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游客不仅是旅游服务质量的最终评判者，还是旅游业的界定者、城市旅游的评价者，更是塑造国家级和世界级旅游城市的关键力量。他们的满意度直接揭示了旅游发展的动力与方向，为旅游城市的建设指明路径。2011年，我国荣获联合国世界旅游组织政策管理创新一等奖，开创先河。阅读原文，获取专题报告合集全文，解锁文末145份旅游相关行业研究报告。
当前，旅游市场正在逐步摆脱深度衰退，复苏过程中不断面临新的挑战。出游需求集中爆发、热门资源紧张、供应链修复滞后等问题交织。对此，游客对公共服务、产品创新及服务升级提出了更高要求。2013至2023年间，交通满意度稳步提升，2023年国内游客对交通的满意度指数达81.57，较2019年同比增长0.61%。高铁、民航、公路及城市小交通的基建完善，极大提升了出游的便利与自由，拓展了旅游的新天地。
商业供给面临压力，但在快速复苏的过程中仍展现出令人瞩目的表现，局部波动也在所难免。
在娱乐方面，游客对娱乐、购物和休闲活动的需求越来越挑剔，对城市商业创新和整体服务质量提出了更高的要求。对于那些前往不同城市参加演唱会、音乐节和艺术节的游客，由于旅游场所缺乏新意、服务管理不足以及人多拥挤等问题，他们的满意度受到了影响。而在城市Citywalk中，游客普遍反映途经的点位人多拥挤，失去了原有的氛围感，同时内容也不够丰富或未达到预期，这成为了他们体验中的主要痛点。
在住宿方面，随着旅游需求的快速释放，住宿业也面临着诸多挑战。旅游旺季时的不合理涨价、毁约提价以及服务缺失等问题，严重影响了游客的住宿体验。数据显示，2023年住宿游客的满意度为79.20，相较于2019年下降了1.77%。
在餐饮方面，游客的满意度也呈现出下降的趋势。2023年餐饮游客的满意度为78.38，较2019年下降了2.52%。这表明从传统的旅游餐饮到现代的美食旅游，游客的需求已经发生了转变，但供给方面仍在调整中。尽管如此，一些地方如淄博的烧烤和天水的麻辣烫，凭借高性价比、货真价实和特色食材赢得了游客的喜爱，为城市带来了人气。然而，团队游团餐质量不佳、景区美食街缺乏特色以及餐馆宰客等问题仍然存在，需要引起重视并加以改进。
本专题内的参考报告（PDF）目录
中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告 报告2024-04-23
Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告 报告2023-12-20
希尔顿：2023年游客报告 报告2023-11-28
凯络：重返国际市场的中国游客 报告2023-10-06
Expedia：2023年第二季度游客洞察 报告2023-08-25
SAP Concur：2023年全球商务游客报告 报告2023-08-10
安布思沛：变化中的中国游客（2023） 报告2023-05-17
Amadeus：2023年美洲游客报告 报告2023-04-26
iProspect：变化中的中国游客 报告2023-04-18
中国旅游研究院：2023年游客满意度调查报告 报告2024-04-23
嘉世咨询：2024旅游度假行业简析报告 报告2024-04-05
嘉世咨询：2024在线旅游行业简析报告 报告2024-04-02
DT商业观察：2024文旅经济小微观察报告 报告2024-04-01
环球旅讯：2024Q1中国旅游消费趋势洞察报告 报告2024-03-31
中国旅游饭店业协会：2024中国酒店业发展规模现状大数据分析报告 报告2024-03-31
小红书：小红书2024年2月文旅行业月报 报告2024-03-29
世界旅游联盟&浩华：2024上半年中国入境旅游市场景气报告 报告2024-03-28
UN Tourism：2023年旅游签证开放报告 报告2024-03-24
BCD Travel：差旅买家可持续发展调查报告 报告2024-03-24
脉趣：2024酒旅行业品牌可持续发展白皮书 报告2024-03-23
嘉世咨询：2024旅游度假市场简析报告 报告2024-03-22
浩华：2024上半年中国出境旅游市场景气报告 报告2024-03-22
FCM Consulting：2023年第四季度全球旅行趋势报告 报告2024-03-22
中国旅游协会研学旅行分会：中国研学旅行市场发展报告（2023） 报告2024-03-13
携程旅行：2024女性旅行消费洞察报告 报告2024-03-12
巨量引擎：2024抖音春日热点报告-酒旅&餐饮篇 报告2024-03-11
FORWARDKEYS：2024年全球旅游趋势 报告2024-03-01
