在电商流量红利渐尽和低价常态化的背景下，电商竞争愈发白热化，电商行业正悄然进行着一场深刻的、以消费者为核心的变革。作为中国电商行业年中大考，今年的618购物节一改往日硝烟弥漫，各大电商平台主动简化优惠机制，转而采用更直白的方式高额补贴、直接让利。电商平台迎来了一场前所未有的变革——取消预售，简化玩法，回归低价和服务本身，成为电商平台的首要竞争点。
自2016年各大电商平台引入直播功能以来，直播电商行业迅速崛起，至2023年市场规模已达4.9万亿元，年增长率达到35.2%。根据艾瑞咨询的预测，2024-2026年中国直播电商市场还将保持18%的年复合增长率，与此同时，电商行业的转型也对精细化直播运营提出了更高的要求。
（来源：艾瑞咨询）
聚焦用户需求 回归服务本质
在取消预售制、简化优惠玩法的情况下，作为中国领先的直播电商平台，交个朋友将如何应对这一变革，成为了许多消费者和业内人士关注的焦点。对此，交个朋友副总裁崔东升先生指出，直播电商的核心是满足用户需求。他强调，直播电商需要纠正过去偏离消费者需求的做法，真正回归到服务消费者的本质。
预售制取消后，对于普通购物者来说，意味着购物流程更加简化，无需再等待漫长的预售期。同时，商品成交价和平台补贴的一目了然，也让消费者能够更加清晰地了解自己所获得的优惠。崔东升先生指出，“过去复杂的优惠玩法已经成为新进消费者的壁垒，而预售制的取消则降低了这一壁垒，使得更多消费者能够轻松享受购物的乐趣。”
面对各大平台策略的调整，崔东升先生表示，“做商业就要顺势而为，提前布局。与此同时，交个朋友也会提前做一些差异化的布局，以应对未来可能出现的市场变化。”他指出，交个朋友将坚持自己的特色，通过矩阵化的运营模式，为消费者带来家门口的“711便利店”般的便利和优惠。此外，随着直播业务的推进和去IP化战略的实施，公司将通过系统化培训的专业主播，传递出靠谱、值得信赖的形象。“主播的亲和力是关键，而质量控制和对消费者负责是赢得信赖的基石。”
据悉，618期间，交个朋友在淘宝平台的销售数据在短短半个月内就追平了去年整个618周期的销售额，截至6月7日同比增长约100%。同时，今年交个朋友的破亿场次数据相比去年有了较大提升，其他数据在各项指标上也都接近翻倍增长。
例如，5月16日，交个朋友在淘宝平台举办的“618超省钱-数码家电节”专场直播中，实现了5,400万元以上的成交额，其中四款商品的销售额突破百万元。紧接着，5月18日，交个朋友在抖音平台的“家居欢购日-家居家装专场”直播中，取得了1,100万元以上的成交额，再次有四款商品销售额突破百万元。随后，5月22日至23日，交个朋友在佛山举办的家具溯源活动中，法莎蒂家具专场直播的成交额突破1,400万元，其中法莎蒂泡芙床真皮储物床销售额达到757.5万元，销售量达2,829件。而截止到5月31日，交个朋友淘宝直播间全场累计观众超1100万，销售额破亿。其中创维液晶电视更是取得了超千万销售额的佳绩。未来，随着淘宝直播平台的持续发展和优化，以及消费者对直播购物的接受度不断提高，交个朋友直播间在明年有望实现更大的增量。
（来源：交个朋友官网）
战略着眼多平台布局 策略落地精细化运营
要理解交个朋友618取得如此佳绩的原因，需深入剖析其精准的销售策略和创新的营销手段。首先，公司始终坚持以用户为中心，开发了一套成熟的直播专场模式，结合“线上+线下”的购物体验，有效消除了消费者的购买顾虑。通过提供长期质保、免费仓储、全国包邮包安装及送货上门等高性价比VIP客户服务，并承诺全年保价，交个朋友彻底解决了消费者的后顾之忧。
而在直播内容的呈现方式上，交个朋友不断推陈出新，采用全LED大屏背景、场景化直播间、品牌专场直播及工厂溯源等多种形式，不仅显著提升了直播的吸引力和互动性，还增强了产品展示效果，进一步强化了消费者对品牌和产品的信任度。
同时，交个朋友精心策划的产品组合策略也发挥了关键作用。通过合理搭配高频和低频产品，交个朋友丰富了直播间的产品线，满足了消费者多样化的需求。这种策略不仅提升了消费者的购物体验，还显著提高了整体销售额。
此外，交个朋友已完成了抖音、淘宝、京东的"多平台布局"，并成功打造了标准化、可复制的"矩阵化直播间运营"模式。该战略旨在通过矩阵号模式打造多个具有不同定位和特色的直播间，形成互补和联动的矩阵效应的同时，多平台布局扩大了公司的市场覆盖范围，也使其能够充分利用各平台的资源优势和用户基础，实现业务的快速增长。2023年，交个朋友实现GMV超过120亿元，同比增长71.4%。
值得注意的是，交个朋友走出了一条不依赖单一主播带货的特色发展道路。直播间创始人罗永浩先生更多地从品牌监督官的角色出发，督促团队不断改进和提升，这种分工合作模式，使得交个朋友直播间能够更加专注于商品和服务的质量，为消费者带来更好的购物体验。
通过各个环节相互协同，交个朋友在直播电商领域打造了独特的竞争优势。在快速变化的消费趋势下，交个朋友正以用户需求为核心，不断创新和优化服务，引领直播电商行业的新潮流。
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