中国人寿哈密分公司关爱老年人服务举措

随着社会经济的不断发展和人口老龄化的加剧，数字化应用从各种APP软件到网络支付，为人们提供了更多选择和便利，同时也难住了部分老年客户，为切实解决老年人运用智能技术困难，全面提升老年客户服务水平，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，中国人寿哈密分公司在行动。

一、多措并举，做好日常服务

一是合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。在中国人寿哈密分公司客户体验中心配备咨询引导岗位人员，协助老年人在自助设备上办理相关业务。二是开设绿色通道，为60岁以上老人提供柜面优先服务。三是完善柜面服务，在全辖营业网点内张贴老年人优先提示语，增设老年人专座、轮椅、老花镜等设施设备。四是为无法亲临柜面的老年人及残障人士在满足业务办理规定的前提下，派专人提供上门服务，解决客户实际困难。

二、加强宣传，保障老年人权益

聚焦老年群体，关注老年人权益保护，开展针对性金融知识教育宣传，对前往公司办理业务的老年客户广泛宣传防范非法集资、反电信诈骗等知识，进一步提升老年客户对各类金融风险的防范意识，树立正确的投资理念，增强安全防范意识。

三、加强服务培训,提升服务品质

关心老年人需求，倡导尊老爱老敬老理念，强化员工服务培训力度，改进服务态度,提高服务品质，提升业务办理效率，形成常态化宣教机制，更好地服务老年客户，切实为老年客户办实事、解难题。（通讯员：田丹）