今年618空调深陷价格绞杀“泥潭”，奥克斯空调却在此时扔下3枚服务“炸弹”，同时官宣了新的重量级合作伙伴。
5月31日，在山东海阳中国东方航空港，奥克斯空调官宣重磅推出“线下门店全系列产品30天无理由退货”、“线下门店空调产品365天只换不修”、“中高端空调机型十年保修”三项极具突破性的服务举措，同时官宣正式成为中国火箭公司品牌官方合作伙伴，助力中国航天事业发展、逐梦太空。
“我们将采用更加融合的姿态和更加创新的模式，与中国火箭共同探索产品品质的研发道路。”奥克斯集团空调事业部执行总裁助理白韡对双方合作的展望，更引起了行业的关注与热议。
三大重磅升级 重塑家电服务价值与标准
有些空调品牌因服务差引发用户不满刷屏社交媒体，这正体现了消费者主权时代，消费者所购买的不再是单一的产品，而是产品背后整套服务的持续；企业唯有从过去单纯的产品思维，延伸至服务思维，提供贴心完善的服务，才能更好地吸引打动用户。
以无理由退货为例，网购七天无理由退货，早已经成为一种标配，然而，在线下购物中，尤其是大件商品如家电，无理由退货却并不普遍。除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货，因此消费者也因此常常面临商家的拒绝或者繁琐的退货流程。
敏锐且深度洞悉这一痛点后，奥克斯空调推出行业内首个覆盖线下门店全系列产品的“30 天无理由退货”政策，不仅是对线下消费者权益保护的积极响应，退货时长高达 30 天。在此之前，行业还没有周期如此长、覆盖产品范围如此广的线下退货政策，奥克斯空调又领先了行业一个身位。
除了退货，家电维修也是乱象丛生，正如“俗话”所说：买家电时是上帝，修家电时无人理。小病大修、漫天要价、效率低下等套路问题，让消费者头疼不已。以此为切入点，奥克斯空调面向线下门店推出“365 天只换不修”政策，为消费者提供更为人性化、更为高效的服务。
近年来在空调行业承诺“整机 10 年免费包修”的企业不少，但多是阶段性的营销活动。但此次服务升级，面向不同需求的消费者们，奥克斯更是承诺中高端空调产品 10 年免费保修，且长期实行。该政策有望提高消费者的满意度，让他们真正感受到奥克斯空调的品质承诺。
奥克斯空调此次在服务上“三箭齐发”，把短期的活动延长为常态化举措，实现售前、售中、售后服务全覆盖，不仅为用户提供省钱、省心、省事的消费体验,更将家电行业的服务标准抬升到新的高度，更可见奥克斯空调对产品品质和售后服务的自信。
锚定服务引领 撬动以旧换新增量红利
我国家电行业已经进入存量竞争的时代。新的周期需要新的模式，当前除了以旧换新的政策激励和引导之外，企业发力品牌建设、创新产品之外，服务更是迎接新周期的重要一环。
“我们跳脱传统意义上的价格战。我们希望能掀起服务战。”奥克斯集团空调事业部用户及市场总监杨小松介绍，响应国家政策要求，奥克斯重磅投入亿元补贴，在全国 10万家小区全面启动以旧换新活动，推出厂家补上加补、价保 618等活动同时，还提供一站式换新服务，以服务引领，推动以旧换新。
根据目前市场上各大品牌以旧换新活动的开展，行业旧机一般来说最高可抵 1000 元，而奥克斯空调在最高抵扣 1000 元的基础上，厂家再额外补贴 200 元。以更为硬核的抵扣力度，让消费者花更少的钱，享受高质价比产品，提质焕新升级。
此外，为进一步保障消费者权益，奥克斯空调承诺 618 价保。若消费者发现线下门店同型号空调，在电商平台上以更低的价格销售，奥克斯将为消费者补差价，为消费者不花冤枉钱提供了兜底保障。
更难能可贵的是，奥克斯空调将“贴心售后”纳入“以旧换新”布局。在安装服务方面，奥克斯空调承诺：以旧换新活动中保证在 4小时内完成拆机、送货和安装一体化服务，又一次打造了高水准的行业服务标杆。
高于行业标准的高额补贴，结合优于行业的服务体验，此番奥克斯空调的以旧换新，彻底打消用户的换新顾虑。可以期待的是，随着价格端、服务端等各个方面权益的全面释放,以旧换新消费热情将被点燃，同时也能给予渠道更强大的底气，为奥克斯空调品牌的可持续性发展提供内生力。另外，从一定程度上来说，将为国民经济的发展注入强劲动力，也助推家电服务实体经济朝着创新、绿色和可持续方向快步发展。
携手中国火箭 科技精神同频共振
“奥克斯空调与中国火箭公司的携手合作不仅是一次品牌间的协同，更是一场关于科技与品质的深度对话。这是民族精神的共鸣，也是品质与创新的双赢并肩之旅。”对于此次合作，奥克斯集团空调事业部执行总裁助理白韡如是说。
自1994年品牌创立以来，三十年间，奥克斯空调始终专注空调赛道，专注匠心产品，不断精进制冷和制热技术，并在智能语音领域取得成果。其智能语音芯片完全按照军工的可靠性标准设计语音模块，可以在高达80度、低至零下30度，甚至85%的湿度下等极限环境中有效运行，而且芯片使用寿命长达20年。
基于如此卓越的品质和可靠的性能，奥克斯为中国火箭设计办公室、火箭智慧工厂等场所提供奥克斯空调，以极致品质为中国航天事业保驾护航。这标志着奥克斯空调的产品在极端环境中的匠心品质深受信赖，赢得了中国火箭的高度认可。
此外，奥克斯空调始终坚持科技创新，持续投入研发，致力于带给消费者高品质的家居生活。这与中国火箭公司坚持以科技探索宇宙，助力我国航天事业发展，在初心上异曲同工，而奥克斯空调一直以来坚持的创新精神也与中国火箭的科技精神同频共振。
依托3大研发中心，在过去30年中奥克斯空调构建起跨国家电产业研发生产体系，展现出惊人的创新速度，据悉，奥知音智能语音空调已经在全球申请了37项的认证。未来，奥克斯空调将与中国火箭在研发领域合作，通过探索求知的严谨精神，结合持续创新科技将航天科技与家电产品融合，致力于打造更加智能、品质的家电产品，让普通消费者亲身体验到航天品质版的家电产品。
正所谓三十而立，今年是奥克斯空调厚积薄发的一年。对服务进行革命性升级，担任中国火箭公司品牌官方合作伙伴，都体现了这一点。同时，在白热化的竞争中，奥克斯空调也将以更加强劲的姿态迎接市场挑战，穿越存量周期，引领行业高质量发展。
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