“枫桥经验”是依靠群众、以人民为中心的时代凝结,用“枫桥经验”化解矛盾纠纷、为消费者权益保障再加一码,努力打造新时代“枫桥经验”的平安样板。近日,新疆寿险伊宁中支察县网点积极落实总部党委要求,将新时代枫桥经验在塞外江南箭乡、米仓察县生根开花,初具成效。
4月22日晚九点多,察县网点接到咨诉岗雷芳同志的电话邮件通知,有一位客户胡先生通过12378进行投诉。该客户要求全额退保,同时现金价值和客户所交保费有近7万元的差距,本着为客户考虑,尽量减少损失的想法,雷芳请求网点协助协谈客户。
接到求助后,网点内勤兼党支部书记蔡卫强和外勤资深代理人王会勤第一时间响应,考虑到晚上会打搅客户休息,两人经过沟通后,于次日一早致电客户,顺利邀约到客户中午见面。席间,蔡卫强与王会勤与客户拉家常,聊近况,耐心询问客户退保原因和困难,经过近一个小时的沟通,客户成功保留两份保单。此案例也在5月22号分公司合规官会议中作为“新时代枫桥经验”的具体实践进行分享。真正做到了发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决,践行了“党政动手,依靠群众,预防纠纷,化解矛盾,维护稳定,促进发展”的枫桥新经验。
还有一件事,察县积极参加金融监管局察布查尔县支局举办的金融“五进入”活动,将党建工作尤其是在代理人党员先锋队模范作用展现的较为出色。在伊宁中支总经理兼代理人党员先锋队队长王丹凤的亲自安排下,内外勤党员积极参与组织并积极向支局分管领导主动汇报消保及保护客户权益开展情况。向领导展示展台上的资料和演示金管家的功能,对客户开展双录情况,对内业务员口袋E合规周周讲学习情况汇报。察县暂未收到监管有效投诉,但积极主动协助吉林分公司处理两起有效投诉(客户在吉林投保但目前在察县境内居住),网点负责人更是亲自主动驱车来回近百公里主动迎前处理,客户非常满意处理结果,此事也受到支局分管领导的高度赞扬。
60多年来,“枫桥经验”始终与时俱进、历久弥新,不断丰富精神内涵,持续释放治理效能。伊宁中支将通过全员学习、研讨,使“枫桥经验”的时代内涵入脑入心、致用致效,将学习成果落实到日常经营管理工作中。在深刻理解金融政治性、人民性的基础上,树立“枫桥经验”前置观念,积极推动新时代“枫桥经验”与平安实际相结合,建立行之有效、简单高效的长效工作机制为己任。
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