采写/陈纪英

编辑/万天南

假如歌德装修过房子,他的那句名言可能会改为,“不曾为装修崩溃过的人,不足以谈人生”。

半年前,我耗尽毕生积蓄,终于完成了置换。

彼时,身为死宅的我信心满满,轻信自己可以在俩月内,轻松装出梦中情房。

毕竟,我聘请了号称火眼金睛的第三方监理监工,还自以为遇到了看似靠谱又老实的神仙工长,“你放心,咱都是靠口碑接单,绝不骗人!俩月就能装完,保证你五一前散完味儿住新房”。

他的胸脯当初拍得震天响,我的心脏如今碎成渣渣灰。

中产精神导师保罗·福塞尔曾说过, “小心你的房子,它使你的社会等级和审美口味一目了然。”

经历过一番拷打之后,我不得不承认,我的房子等级高低、口味咸淡,工长才是话事人,我说了基本不算。

装修的半年间,我经历过燃气管意外砸裂漏气、水电加钱增项、临时水龙头漏水导致全屋泡水油漆脱落、瓷砖多次整改依然空鼓崩瓷、工期延误三个月等一系列天坑。

龙头漏水导致全屋被泡油漆脱落

“装修必须有人扮白脸,有人扮红脸,你一个人盯装修,就要假装精神分裂,萝卜加大棒,一个不能少,你不发疯,他就发狂”,朋友的提醒,让我醍醐灌顶,在一个水深坑又多、处处是套路、假话混真话的行业,天真就是原罪,面善就是短板。

而在踩过九九八十一个坑后,我终于发现,在堪称炼狱般的装修过程中,唯二靠谱向善的环节,一是宜家下单,一是淘宝网购。

装修人的坑,打工人的泪

装修有多难?

装修本身涉及到上千种产品和材料,复杂度专业度极高,非标低频大额,且需要多个工种上下衔接配合,一个环节失守,可能满盘失控。而且,装修多是一锤子买卖,商家凑合糊弄,才可能压榨出最高的利润。

起码,我自装过两套房子后,依然还在装修的套路里打转。

去年10月中旬,拿到房子后,我先后下载了8个装修APP,陆续观看过上千个装修避坑视频和图文,还在小红书收藏了数千条装修干货,信心满满以为自己“行了”。

努力学习干货,也没避开装修套路

装修第一步,是敲定装修模式——全包、半包,还是清包?

所谓清包——就是自购所有材料,然后自选工人,优点在于没有中间商赚差价,但难度却堪称地狱,被我第一个PASS。

毕竟要在短短一俩月内,学习熟悉成千上百种装修产品和材料,学会在建材市场去伪存真讨价还价,非我所能,非我所愿,非我所爱。

当时,大多数家人和朋友,建议我选全包,“公司包工包料,比较省心”。

但和几家公司聊过之后,我也果断放弃:第一,装修公司只能提供标准化方案,可选项目极为有限,不能随心所欲满足自己所要风格;第二,所谓的公司,其实只有签合同的销售和设计师,是内部员工,装修环节也都外包给散兵游勇的工长和工人。

左思右想,我选择了半包,一共面试了五位工长,而来自湖北的工长,最终五选一胜出。

第一,他报价合理,总价在五个工长中排名第二;第二,他承诺俩月内完工——当然,我后来才顿悟,对于工期拖延的违约金之类,他并没有任何事先承诺和实际赔付,而我出于对他的信任,最初也忽视了这一点;第三,他拍着胸脯保证,自己就是靠口碑接活,“我肯定会给你好好干,干好了你还能给我介绍生意呢!”

当初承诺有多真,后期打脸有多疼。

拆砸环节,工人“不小心”砸烂了燃气管道,而且还有意隐瞒事故,临时用透明胶带缠绕。直到第二天早上,散发着臭鸡蛋味的漏气清晰可闻,工长才向燃气公司求援,也连累我被物业噼头盖脸痛骂一顿,“你家装个修,还想炸楼吗?!”

暴力拆砸,燃气泄露

监理当时就建议我更换工长,但我心存侥幸,毕竟工长信誓旦旦又拍了一次胸脯,“意外,绝对是意外!我这么多年,就碰上这一次,以后不会再出现了”。

当时,我压根没预料到,三个月后,我还遭遇了全屋泡水,甚至殃及楼下邻居。

在水电环节,工长和水电工一唱一和,明里暗里声称水电安装要赔钱,最终我主动加钱近三千元,才让他们闭嘴, “只要活干好了,该加的钱我可以加”。

最坑的是瓷砖铺贴。贴砖前我就多次嘱咐,地面坡度一定要留够以免后期积水,甚至让家人现场坐镇监督,结果,原本1.5厘米的标准高差,只留了不到5毫米。

重铺到第三次,高差勉强过关,瓷砖又出现了多处空鼓和崩瓷,但我“累了,怂了,认了”,已经没力气没勇气,再改一次了。

左边瓷砖磕碰,右边美缝发黑

至于各种小坑,更是不计其数。

比如,瓷砖美缝选错颜色和产品,卫生间吊顶规格尺寸搞错,我已假装眼瞎看不见。

比如,主卧壁灯位置不对。我一量发现,距离右侧衣柜位置太近,卑微的建议电工,“能不能挪远点?”