新浪旅游&大理文旅局：2024大理微博旅游白皮书 报告2024-02-29
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小红书：小红书2024年1月文旅行业月报 报告2024-02-26
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马蜂窝：2024旅游大数据系列报告-春节 报告2024-02-23
神策研究院：客户旅程编排CJO：从理念、方法到实践白皮书 报告2024-02-15
艾瑞咨询：2023年绿色出行旅行者趋势报告 报告2024-02-07
amadeus：2024年度旅行行业趋势报告 报告2024-02-03
美团：2024年中国冰雪旅游消费数据报告 报告2024-02-02
埃森哲：2023旅游水路地图&旅游-减少淡水使用和建立水抗性的概述和行... 报告2024-01-27
BCD Travel：2024年全球旅游市场发展趋势报告 报告2024-01-26
斯元商业咨询：2024中东网络安全之旅·探索中东网络安全市场潜力报告 报告2024-01-23
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行服务商篇 报告2024-01-21
艾瑞咨询：2023年中国商旅管理行业研究报告 报告2024-01-18
中国旅游协会智慧旅游分会：2023年度滑雪行业白皮书 报告2024-01-15
石基集团&中国旅游集团酒店：2023年酒店业数字化八大发展趋势报告 报告2024-01-14
携程集团携程乡村旅游振兴白皮书（2023） 报告2024-01-09
旅智科技：中国住宿业2023年度数据报告暨2024元旦假期预测 报告2024-01-05
艾瑞咨询：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告 报告2024-01-05
Infillion：消费者旅程研究报告 报告2024-01-05
德勤咨询：2023年假期旅游调查报告 报告2024-01-03
中国旅游研究院&马蜂窝：全球旅行玩法宝典 报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-旅行者篇 报告2023-12-25
WWF&中国旅游研究院：2023可持续旅行指南-酒店篇 报告2023-12-24
携程商旅：2023国央企差旅数字化分析报告 报告2023-12-24
马蜂窝：2023年旅游大数据报告-重返世界 报告2023-12-22
Booking：2023年印度游客和旅游生态系统报告 报告2023-12-20
Amadeus：如何在全球分销系统上有效地向旅行社营销 报告2023-12-20
新生代：2023高端人群的旅行新风尚洞察报告-风向引领者 报告2023-12-18
汽车之家研究院：2023用户购车旅程及体验洞察报告 报告2023-12-17
巨量算数：2023抖音生活服务酒旅之酒店行业报告 报告2023-12-12
新榜研究院：2023年度文旅内容洞察报告 报告2023-12-11
民航旅委&浩华：2023中国机场住宿业市场趋势研究报告 报告2023-12-07
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易观分析：当代新妈孕育旅程特殊性洞察2023 报告2023-10-29
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小红书：小红书2023年8月文旅行业月报 报告2023-10-05
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毕马威：海南自贸港旅游零售白皮书2023版 报告2023-04-14
新秩序：大流行后的商务旅行 报告2023-04-09
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上海市创意产业协会：2023中国文创文旅元宇宙白皮书 报告2023-04-07
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网经社：2022年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告 报告2023-03-12
抖音生活服务：2023抖音生活服务酒旅行业价值通案 报告2023-03-08
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