在”亚马逊云科技出海日2024”上,亚马逊云科技的李进宜先生和美的国际客服部经理

$美的集团(SZ000333)$  在”亚马逊云科技出海日2024”上,亚马逊云科技的李进宜先生和美的国际客服部经理赵国花女士共同介绍了如何利用AmazonConnect的生成式AI应用持续帮助美的打造智能全球联络中心。他们讨论了如何通过生成式AI赋能联络中心的自助服务、坐席辅助和质检总结等功能,使联络中心实现自动化、智能化和数字化转型;具体包括基于知识文档的对话机器人自助服务、AI辅助坐席快速解决问题、AI质检和总结通话内容等。AmazonConnect通过深层次AI能力在多个环节提升了客户体验和运营效率。美的与亚马逊云科技在14个国家上线了AmazonConnect联络中心,实现了30%的通话费用降低,并计划进一步扩展AI在全流程的应用。该演讲由亚马逊云科技公司介绍。