水电工一个白眼翻来,“我干了20年装修,我能不知道该留多远吗?你家的活儿真难干,业主瞎指挥!”

在水电工的自信里,我反省了自己的业余,没有坚持己见。

四个月后,宜家安装师一摊手,“你的壁灯离衣柜近了三厘米,柜门没法完全打开,抽屉只能拉出来一半”——坑不会缺席,只会迟到。

柜灯打架,柜子不能完全打开,抽屉只能拉出来一半

多次整改返工之下,工期生生延误三个多月——原本该搬新房的时间点,我的硬装还没收尾。

像我这样的装修踩坑党,绝非个案——一位B站视频UP主,依靠一条装修踩坑视频,直接涨粉十万,评论区流淌着数千位装修人的血泪;一位大厂打工人,靠着分享装修避坑日记,积攒了快20万粉丝,已经转行为专职家居博主;中消协的数据显示,装修一直是投诉高发区,投诉案例多年持续上升。

还得靠淘宝续命

经历过堪比炼狱的硬装环节之后,我在软装环节,决定只选宜家和淘宝。

虽然我的有钱朋友,觉得宜家观感廉价,只配出租屋。

但在线下家居卖场逛了几圈后,我被吹不完的套路、散不去的甲醛、付不起的价格、没尽头的增项,搞得脑干缺氧,只想火速逃离。

在销售天花乱坠的吹嘘里,谁能搞清楚,生态板、免漆板、抗菌板、洁净板、三聚氰胺板,其实是同一种板材呢?

原本低端的三聚氰胺板,带上生态板和抗菌板的名头,全屋定制就可以含泪多赚你一倍利润。

就算单价定了,什么投影面积、延米平米,要论算数,我一个学过高等数学的,感觉都干不过善于算计的销售。再加上尺寸弄错、颜色搞错,全屋定制是一坑又一坑。

我的另一位朋友,则直接遭遇了门店跑路,最后他无奈报警求助。

最终,大件家具如衣柜和橱柜,我果断选择宜家,但宜家家具尺寸固定,不支持定制,且产品普遍以北欧风为主,风格单一,还得靠淘宝续命。

在定制家具上,我选择了一家淘宝的十年老店——一是我能参考过往用户的真实评价,避免踩坑;二是商家担心用户差评和平台处罚,有所忌惮,不敢瞎干糊弄;三,价格相对透明,在店铺详情页都有详细标注;四,可以预付少部分定金,而不是在安装前全额打款,不用担心定制品牌跑路,或者不包售后。

事实证明,我没有踩坑——全程没有任何增项,甚至额外免费送了我两块厨房搁板,同样的型材和尺寸,比线下门店便宜了三四成。

对比踩过的一坑又一坑,这位商家的靠谱,竟让我莫名生出了些许感动,主动给了好评,图文并茂总长三四百字的那种。

至于其他的小件家具家居用品,比如餐边柜,茶几,餐桌椅,全屋灯具挂画,还有各种大小家电,我更是一律选择网购——这是在小红书看过数千条种草笔记后,我又实际验证过的结论。

假如想要图便宜——直接找源头工厂即可,湖州的地板、潮州的马桶、开平的花洒】佛山的瓷砖、中山的灯具、柯桥的窗帘,天津崔黄口的地毯、广东大枫村的油画,没有中间商赚差价。比如挂画,线下门店数百元,线上也就一个零头。

想要个性化风格——比如现代极简风、中式风、奶油风、中古风、欧美乡村风,甚至叙利亚风,都能一站式满足,这也是线下门店无法比拟的。

装修早期,我青睐简约的北欧现代风,全部大白墙,没有吊顶、无主灯、电视背景墙等复杂设计。

但装修临近结束,我越发嫌弃屋子太过寡淡无味,又看上了法式和中古混搭风。

但身为一个没请设计师,开始盲目自信、最后焦头烂额的小白,大品牌的中古家具都很贵,以我“抠搜”的预算,如何负担得起?会不会买了一些中古物件后,导致四不像?

最后发现,这些担心都不是事儿。

在听闻我想要中古风之后,一位设计师朋友飞速甩来一个链接,“100件让你爱不释手的中古家居单品”,“家具就买这个丹麦Fritz Hansen品牌,简约中古,很有设计感,撑得住气场”。

点开产品图片,我一秒入魂,确实很惊艳;右滑看到价格,我瞬间缺氧。1.5米的椭圆餐桌要3万多元,一把蚂蚁椅也要3000多元,全屋家具这么一算,预算至少要多加二十万元。

兜兜转转下,我选择了淘宝平替。

类似风格、同样材质的餐桌,只花了千元出头,还能定制不同尺寸和颜色;相似风格的实木蚂蚁椅,不到200元就能搞定,妥妥拿捏中古风。

别担心买来后风格不搭,先在淘宝极有家里3D模拟摆放一下,也能看出个大概效果。

让我头疼的还有窗帘轨道。

我家客厅阳台,是顶天立地的落地窗,窗户上沿到天花板的距离,只有一厘米左右,问了几家线下窗帘店,都建议我把纱帘按在客厅垭口内而不是阳台靠窗,“否则轨道下挂,可能导致窗户打不开”。

最后,我又在淘宝找到了解决方案——0.71毫米的超薄轨道,终于实现了窗帘自由。

总之,装修不踩坑,尽量多网购,在小红书,在知乎上,在好好住等装修人聚集的社区里,已经成为了共识。

在小红书,我已分经分门创建了近30个装修专辑——里面收藏的都是装修党们种草推荐的各种网店,誓把网购进行到底!

