民生银行兰州分行化解支付服务堵点 提升境外人士来华支付便利性

近期，根据国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求，按照总行部署，民生银行兰州分行针对提升境外来华人员、老年人等群体支付服务便利性开展了系列工作，力争为广大客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

我行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，进一步改善外卡受理环境、提升外币兑换服务、优化账户服务措施，多管齐下构建完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升境外人士来华支付便利性。

外卡取现方面，民生银行目前已支持VISA、MasterCard、银联三种外卡受理，我分行近期正在积极开展外卡标识更换、外币兑换标识整改工作，确保标识明晰、准确。

针对境外来华人员和老年人反映使用人民币现金支付困难问题，我行积极落实人行及总行相关工作要求，持续开展拒收人民币专项整治工作，确保全面做好现金服务支持，为客户提供“零钱包”服务，切实满足社会公众的多元化支付需求，保障“现金兜底”政策落地。

针对账户业务，我行通过简化开户流程、优化账户服务体验、实施账户分类分级管理等举措，不断提升支付服务水平，增进便利支付体验。

同时，我行为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务。创新推出的 “简易开户功能”，可快速满足境外来华人员开户需求，针对重点地区，还可提供上门开户服务；

下阶段，民生银行将持续落实好相关政策，重点聚焦境外来华人人员和老年客户遇到的“不能用、不好用、不想用”问题，加速完善现业务旅程，进一步提升便利支付体验，助力营造良好金融支付环境。