5月的一天，西子洁能收到了一封特殊的来信。
它跨越海峡，传递了台湾客户对公司技术售后服务的肯定与认可。它既是一封感谢信，更是公司与客户之间的一份信任与深厚情谊。
临危受命，远赴宝岛解燃眉之急
今年4月，海峡对岸的大园汽电共生股份有限公司（以下简称“大园汽电”）G2锅炉大修，向西子洁能提出技术支援请求。为缩短检修对客户正常生产的影响，公司售后服务技师周文峰远赴宝岛，为大园汽电提供检修服务并进行设备运行指导，用过硬的技术和周到的服务为客户解决燃眉之急。
锅炉燃料构成多样，现场运行情况复杂……经过前期的认真检查和精细研判，周文峰明确了锅炉运行存在的各类问题。为最大程度降低检修带来的影响，周文峰扎根一线，日均工作10小时以上，从设备问题的明确，检修方案的制定，到设备日常运营“指导书”的编写，事无巨细，日夜兼程，确保了检修工作的高效推进，使得锅炉大修工程得以如期顺利完成。
胆大心细，专业敬业获客户认同
技术服务的二十几个日夜里，周文峰展现出的专业与敬业，让客户竖起了大拇指。
公司为大园汽电设计供货锅炉设备。由于设备安装调试期间正逢疫情，技术人员无法实地指导，再加上燃料的复杂性与特殊性，导致锅炉不能建立充分的物料循环，运行无法满载，燃烧效率亟待提升。为后续生产能更好进行，周文峰为客户“量体裁衣”设计方案，并大胆提出一套全新的运行调整方式。这套方案基于他过硬的专业技术服务知识和丰富的锅炉运行经验，超出了行业内的一般做法，成功让锅炉恢复如初、满负荷运行，为客户快速恢复生产奠定了坚实基础。
随着检修工作的深入，锅炉内风帽通风也暴露出较大问题。要检修风帽，周文峰需要钻入锅炉，启动风机，风帽孔的出风速度高达30米/秒，等同于10-11级风的概念。暴风扬卷起粉状石英砂，粘结在防护物品表面，给检修工作带来重重考验。周文峰需要忍受粉尘带来的各种不适，在相对封闭的环境中连续工作。在他的不懈努力下，风帽最终恢复正常运行。
“不愧是专家”，简单的几个字，道出了大园汽电对以周文峰为代表的西子洁能售后服务团队的高度评价。在更多的服务现场，公司的售后技术团队不仅以精湛的专业技术解决了诸多难题，更以敬业的精神赢得了客户的深深敬意。
精诚服务，践行西子核心价值观
“站在客户的角度，为客户解决问题。虽然过程很辛苦，但客户的认可让我的付出变得更有意义。”周文峰提起几周前收到表彰状时的感受，依旧眉眼弯弯，欣喜之情溢于言表。
“以客户为中心”，是西子洁能核心价值观最重要的部分。这封跨越海峡的表彰状，不仅是对公司技术服务人员的感谢，更是一份沉甸甸的信任与情谊。
“客户需要的，我们就努力创造”，西子洁能一贯坚持“客户至上”理念，为客户提供全方位、高质量的专业服务。因为我们深知，每一份客户的信任都来之不易，都需要用心去维护。在未来的日子里，西子洁能将以更专业的技术、更优质的服务，回馈每一位客户。无论是海峡对岸，还是更远的远方，西子人都将用专业与热情，传递清洁能源的力量，照亮每一个角落，温暖每一份信任。
来源:西子洁能官微
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