靠谱是线下装修的上限,却是网购的底线

在开始装修时,我曾一度考虑,优选线下门店,毕竟看得见摸得着,似乎更有保障。

但在经历一系列套路之后,我才发现,靠谱——这个电商行业的服务底线,在装修行业,却是遥不可及的上限。

装修事故频发,工期严重拖延,导致情绪崩溃

比如,工期拖延,几乎遍布各个环节,我在线下定制的三个木门和两个铝合金门,原本承诺20天就能上门安装,实际上我却等了35天,才安装完毕。

第一次拖延一周,理由是我之前邮寄的墙壁同色油漆样品丢了,让我重新快递一份,才能保证门和墙颜色一样;第二次拖延,声称我指定的合叶门锁等五金配件缺货,“要么再等一周补货,要么你换其他五金件,但质量可能没这个好”。

最终,拖延两周,既没赔付,也没道歉,“我们拖延两周,是为了保证品质啊,质量第一”,木门厂家振振有词PUA我。

但在淘宝,延迟发货就能赔付。

今年4月初,我在淘宝小商家购买了一款柜灯。几天之后的深夜,看到商家没有发货,我就随手点击了催发货按钮。

第二天,我就接到了淘宝88VIP专线客服的来电,表达歉意之后,直接给出了赔付方案,“赔付您19.5元现金行吗?立即到账。”

接到电话,我很是诧异。其一,我并非88VIP会员;其二,我从未人工投诉过商家,也没有主动申请过延迟发货赔付,为何平台主动给我送钱?其三,总共65元的灯具,为何赔付比例这么高?

客服后来告诉我,我点击催发货,就相当于发起了投诉,平台的用户保障机制就会启动,系统在识别商家确实延迟发货后,客服就会一对一跟进服务,主动发起赔付,“最高赔付货品价格的三四成左右”。

说真的,我多少有点受宠若惊——此前,硬装延期三个月,工长不但没给我任何赔付,返工整改的人工费用,还要我二次承担;即便以维护用户利益著称的另一电商平台,在我预定的总价数千元的沙发延迟发货时,平台也才赔付了50元的无门槛购物券,赔付比例也就1%左右,而非返还现金到原账户。

因为这事儿,我甚至激动地发了条朋友圈。

也是这件事儿后,我花了88元,充值了淘宝的88VIP会员。前两天,淘宝 88VIP可以无限次退货包运费了,每单补贴也从5元升级到了25元。

身为一个装修党,这样的无限次大额邮费补贴,实在太有必要。在装修中,尺寸不合适,颜色不搭配、风格不统一等,都会导致频繁退货,过去大件运费奇高,商家的运费险也只能覆盖基础运费,有了大额补贴,就不用为退货运费肉疼了。

我在淘宝刚入手的风扇灯,到家后发现尺寸过大,有了大额补贴,果断选择了退货。

其实,这已是我第二次在淘宝装家了。

2014年,我入手人生第一套蜗居,缴完首付,钱包已瘪,装修预算只有不到五万元,也是靠着网购,抠搜完成了装修。

十年后,我第二次装修,又选择了淘宝,一个感受是,相比十年间,淘宝变了但也没变——不变的是丰富性和性价比。

变得是服务,十年前,淘宝是立杆举旗的行业一哥,主导着电商行业规则的制定,但用户服务相比今天,其实还有诸多不完善之处。

十年后,电商越来越卷,竞争越发激烈,越来越挑剔的用户主导行业发展的话语权,多、快、好、省一个都不能少。

而淘宝也变得越来越谦逊,开始反躬自省,新任的集团董事会主席蔡崇信公开自揭短板,表示过去对用户重视不够,承诺要把用户为先当作高高在上的第一原则。

一个给自己贴上“最好”标签的平台,只能调头向下,一个反省自己还不够好的平台,才能更上层楼。

与聚焦服务于单一群体,五环外和一二线二选一的电商平台不同,淘宝要服务全域用户,要供给一二百元的蚂蚁椅,也要供给几万元的Fritz Hansen,更不容易。

最近灯具延迟发货,主动赔付三成,让我感叹,二十年前那个重新塑造国人购物体验的淘宝又回来了——毕竟,能让个个都有血泪史的装修党们,点赞打高分给好评,还有什么品类的用户是服务不好的?

$阿里巴巴(NYSE|BABA)$ $京东(NASDAQ|JD)$

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