我是京东十几年的老用户，从刘强东开始网站卖光盘的时候就在的，消费百万左右无不良记

我是京东十几年的老用户，从刘强东开始网站卖光盘的时候就在的，消费百万左右无不良记录。非自营的鬼冢虎的鞋子买好后试穿比较大 （鞋子踩在鞋箱纸上试的）当时鞋子就是感觉有人穿过的，因为吊牌已经掉了，我拍好了照片就申请售后了，由于我是老用户，信用很好，京东安排的快递检查完鞋子以后直接退款，然后商家收到货后说我鞋底脏拒收（拍了些鞋底脏的照片，和我退货时拍的照片差距大），然后现在京东每天发催收短信息和电话骚扰我，帮助商家催收钱，我只能投诉
1.纠纷专员工号38963入场后各种车轱辘话，说商家说不能退货，我说我收到就这样，而且寄出去前也拍了照片，没这么脏
从5月底打了几次电话不解决问题，一直说让付了钱让我自己把鞋子卖掉
2.我只能打京东plus会员电话反映给了客服主管302329，他说会反应给上级部门
3.结果今天6月14日，又一个纠纷专员（335528）电话我，不看以前记录，不根据事实，直接说商家拍的图片脏的就是我的问题，我说我收到后试了下拍了图片，快递小哥也说退货时鞋子好的，为什么你啥都不看就说不能退货呢？说了半天她在我没允许的情况下断了电话
直接在系统中判罚我全责支付所有费用