“皂王”又陷风波。
文丨邹青颖
5月5日，一网友发视频称，自己买到的舒肤佳香皂中含有刀片，导致其在洗澡时不慎划伤腰部，伤口面积长达10余厘米。视频显示，该网友购买的舒肤佳香皂为排浊香皂红石榴型号，香皂表面有一处刀片露出，且购买渠道为宝洁京东自营官方旗舰店购入。
6日，该网友又发布后续去医院的诊疗结果，并在该视频下方的置顶评论中称，目前宝洁公司已与其取得联系，香皂内的锋利物品也被取出，尚不知其材质，相关处理后续需等待官方跟进沟通。
化妆品报随即联系上述店铺相关工作人员，工作人员表示，在舒肤佳香皂生产过程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，每个产品均经过以上相关流程，以确保产品质量和安全。舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合所在国家、地区相关法律法规，安全与质量有充分保证。在官方渠道购买的产品的质量和安全是有保证的。
据悉，舒肤佳品牌所属公司宝洁在相关媒体采访中就此事做出回应，称他们高度重视此事，正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息，并且第一时间对生产流程和工艺开展及时排查。
随后，化妆品报尝试与涉事网友和宝洁方联系，双方均未做出回复。
值得注意的是，仅在一个月之前（4月9日），已有消费者发视频反映，自己丈夫在使用舒肤佳香皂洗澡时，发现香皂中嵌有一个直径超过1厘米的刀片。据了解，该香皂为事发前一个月购买于便利店。
彼时，宝洁方回应称，舒肤佳香皂生产流程中，有碾压过滤机金属探测等工艺。其中过滤的器械可通过的最大的孔径是毫米级的一个孔径，后面的制作工艺也包含金属检测系统。每一个产品都会经过这样的一套生产线的流程。“我们初步判断这个产品不可能是从我们工厂出去的一个合规的产品。”宝洁方补充道，公司将核实该香皂是否为正品。当时，舒肤佳官方也回应称已成立专项工作小组调查此事。但截至目前，该事件尚未出具后续调查结果。
相关业内人士告诉化妆品报，“金属探测”工艺在当前的制皂流程中并不多见。“若原料里没有金属成分，一般不会做金属检测。像无纺布这种原料，在外面加工时偶尔会有铁砂砾，因此在做湿巾等品类时，厂家才会增加原料金属检测。”
该专家指出，舒肤佳香皂中出现刀片的原因，更有可能是在生产过程中，厂家未注意到相关配件或工具的掉落，或没有做异物带入的风控。“制皂是将袋装皂粒倒进溶解锅，加入香精、色素、甘油等原料，等冷却后切条，装入模具冲压成型。如果带进刀片，有可能是用刮纸刀切袋装皂粒的袋子时弄断的（文具店的刮纸刀由很多片组成），带入搅拌锅中看不出来，成型时含在里面也看不出来。”
资深美妆评论人、亿优美数字供应链平台创始人白云虎则表示，“此类事件如果属实，应该是比较严重的生产事故。对于品牌而言，必须要深刻检查工艺或生产流程存在的漏洞，加以调整或改进。”
实际上，这并不是舒肤佳第一次被推向风口浪尖。2023年，舒肤佳曾因香皂中添加荧光剂被质疑。尽管舒肤佳官方下场回应称纯白香皂的配方中为了调节香皂的色泽，添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响，但这似乎并不能让消费者安心，网上掀起对含荧光剂日化产品的讨伐。
“从生产角度，此类事件并非个案，也并非只有宝洁和舒肤佳品牌会发生。一旦发生，对于品牌而言，一定会造成影响。需要真诚地面对消费用户，特别是对当事人，要听取反馈和需求，以最合适的方式妥善处理。”白云虎补充道。
作为宝洁旗下知名品牌，舒肤佳于1992年正式入驻中国，以香皂这一品类成功突围中国市场。公开数据显示，2001年舒肤佳在中国的市场占有率达41.95%，比当时位居第二的力士高出14个百分点。
而如今随着整个肥皂市场的萎缩，以及力士、立白、六神等品牌的同质化竞争，舒肤佳市占率出现一定程度的下滑，截至去年6月，舒肤佳在中国肥皂市场占比为35.7%。
对于这两次“刀片危机”，宝洁方已经高度重视，等待进一步核实和处理。化妆品报也将继续关注后续的调查结果。
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