每次服务都是最美的遇见。
一次热心的服务，让静海客户体验中心柜员边洪芝与客户L女士得以相识。
多年后的又一次贴心帮助，让客户倍感温暖，也让边洪芝收获了客户真挚的感谢。
一次服务，初次结识
2020年，客户L女士因办理变更投保人业务来到静海客户体验中心，由边洪芝接待，因手续较为复杂，为了减少L女士多次往返，边洪芝主动和客户加了联系方式，将资料要求一并发给了客户。在边洪芝的帮助下，客户顺利准备好资料，一次将业务办理完毕。客户连连表达感谢。
对于边洪芝而言，这次遇见则和每一次遇见一样，为他人送去便捷，但又日常平凡。与L女士的联络也沉淀在了边洪芝服务的众多客户之中，成为默默的陪伴。
一个下午，缘分再起
3年后的冬天，客户罹患急性心肌梗塞，出院后急需理赔款准备后续治疗，但连日的大雪和刚出院的身体，让她犯难。辗转思索间，客户想到了几年前帮忙办业务的边姐。抱着试一试的想法，再次点亮了手机。没想到很快收到了边姐的回复。
收到消息后的边洪芝虽然意外，但并未犹豫，第一时间就回复了客户。考虑客户的实际情况和天气状况，边姐嘱咐先通过线上发送病例进行案卷咨询。贴心的举动让这场服务的缘分，再次接力。
一次办理，温暖身边
边洪芝逐页核实理赔材料，协助客户进行患病咨询。在得知符合重疾标准后，第一时间告知客户。L女士开心之余又表示自己的保单因保管不善已丢失，边洪芝凭借其扎实的作业经验，告知客户无需担心，为客户填写相关申请书，协助客户进行理赔报案，3天后重疾理赔款顺利到账。
L女士深表感谢，感谢自己遇上如此专业热心的服务人员。次日，客户更带着家人来到柜面，送上一份亲笔书写的表扬信，感谢边洪芝真挚、专业、温暖的服务。
这是天津国寿柜面主动服务的一个缩影，承载着天津国寿柜面厚植为民情怀，坚持服务初心的不变追求。服务无止境，天津国寿柜面将继续用专业、有温度的服务，践行承诺，加热保险温暖，期待与您的柜面遇见。
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