重庆燃气：应对错抄及违规估抄问题实施整改措施，已退还超收气费约286万

重庆燃气集团股份有限公司近日发布整改报告，针对重庆市燃气领域群众反映的错抄和违规估抄等问题，公司已采取措施进行全面整改，并成功退还因计费错误多收的气费总计2858545.83元。这些整改行动响应了近期由联合调查组发现的一系列服务和管理缺陷。

公司于4月26日前紧急处理了22696件客户投诉，其中666件确认为多计多收气费问题，自查发现额外516件。为解决这些问题，重庆燃气及时开通了燃气计量服务快速通道，提高响应和处理效率。公司在改进客户服务和内部管理方面也采取了一系列措施，如增强计费透明度、优化内部监管，并对燃气计量收费过程进行再规范，确保抄表周期的规范性与公正性。

此外，公司强调了未来将继续推进和落实整改措施，确保不仅解决已发现的问题，还要预防潜在的服务和管理缺陷。公司计划持续提高燃气服务的整体质量，加强员工的服务能力培训，并完善投诉与反馈机制，确保客户权益得到保障并提升客户满意度。

在此整改过程中，重庆燃气向社会公众及客户表达了诚挚的歉意，并承诺将以客户为中心，坚持做好民生服务工作，提高服务质量，并感谢社会各方对公司工作的监督与支持。公司还特别提醒广大投资者关注官方信息发布渠道，以获取准确的公司信息。