聚焦家装服务，美的撬动数千亿家电以旧换新市场

梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】

四五月间，春意盎然，夏季将至，大自然呈现出一派生机勃勃的景象，家电、家居市场进入火热的春装季。在家电家居一体化趋势下，春季家装换新活动已然开启。

近日，商务部等14部门关于印发《推动消费品以旧换新行动方案》的通知，将在全国范围内开展汽车、家电以旧换新和家装厨卫“焕新”。政策支持为消费者带来福利，鼓励先进技术新产品，淘汰落后旧设备，能够激活家电、家装市场的巨大潜能，带来无限商机。

火热春装季来临，家电家居一体化消费趋势突出，撬动数千亿元家电以旧换新市场

中国家电市场已从单纯的“增量时代”进入到“增量和存量并重时代”。根据商务部的统计数据，2023年，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，一些家电使用了十多年、二十年，老化破旧，亟需更换。但在实际生活中，很多消费者存在观念上的误区，家里的旧家电通常“不坏不换”，导致大量性能、功能落后的超龄家电还在服役中，这些旧家电存在漏电、漏水、漏气甚至起火等诸多安全隐患，出于安全考虑，超龄家电必须报废。

当前，我国正处于家电报废的高峰期，每年有1亿至1.2亿台的废旧家电被淘汰，并以平均每年20%的幅度增长，这就带来同等数量的新家电购买需求，以几千元的销售均价推算，每年家电“以旧换新”的市场蛋糕高达数千亿元。

面对巨大商机，家电行业开始聚焦家装服务，撬动以旧换新需求，打造一站式装修服务。四五月气温舒适，是一年中最适合装修房屋的季节，不少家庭开始着手春季新房装修或旧屋翻新、改造工作。在这个过程中，消费者不可避免地要淘汰旧家电，购买新家电，撬动了非常庞大的家电以旧换新市场。

随着消费升级，越来越多的家电产品更加具有时尚、艺术感，能与家居环境完美融合于一体，推动了家电家居一体化消费潮流。

虽然家装季和以旧换新为家电市场的发展打开了新窗口，但在此过程中仍存在诸多痛点。笔者了解到，许多消费者在家装过程中担心换新后的家电会融入不了家装风格，而且对旧家电不规范的野蛮拆卸还会破坏家庭装修和整体美观性，也有很多消费者在淘汰旧家电时厂家不愿意回收，也找不到专业的回收企业，只能找回收废品的小商贩，这让折旧价格过低，甚至还要付钱给商贩处理。几番折腾下来，消费者找不到便利的回收途径，只能将旧家电直接扔掉或者暂时将就着使用，丧失了以旧换新的动力。

面对以上用户痛点，美的顺应家电家居一体化趋势，从家装角度切入，推出一系列绿色智能新产品、新场景，新活动，给消费者充分的“换新”理由。美的积极打造网点服务，覆盖整体区域，让消费者现场体验绿色、智能、节能新产品，挑选适合自己家装风格的产品，并且美的提供免费上门回收旧家电服务，省去了消费者处理旧机的麻烦。

以旧换新最高可抵1000元，助力消费者换新绿色家电，通过消费升级引领产业升级

我国在十几年前曾推出家电下乡和以旧换新活动，一定程度上拉动了家电市场的增长。时至今日，家电市场严重饱和，发展再次出现阻力，新一轮家电以旧换新政策随即出台。根据商务部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》，旨在推动家电换“智”，以便利城乡居民换新为重点，健全废旧家电回收体系，打通废旧家电回收“静脉循环”堵点，畅通家电更新消费循环。

面对新的以旧换新政策，美的、格力、海尔、海信、TCL等家电头部企业率先做出表率，推出一系列以旧换新活动。例如，格力推出“明珠绿环回收”平台，实现以旧换新一次上门一站式服务；海尔推出“绿碳计划”，通过线上线下一体化推动家电以旧换新落地；TCL在全国范围内开展主题为“焕新季·玩大的”以旧换新行动；海信将投入亿元换新补贴，并联合全渠道商家开展全国性的“以旧焕新”活动；当然，在家电以旧换新领域里，布局最深、覆盖面最广、优惠力度最大的当属美的。

2024年4月1日-5月5日，美的推出“春装焕新季 家电选美的——寻找老用户，免费换新机”活动，聚焦家装服务，撬动以旧换新需求，助力消费者换新绿色家电。该活动主要包含四方面的优惠内容：

（一)老用户免费换新机：消费者不仅在参与以旧换新，进行旧机评估，购买新机的同时可享受抵扣，其中老用户还可凭旧机凭证，享受对应品类免费换新机。目前活动十分火爆，已有上千用户免费换新机。

