“净营收达119亿元，同比增长29%。”5月21日，携程公布了2024年第一季度业绩报告。在旅游消费趋势呈现出多样化、个性化特点的趋势下，积极把握旅游消费趋势，瞄准不同消费群体积极创新旅游产品，为消费者提供贴心全面的旅游服务是携程业绩稳健增长的重要秘诀。
一方面，在低线城市旅游市场兴起的背景下，携程加大与县域目的地及三四线城市的合作力度；另一方面，聚焦于年轻消费者以及“银发族”的旅行消费需求，携程不断创新旅游产品和服务。此外，国际业务也成为携程业绩的强劲驱动力，在这背后，携程持续优化入境游业务，为境外游客提供全面细致的旅游服务。
各项业务稳健增长
携程2024年第一季度业绩报告显示，具体到各项业务，报告期内，携程住宿预订业务营收为45亿元，同比增长29%；交通票务业务收入为50亿元，同比增长20%；旅游度假业务营收为8.83亿元，同比增长129%；商旅管理业务收入为5.11亿元，同比增长15%。
成本方面，携程在2024年第一季度营业成本为22亿元，同比增长37%。其中，产品研发费用为31亿元，同比增长16%，主要由于研发人员相关费用的增加；销售及营销费用为23亿元，同比增长32%；一般及行政费用为9.31亿元，同比增长4%。
在携程看来，2024年第一季度业绩稳健增长，源于报告期内政府和社会持续重视旅游业，许多省份加大了市场推广力度，国内旅游市场继续保持强劲增长。
此外，旅游呈现下沉化趋势是一季度旅游市场的一大亮点。报告期内，携程积极把握“下沉式旅游”的市场机遇。
携程携程相关负责人向《消费钛度》表示，今年以来，携程平台上新增县域景区近千家。报告期内，携程加大了与县域目的地及三四线城市的合作力度，通过优化县域酒店供给，发放文旅消费券等方式，助力县域旅游消费增长。2023年，携程先后联合金华市浦江县、武义县，六安市金寨县、舒城县，湖州市德清县，遵义市习水县等文旅部门发放文旅消费券，如酒店、民宿打折，景区满减等优惠，有效拉动居民消费，促进当地文旅经济发展。
在业内人士看来，相比一二线城市的“人挤人”，低线城市较少的客流量为游客身心放松地度过假期提供了可能。盘古智库高级研究员江瀚分析指出，三四线城市近年来经济发展迅速，人民生活水平提高，旅游消费需求随之增长。与此同时，这些城市的旅游资源和基础设施不断完善，吸引了越来越多的游客前来旅游。
满足多年龄层旅行需求
良好的出游体验是消费者出行的动力。2024年第一季度，聚焦多年龄层消费者的旅行需求，携程持续创新旅游产品和服务。报告期内，携程国内酒店和机票预订同比均增长超20%。
携程表示，如今，年轻消费者出行意愿强烈，旅行需求不断增长，同时也在追求个性化、高质量的沉浸式旅行体验，一季度，携程加大了针对年轻人旅游产品的创新，进一步提升“演唱会+酒店住宿”等套餐产品的规模，持续增强对年轻用户的吸引力。
“针对年轻游客日益明显的喜好特征，携程研发了一款叫做‘拼小团’的年轻人跟团产品。‘拼小团’一团人数封顶9人，将备受年轻人追捧的目的地、美食及拍照需求融合进产品，贴合年轻人省在刀刃上的消费需求。”携程相关负责人向《消费钛度》透露。
值得关注的是，旅游市场不断升温下，不仅年轻人出游热情高涨，中老年人群也正逐渐成为旅游市场的重要客源。
携程表示，目前，携程的“银发族”用户占比达到10%。面对“银发族”不断增长的旅游需求，报告期内，“携程老友会”品牌应运而生。
上述相关负责人向《消费钛度》介绍称，“携程老友会”相关酒店多在助行、助浴等方面进行适老化改造，还配备温泉、棋牌等中老年人休闲度假热衷项目。跟团游方面，携程选择休闲康养、自然风景等银发人群热衷的主题旅游线路。并对跟团游进行量化，如连续行车不超过2小时，正餐至少1小时等，切实提高银发人群旅游体验。
有业内人士表示，“银发旅游”热一定程度释放了老年旅游产品及服务的消费潜力，“银发族”旅游市场前景广阔，能持续提供针对性产品的旅行服务企业，将能够更好地抢抓机会点。
国际业务驱动强劲
值得一提的是，报告期内，国际业务为携程的整体业绩提供了强劲驱动力。业绩报告显示，2024年第一季度，携程出境酒店和机票预订同比均增长100%以上；入境游预订同比增长超4倍，Trip.com的总收入同比增长约80%。
对于携程全球业务的表现，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“2024年伊始，在供给更加稳定、签证要求进一步放宽的推动下，中国国内入境游和出境旅游需求大幅增长。此外，得益于我们不断改进的产品，我们的全球业务强劲增长。”
报告期内，携程持续优化入境游业务，全方位提升境外游客旅游体验。
携程相关负责人向《消费钛度》透露，目前，Trip.com已上线600多家国内头部景区在线预约功能，并为游客提供20多种语种服务。此外，Trip.com还上线了多语种的China travel guide（中国旅游指南），为境外用户提供从入境事项到搭乘中国公共交通等参考指南。
“携程集团还与中国联通合作推出了入境游移动上网解决方案，境外游客在入境中国前，即可解决上网难题。同时针对外国游客关心的敏感个人信息保护，本产品方案一改市面上鱼龙混杂的第三方上网服务旧例，以运营商+携程集团强强联合的方式提供透明服务，免除游客的后顾之忧。”上述负责人表示。
为境外游客充分了解当地风土人情，为游客提供更加深入和个性化的旅游体验，携程也做足功课。据携程相关负责人介绍，具备多语言服务能力的携程当地司导规模也在快速增长，目前，可提供外语导游服务的当地司导超过1500人，同比增长23%，可覆盖国内80多个城市。
面向未来，携程表示，随着入境游全链路体验的优化，携程将持续讲好中国故事，带动更多境外游客进入中国，为旅游市场带来新的增量。
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