25.9%；服务国家科技自强战略企业653个，保额5787亿元，保额同比增长14.4%；服务绿色发展战略企业502个，保额2269亿元，保额同比增长59.9%。2024年一季度支持发展普惠金融企业139个，保额179亿元；服务国家科技自强战略企业286个，保额2309亿元；服务绿色发展战略企业201个，保额1075亿元。
紧紧抓住发展新质生产力机遇，落实首都经济社会高质量发展推进大会精神，为中关村科技园区为代表的重点区域企业、战略性新兴产业和未来产业等领军企业提供优质的保险保障服务。组建团险渠道服务赋能专班，推广电子投保、线上保全和线上理赔服务，优化社保数据直连理赔功能，提升团险服务的科技含金量。
强化民生保障，支持首都发展。2016年起，新华北分承保由北京市卫健委和北京计生协联合发起的“暖心计划”，为北京市失独家庭提供综合保障服务，截至目前累计支付保险金超2亿、覆盖超8万人次。近年来，公司与延庆、门头沟区的医保经办项目持续推进，覆盖70余万居民，为长期护理保险的开展奠定基础。
2023年四季度以来，公司开展“千名急救师认证项目”，累计完成39场专业化急救培训，2105人取得救护技能证；联合新华公益基金会开展“少年急救官”公益项目，在少年儿童中普及救护知识；与新华康复医院、新华养老家园联合推出“新康养”产品清单，为客户提供全方位服务。联合开展“救护师认证”“保险进社区”“名医大讲堂”等公益项目。
......
尊重规律、稳扎稳打。是为观察之感。
< END >
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