（二）购全屋家电可享装修礼包：购全屋家电，即可享受毛坯/精装房、旧房翻新差异化装修服务礼包，包含局部改造、上门勘测、设计、上门收纳等一站式服务，免除了用户购买后顾之忧。

（三）套购加赠积分：针对购买家装套餐产品，套购两个品类及以上即可享受赠送积分，积分可用于兑换各类家电、家电服务、优惠券等。

（四）会员专属权益：用户购买美的品牌指定品类和型号，购机后还可享受连续数月领取购机权益周边好礼(大家电3个月，小家电2个月)！

从家装经济中挖掘潜力，到在家电消费中寻找增量，美的通过技术创新研发更多绿色化、智能化产品，同时引导消费者在换新环节主动选择，通过消费升级引领产业升级，同时，美的扩大家电以旧换新渠道网点覆盖范围，实现全渠道全用户普惠，最大化促进家电消费、扩大内需。

最近，有一段关于美的家电以旧换新的短视频迅速走红网络，引起众多讨论、关注。在视频中，美的开展“寻找最美的空调老用户”活动，位于福建省漳州市龙海市角美镇的林先生是美的空调26年的老用户，长期见证了美的空调匠心品质，近期参与了“20年及以上老用户免费换新机”的活动。

美的为林先生免费更换了新空调，在换新过程中工作人员将旧空调专业、安全地拆除，为林先生家安装上了新款空调，在做完安装工作后，工作人员还耐心地教林先生和家人如何使用。林先生开心自豪地说：“美的质量很好，所以我家里所有的电器都是用美的，包括冰箱，还有一些小电器都是美的”，时间见证品质，美的家电的质量、性能、服务均领先于同行。

无独有偶，还有一段视频也爆红于网络。近日，一位老奶奶将使用了28年的小天鹅洗衣机拉到售后网点维修，美的旗下的小天鹅厂家售后得知后，称正在联系免费为其更换新机。美的用行动践行以旧换新事业，为用户带去福利。在2023年，美的通过“回收补贴”+“换新补贴”双重让利消费者，投入超过15亿元用于补贴消费者和推广活动，服务用户360万人次，销售转化超150亿元，提升了消费者的消费品质。

打通绿色家电换新+回收全链条，实现以旧换新闭环

家电以旧换新，需要企业加强回收体系建设，对拆解行业进行规范，用数字化手段促进形成“回收-拆解-循环利用”的全链条可视化闭环体系，为以旧换新消费创造良好环境。

许多用户在废旧家电的回收环节遇到诸多困难。一些家电厂商表示没有以旧换新和回收服务，有的厂商只回收同类型、同品牌的产品，导致消费者在以旧换新时卡到了回收端。对此，美的打造互联网+回收体系，将废旧家电进行“跨品牌、跨品类换新”，用户可以通过美云销APP将家里的旧机线上一键评估，购买新机可直接抵扣，在家等待工作人员上门回收即可。

以旧换新淘汰下来的废旧家电该怎么处理，这也是家电以旧换新过程中存在的痛点。以往废旧家电的回收处理存在一些不规范现象，例如还能使用的旧家电翻新一下就会流入二手市场，已经出了故障的非常破旧、故障严重，且没有维修价值的旧家电，一些小商贩会对其进行不正规的拆解，产生大量的电子垃圾，从而污染环境。面对以上回收拆解中的问题，美的与行业回收体系、绿色拆解代表企业“强强联合”，在2023年完成了310万台废旧家电的科学处理，提高资源的循环利用，进一步完善了包含回收、处理、再利用的全链条数字化体系。

智能、节能的绿色家电已成为以旧换新的“香饽饽”。家电产品在家庭中是耗能大户，例如空调产品约占家里80%的用电，被消费者戏称为“电老虎”。随着国民环保意识的不断提高，智能、节能逐渐成为消费者选购家电的关键词。

家电行业中，智能化、节能化成为行业发展的主旋律。近年来，龙头企业纷纷将绿色可持续发展作为企业发展的座右铭，致力于推出更智能、更节能的绿色家电巩固市场份额，推动行业发展。美的坚持绿色战略，创新并研发美的人感科技系列，涵盖空气机、烟灶套装、微蒸烤一体机等，还有冰箱、洗衣机等，为用户带来更好的绿色节能体验，为地球减负。

各地正在积极落实以旧换新政策，为家电行业带来了许多机遇。笔者认为，此次以旧换新将推动家电行业的绿色化、智能化、高端化转型，推动了家电行业的技术升级和可持续发展。美的通过绿色生产、绿色产品、绿色回收，贯彻落实国家以旧换新政策，全方位地解决用户在家装和以旧换新过程中的痛点，真正地为用户带去福利，实现了企业的绿色智能化转型和以旧换新的良性闭环，引领行业健康发展，撬动数千亿元的家电以旧换新市场。