海友酒店创新性的发布了数字化运营模式，通过数字化技术投入，打造数字化门店，实现人房比最低0.10。提升了用户体验、酒店内部运营效率，无疑为酒店行业的效率革命打造了一个“样板工程”。
翻看酒店各类招聘信息时，不难发现，一些一线工作岗位依然是酒店招聘的热门。据中瑞酒店管理学院发布的《中国酒店人力资源现状调查报告》显示，餐饮部、前厅部、客房部等一线运营部门的人员紧缺状况位居前三。
另外，不少酒店投资人、店长也在采访中向次方点评表示，“招人难、留人难”仍是高度劳动密集型的酒店行业普遍面临的问题。近两年来，酒店行业加快数字化转型步伐，人力资源的数字化探索也在进行中。
作为数字化酒店的先行者，华住集团旗下的海友酒店，就是经济型酒店进行数字化转型，采用数字化运营模式，从而释放人力、提升人效的典型范例。海友酒店6.0（有效房量60-70间）只有7名员工，得益于智能化硬件的应用，即便旺季也能井然有序。使用智能设备可让门店节约1.5个人力，节省用人成本。
海友上海江桥封浜地铁站酒店
那么，海友酒店6.0是如何用数字化、信息化的手段，在酒店的工作场景中实操落地，并且在酒店的运营品质上起到帮助？通过对海友上海江桥封浜地铁站酒店店长蔡苗苗的采访，我们得以看见海友酒店，在如何运用数字化运营模式，助力酒店提高员工工作效率的。
数字化市场热度持续升温
酒店该如何在用户体验上创新？
今天分析的案例是海友上海江桥封浜地铁站酒店（以下简称封浜海友6.0），它也是经济型酒店进行数字化转型交出的“出色答卷”：该门店是华住集团旗下海友品牌数字化运营标杆门店，2024年4月8日上线首日就满房，至今已投入运营2个月有余，门店以极致的性价比和自助服务模式带给客人更好的住宿体验，真正实现了“叫好又叫座”。
据蔡店长介绍，封浜海友6.0位于上海虹桥商务区北部的江桥板块，与上海地铁14号线封浜站地铁口直线距离仅150米，交通十分便利。
物业为一个新建独栋大楼，展示面较好，且楼层规整，项目总面积约2600平米，1层为80+平米的大堂，2-5层为客房，客房面积15-20平米，总体房量67间，酒店配备了7个员工，计算下来，人房比仅0.10。
海友6.0大堂
“无论是从物业自身素质、还是投资人意愿等方面来看，该酒店与海友数字化运营模式都相当契合，从具体的筹建和运营结果来看亦是。”蔡店长说。
蔡店长在采访中表示，除了这家海友酒店外，她还兼任另外2家海友酒店的店长，与其它传统的海友酒店相比，采用了数字化运营模式的封浜海友6.0，针对客人的入住体验有了以下几点创新：
其一，无需等待效率高；
数字前台华掌柜机器与客人零距离接触，入住高效，减少原先传统前台漫长的排队等待时间，极大的提升了客人的入住体验；
海友6.0自助入住
其二，自助设施功能全；
大厅配置了各种数字化设备，能够实现客人自助早餐、自助寄存、自助会员洗衣烘干、自助零售等全自助服务，便捷程度高；
海友6.0自助洗衣
其三，员工灵活性强，对客提供人性化服务
虽然酒店采取了全自助服务，但当客人需要帮助的时候，无论是在入住时、入住后，都有前台员工随时支持。
对于封浜海友6.0这样“新奇”的设置，不少客人点评——新颖方便、简单易用、入住效率高等等，收获了客人的满满好评。
数字化运营模式下，
0.10的极致人房比如何做到？
作为数字化酒店的先行者，海友最让人惊艳之处，在于打破了传统的入住模式，实现了更高效的自助运营模式，并将员工从简单重复的机械性工作中完美的解放出来，使员工工作更有积极性。
在封浜海友6.0中，数字化运营模式得以完整落地：
员工移动：服务的即时响应
海友的员工与其他酒店品牌不同，并非是定人定岗站在前台区域，而是配戴蓝牙耳机+手持移动PMS平板电脑，在公区移动工作，方便接听电话，解放双手。既能随时为住客提供必要支持，又避免过度服务。
海友员工手持移动PMS平板电脑工作
具体到这家门店，共有3名前台，白天都能保证有2名前台在岗，其中一名前台在大堂，发现进店客人需要帮助时，会第一时间出现在客人面前，用平板电脑辅助没预定的客人和需要办会员的客人操作办理入住；另一名前台则提供服务支持，手持平板电脑进行移动化工作，酒店客房内设有呼叫铃，有需要的话，前台能够用耳机接听电话。这种移动化的服务模式，确保了服务的即时性和个性化，让每一位宾客都能感受到贴心的关怀。
“目前，基层岗位招聘难、人工成本高无疑是不少酒店存在的一个大问题。而海友酒店采取了数字化运营模式后，每天可为每位前台员工减少约200分钟的重复性工作时长，员工工作更轻松、有价值，而非每天做重复的劳动，进一步提升了员工工作自主性，降低了流失率，有效解决了酒店用工问题。”作为与前台接触最多的酒店店长，蔡店长侃侃而谈。
数字前台：效率与便捷的结合
酒店有大门门禁，入住区和服务公区之间也有一道门，夜班0点到5点会开启门禁，客人可以使用会员码、门卡、身份证、手机蓝牙等方式，通过大堂的两道门禁，用房卡使用梯控，夜间安全系数提升，能够保障酒店员工与客人的安全。
海友6.0智能门禁
酒店引入了数字前台，彻底改变了传统酒店的入住流程。客人进店后，通过前台华掌柜机器自助办理入住：屏幕界面简洁明了，操作起来一点儿也不“烧脑”，只需刷身份证，然后选择楼层、房型等，约30秒即可实现快速入住。数字前台不仅提升了效率，更让宾客感受到了科技带来的便利。
客人自助：自由与控制的体现
除了开放式数字前台，酒店还在自助服务区配备了一系列多功能自助设施，提高了效率：
自助洗衣区提供自动加液的商用洗衣机、烘干机，会员扫码即启动，还能在线查看洗衣进程，让出行更轻松；
自助餐饮区有智能早餐柜可以自选餐品套餐，通过微波炉自助加热，90秒即可享受“口袋早餐”；
自助寄存柜柜上增设了洗漱品模组，客人刷房卡随时自取；
双面开门的外卖柜可实现无接触存取。
海友6.0自助存取外卖
突破人力成本瓶颈
助力酒店提升运营效率
在2012年，很多人还不知道移动互联网是什么的时候，华住就创新性的推出华住会平台，使用“在线自助选房”为会员提供优选机会。
2019年，华住在数字化进程上迈出一大步：30秒入住、0秒退房。
2024年，华住更进一步，在海友酒店中开始推行数字化运营模式，实现海友酒店6.0人房比最低0.10。
2024年4月8日，海友数字化运营标杆店——封浜海友6.0正式营业，2个多月以来，在华住会及OTA渠道上收获了众多客人的好评和推荐。
然而，客人优质的体验背后，除了归功于数字化场景这种创新模式以外，还需要多重力量的支持，如产品设计、团队支持，以及强有力的中后台体系保障等。
创新数字化模式，降低人力成本
众所周知，酒店业作为服务行业，人力成本在酒店成本中占重要地位。而采用数字化运营与移动服务模式下的海友酒店，能够在保持服务质量的同时提高运营效率，降低了前台、客房的服务人员比例，省去了厨工、餐厅服务员等固定职位，大大降低运营成本，一线城市也能将运营成本控制在65元左右/间夜（以60间房为例，含人力成本）。
海友6.0自助早餐
最重要的是，海友作为极致性价比经济型酒店，自助服务覆盖客人住前-住中-住后全生命周期，酒店得以把更多精力和成本投入到安全、可靠的运营中，为酒店运营管理减本增效。
团队作战，强有力的中后台体系保障
其一是酒店的运营团队，酒店的蔡店长有着多年的酒店管理经验，是一位很符合海友品牌特质的店长。每一周，蔡店长都会制定明确的工作目标和计划，并严格执行；并且，对于基层员工给予充分的赋能，为了避免遇到问题层层上报却没有解决，门店会给一线授权，让每一位工作人员接到用户反馈的问题时，都有一定额度的去解决每一个用户反馈问题时所提出的合理需求。
其二是海友品牌背后华住集团的赋能，华住作为行业头部集团，拥有极强的品牌溢价能力、专业的运营能力、庞大的会员体系，这些优势能够为酒店经营赋能，给酒店客源带来较大的加持，相比蓄客没有保障的单体酒店品牌，后续运营更有保障。
海友上海江桥封浜地铁站酒店
写在最后
“酒店行业只有解决员工在日常工作中遇到的难题，让工作变得容易，才能拥有吸引更多人才的魅力。”华住集团总裁刘欣欣曾表示，华住集团在实践中发现，数字化的创新，不仅让酒店的对客服务、日常运营以及后台管理变得更加有效率，也降低了员工岗位的难度，缩小人与人之间的能力差距。
自2020年末海友6.0新品问世，2021年初在北京开出海友6.0首店后，仅3年多时间，海友6.0新品规模（在营＋管道）就已超过600家，这样的发展速度，无疑也体现出了海友品牌的坚定迭代产品、焕新品牌的决心和实力，也进一步验证了海友酒店是大众消费者的选择，也是投资人的青睐之选。
在积极拓展海友6.0门店规模的同时，海友酒店又创新性的发布了数字化运营模式，通过数字化技术投入，打造数字化门店，提升了用户体验、酒店内部运营效率，无疑为酒店行业的效率革命打造了一个“样板工程”，也在业界树立了企业数字化、智能化转型的标杆，相信未来海友品牌发展形势也将持续向好，并以创新引领酒店行业的效率革命。
本文作者可以追加内容哦 !
